智慧非人独有 网络机器人时代已到来

互联网 | 编辑: 邹震 2008-05-27 11:30:00转载-投稿 一键看全文

第一页——网络空间中，人类其实并不孤独，因为当我们在网上冲浪时候，无数的非人类实体也在使用Web获取文本或者进行搜索查询，按部就班地完成各自的任务。目前，人们把这些网络机器人叫做“bots”，它们是在Web上独自运行的软件程序，它们不断地筛选数据，做出自己的决定，现在已在许多方面成为Web上很有用的工具。
　　今天，我们可以在电脑上使用搜索机器人完成网络搜索，利用购物机器人为您选择物美价廉的商品，而且已经可以和机器人聊天，因为有些机器人能够理解人类的语言，回答您的问题。这些虚拟助手协助人们完成日常的在线任务，节省我们宝贵的时间，节约网络费用，最重要的是它们充分地利用了网络资源，给人类的工作和生活带来极大的便利。
　　网络机器人的发展到成熟应用，是大概10年前从网络技术相对先进的西方发达开始的。5年前一个叫袁辉的年轻人将其技术引入国内，并创造了如今有2800多万用户的著名品牌——小i机器人，小i的出现，填补了国内网络机器人领域的空白，成就了一段传奇。但是，目前国内网络机器人在应用上还远远没有形成规模，因此，借鉴国外网络机器人的成熟应用，对国内相关产业的发展将大有益处。这也是本文的目的所在。
　　目前，按国际上通用的原则，可以将网络机器人大概分为搜索机器人、聊天机器人、客服机器人、购物机器人、游戏机器人五大类——其中，以网络爬虫(Spider)所依托的搜索机器人因为鼎鼎大名的GOOGLE，可以说是目前受众最多的一类，而聊天机器人和客服机器人依托于IM平台的迅速发展，目前无论是在国外还是国内都在迅速壮大，不仅成为网友日常生活中的“良师益友”，更因为其智能性和交互性成为企业客户服务，乃至营销中的得力助手。
　　每一种网络机器人都代表着对于网络时代的一种全新理解，其中都蕴含了很多的成功机遇，本文就主要分析聊天机器人、客服机器人这一大类机器人，通过他们在国外和国内的成功应用，来展示一个多彩的网络智能应用世界。
　　
　　曾经的聊天机器人已花开三朵
　　 科幻电影中，人们往往赋予机械机器人许多人的品质，而在Internet中，网络机器人和人也没有多大的区别。目前Web上已经有许多聊天机器人，它们可以与人进行交互。其中，大多数机器人都有自己的个性。DonLivebot是以MacWeek专栏作家DonCrabb的作品为原型，通常都以AppleComputer公司的产品为话题。更多的聊天机器人以IRC、MUD或虚拟现实的方式存在，有时它们伪装成其他的用户，但是有时也完成一些管理任务，比如向新手介绍聊天室的礼仪。
　　早期的聊天机器人，比如Eliza，在对话中增加很少的新内容，对大多数用户的回应基本上都是如出一辙，要么做出一个简单的回答，要么就是提出一个问题鼓励用户去思考。“我喜欢在网上冲浪。”一般会得到像“很好，那么您为什么喜欢在网上冲浪？”这样的应答。最初这些聊天机器人显得非常幼稚。
　　今天，聊天机器人已经变得很成熟，它们从数据库中取出内容作为响应。这样他们可以向用户提供很多有用的信息，而不只是小孩式的聊天。比如，TIPS聊天机器人为用户提供面试的建议，或者提供其他主题的知识。
　　除了单纯的聊天之外，从2002年开始，国际上一些感觉敏锐的公司意识到，利用这种聊天机器人提供无人客户服务。机器人非常适合回答那些常问的简单问题。它能够立即给用户做出回答，免去公司每月昂贵的咨询热线电话费。因此，基于聊天机器人的客户服务机器人也就诞生了，目前，全世界已经有数十家机器人公司提供名目繁多的客户服务机器人，而采用机器人来改善自身客服的企业更是超过千家。
　　同时，营销专家也描上了聊天机器人。因为有先行一步的广告客户希望聊天机器人能够成为销售人员。第一个这样的机器人DustytheDustbuster是由Blaxxun和ADSmart以及PlanetDirect共同设计完成的。Dusty仅仅知道手持真空吸尘器，它与潜在的客户在Blaxxun的虚拟现实中进行交谈。根据Blaxxun的调查了解，很多人非常喜欢Dusty，认为它很有创造性。
　　
　　

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