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5月12日下午，在7.8级地震渐次转为若干威力较小的余震后，四川汶川县电信分公司的一名员工，将海事卫星背到县城附近的山顶上，接通了阿坝州分公司的电话，通报汶川县城中的中国电信员工基本安全逃离劫难，县城通信楼内的机房、设备均未受损，只是因为电网及县城通向外地的光缆中断，目前已基本失去与外面世界的通讯能力。该员工说，目光所及之处，除了县城电信大楼，周围房屋倒塌无数。
这是地震发生后，中国电信获得的第一个来自震中汶川的有效信息。
“机房等通信工程一般是按抗8级地震的要求建设的，只要房子不塌，基站等设备就不会有问题。”中兴通讯一位国内工程师告诉本报记者，这就是为何汶川电信大楼比周围民用建筑坚固的原因。
但是，7.8级的地震挑战了“8级”的抗震极限。
中国电信公布情况显示，截至13日凌晨，中国电信已通过海事卫星与黑水、茂县、理县、绵竹县等地取得短暂联系。其中，通讯设备损坏最为严重的是绵竹县，不少早年建设的陈旧机房出现倒塌。此外，汉源县的部分老机房也受损并砸伤了配线架。
而机房、基站，也只能视为正常通讯链条里的一个局部。“断电、光缆断裂，通讯设备也就没办法运行了。”中兴通讯工程师说，通信光缆等传输环节及电网问题才是导致通信中断真正的噩梦。
就在几个月前发生的那场冰雪灾害天气中，通讯中断更多是因为电网中断导致基站停止工作，在那场刚刚平息的灾难中，电信的基础设备基本未受到太大影响——相比而言，这一次的情况要危急许多。
13日凌晨，国家工业与信息部公布统计情况，发生于北京时间5月12日14时28分的地震造成了四川阿坝的汶川、理县、黑水、茂县4个县和绵阳的青川、北川固定通信全阻；甘肃省甘南、陇南5个县固定通信全阻；一级干线兰成光缆、四川沙溪坝-武连(成都-西安)备用路由光缆中断，但未影响业务；二级干线四川绵阳至梓潼、汶川至都江堰、甘肃天水-成县、成县-望子、武都-望子关光缆中断；北京至成都1条2M专网电路中断；移动通信在四川、甘肃、陕西三个省共有4457个基站因停电原因退出服务，
鉴于严峻的形势，工业和信息部于地震发生当晚连夜向各大运营商下发《关于应对汶川地震灾害、全力抢通灾区通信的紧急通知》。通知一下，各大运营商高管陆续飞抵灾区。
恢复通信的“两大难题”
13日晚11时，中兴一位管理层人士在电话中告诉记者：“我今天已经排了一天队了，晚上才等到了最后一张头等舱的位子。”作为增援四川的各路兵力，目前大批电信设备商的工程技术人员正被紧急调往前线。
而另一位华为工程人员14日下午亦向本报记者抱怨：“我昨晚订的票，今天才上飞机。”
华为、中兴等大批电信技术员从13日开始被大量“堵”在各地机场中，由于各项运送物质和医务等人员往四川方向聚拢，给航空带来了极大压力。
而另有设备商人士透露，从13日晚11点到次日凌晨，中国电信总经理王晓初正召集四川电信以及各大设备商连夜开会，讨论恢复通信的细节问题。他告诉记者，该会议重点讨论解决抢修中的几大难题：“一为必须想办法解决通讯上不了飞机的问题；二是灾区现场技术人员短缺的问题。”
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