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“信息化”从不是大型企业的专利，从2007年国内企业信息化报告来看，占国内企业总数高达90%以上的中小企业中，绝大多数不同程度的采用了信息化手段。数据显示，80.4％的中小企业已经接入了互联网，52.3%的中小企业具有了不同程度的信息化应用，但却只是站在信息化的边缘。伴随着行业的思考，市场上已经有不少信息化服务商推出了面向中小企业的信息化产品，但是，却没有数据显示中小企业借用信息化获利。什么样的信息化产品以及服务才适合中小企业？这无疑是业界最为关注的问题。
建设还是运营？ 中小企业信息化之惑
国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组联合委托中国电子商务协会信息化测评中心，调研后发布的《中国中小企业信息化发展报告(2007)》显示，虽然近80.4%的中小企业具有互联网接入能力，52.3%的企业具有了不同程度的信息化应用，但是核心业务应用却不到10%，且在最为关键的信息化满意度指标和信息化功效两项指标上均非常低。使得很多中小企业均在思考，企业还要不要建设网站？企业到底还要不要信息化？企业到底需要怎样的信息化？
当前市场上很多以建站为核心的中小企业信息化产品，能提供给企业的应用大多还停留在发布产品、服务信息和企业新闻，以及收集客户信息方面，而网上购销等涉及交流、交易的应用尚不足四分之一，还存在操作维护复杂、服务不到位等问题。从抽样调查结果来看，目前的中小企业信息化产品在以下4个主要方面满足不了中小企业的需求:
首先，中小企业需要信息化系统能帮助其市场和营销问题，其核心是帮助企业主了解市场信息以增强销售能力。但目前的中小企业信息化产品功能却主要集中在发布公司内部的产品信息、公司新闻，而不是帮助企业获取外部新信息。
其次，就现阶段来说，中小企业最需要信息化系统能帮助其更快、更准地发现更多新客户，筛选有效客户并促成销售。但当前市场上的很多信息化产品仍然固化于针对大型企业的信息化产品的思维，其核心放在了留住大客户和优质客户。虽然对中小企业来说留住老客户、大客户也很重要，但对每天都面临生存危机的中小企业来说更快、更准的发现新客户，并能利用信息化系统做好客户关系管理、客户分析和筛选获得销售机会更为重要。
从第三个方面来看，中小企业需要信息化解决提高产品质量、降低生产成本两个关键问题，而不是创新、生命力等长远发展因素，但好多从大型信息化软件改变过来的产品关注的却正好是创新等长远发展因素而不是提高产品质量、降低生产成本和运营成本。
最后也是最为重要的一个方面，中小企业需要一套“够用、能用、适用”的信息化系统来提高企业工作效率、提升竞争力，而不是一套技术等各方面都很完美的系统来作为摆设，核心要放在“怎么用”方面。从这点来说，中小企业信息化首先需要一套适合的信息化系统，其次更为重要的是希望信息化服务提供商能帮助其运营好这套信息化系统，从运营中获取价值和竞争力，而不是让系统成为摆设。但目前，很多服务商都只是提供了一套非常庞大和先进的信息化系统，而没有帮助企业去运营信息化系统。
由“建设”转向“建设＋应用”已成为了中小企业信息化的必然趋势。
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