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对于复杂的，没有现成播放方案的媒体格式，媒体专家系统会转交暴风的媒体专家团队进行手工处理。以中国播放专家陈庆明为首的暴风专家团队将在72小时内完成媒体的分析、并给出处理方案。而提交问题的用户在自己的播放器窗口上能够随时查看到自己提交的文件的处理情况。
1对1贴心服务已经试运行近2个月了，在2个月的时间里，成功处理了超过5000个用户提交的不可播文件，其中全新的媒体格式30多种。3·15版中全面推出的这套系统完全可以支持千万级用户同时使用的需求。
重新定义3·15
方唯介绍，暴风影音3·15万能版这个产品的产生是一个标志，从产品到服务，从功能到服务的这个变革是在用户的积极参与下实现的，从2007年12月份的“万能大追捕”开始，共有6980位用户提交了超过12000个不可播文件。同时，对暴风的产品和服务提出了大量的意见和建议。
现在的3·15已经被理解为消费者对厂商投诉的日子了，许多厂商对这一天唯恐躲之不急，暴风希望能够让这个日子变成厂商与用户之间顺畅沟通，共同狂欢的节日。
早在去年10月，暴风网际的CEO冯鑫就宣布，用户将成为暴风影音最重要的产品经理，用户从暴风影音得到的不仅仅是服务，而且用户还将参与到暴风影音产品立项、研发的全过程中，帮助暴风一起发展。
去年11月发布的暴风影音用户完美版只是一个开始，那次用户帮助暴风实现了功能上的提升，而现在，用户更是帮助暴风影音实现了从功能到服务的飞跃。再一次证明，用户对于产品的价值不仅仅是使用者，更是直接促进产品进步的动力。
暴风影音和用户战斗在一起，极大的发挥用户的作用，集合用户的智慧 ，所发布的版本在功能上有了一次又一次的实现了自我超越。在这个过程中，暴风影音让用户作为主人参与到产品的立项和研发中，让用户从被动接受的角色转变成为主动参与的身份。暴风公司的这种做法在中国千万级的软件中史无前例。
恰逢3月15日，是消费者为维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的日子。暴风影音却引领用户在互联网上引领了一场用户革命，在这个特殊的日子，暴风影音用户给暴风影音送上了最特别的礼物。而这个礼物的到来，足以在互联网上颠覆3·15的传统涵义。
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