智慧非人独有 网络机器人时代已到来

互联网 | 编辑: 邹震 2008-05-27 11:30:00转载-投稿 一键看全文

第三页营销型聊天机器人，大企业精准营销新法宝
　　相比客服型机器人，以营销为重任的机器人出现更晚一些，不过，因为其精准和交互性的特征，营销机器人目前正在精准营销的大潮中被委以重任。这些虚拟的机器人承担了客服、咨询、导航、娱乐、订餐、信息收集等多种职能。相比于传统的网络营销模式，营销机器人无需烦琐的用户注册，用户只需添加一个机器人的IM帐号就可以方便地使用。这样就可以有效地降低企业获取用户真实联系方式的门槛，为日后的回访创造了条件。而且营销机器人采用人们熟悉的拟人对话方式，全部自然语言沟通，提升人机即时互动体验；它还支持多媒体信息，可以通过文字、音频、视频、FLASH等多种形式将信息传递给用户。特别是营销机器人的强项在于可以对用户进行细分，并根据与用户交谈的记录了解用户的需求。从而可以针对不同用户，向他们推荐不同的产品和服务。这就避免了广告邮件、广告短信那种千篇一律的内容宣传方式，真正做到用户级别的精准营销。
　　英国的智能软件公司Synthetix公司开发的机器人形象大都是真人，他们的营销机器人目前被很多大品牌所采用。比如他们开发的Ford，这是为福特汽车公司专新车型Fiesta而做的宣传机器人，宣传口号是“同款最聪明的汽车”。主要宣传新车的声音识别、蓝牙、卫星导航以及MP3接入功能等，加入了声音，以一种互动的形式回答客户的各种问题。使Ford公司以一种轻松幽默的方式加强了品牌宣传，还能知道买家买车的主要动机。
　　英国一家关于节日度假的网站Butlins的营销机器人则更人性化，也更受人喜爱。这个机器人可以告诉用户节假日都有哪些活动信息，而且当月的节假日会列在机器人的主页面上，用户只要直接点击进去就可以看到很多相关的信息。这个机器人的一个独特之处就在于形象的不断变化，比如本来机器人的形象是正面站立的，当机器人在网站上同步信息，这个机器人就转过身作了一个向后看的姿势，这使用户在等待中也不太感到无聊。
　　而微软为沃尔沃策划的机器人推广活动更已经成为企业采用机器人进行精准营销的典型成功案例。双方合作的基础是充分利用MSN所有的线上资源，特别是包括了当时新推出的机器人和Spaces。对沃尔沃产品有兴趣的用户可以随时自主地添加沃尔沃机器人为好友，然后随意发问。机器人可以回答问题，也可以提供音频或视频等多种途径展示商品。此次推广活动已经被评价为美国最经典的网络营销案例之一。
　　
　　网络机器人，家家能拥有低门槛机器人
　　比尔 盖茨去年曾向世界预言：不久的将来，家家都有机器人！这里，他所指的机器人，显然就是网络机器人。他认为网络机器人使用门槛低、又易于跟朋友分享，因此，他说这样的梦想在近一、二年内就是切实可见的。
　　当然，这个具备了一定智能的机器人还远谈不上完美。比如，致力于聊天机器人领域的专家就认为：设计出完美的聊天机器人还有一段很长的路要走。10年前，人工智能研究人员就曾经指出机器人能够处理自然语言需要10年时间。现在看来，这个时间还要向后推迟10年。
　　而且，对于西方网络普及率高达90%以上的发达国家，这个梦想看起来触手可及，但对于向中国这样的发展中大国来讲，谈“家家能拥有机器人”还是个美好的梦想。但我们从很多渠道得知，目前，在网络机器人领域，国内已经有如小i机器人这样的优秀企业在大力拓展，而且他们目前在技术和产品上达到了相当高的水准。单从技术角度上看，已经实现了与国际水平的同步，从名气上说，在国内的知名度也已经相当高。致力于国内机器人应用市场拓展的赢思软件们和小i们下一步应该去做的，应该是大力拓宽应用领域，学习国外网络机器人发展的经验，在客服机器人和营销机器人领域注入更多心血。只有这样，中国一个百花齐放的网络机器人时代才能快速到来。
　　

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