第二页隐性成本否定SaaS
通过人工测算，方案一的软件开发成本大约在几百万元左右。方案二的软件开发成本和软件平台购买的费用大概是方案一的两倍左右。方案三的年租赁费用大约是方案一的一半左右，另外还需要支付一定数目的二次开发费用。前两种方案还需要支付每年几百万元的硬件和网络运营维护费用。
从显性经济成本的角度出发，显然第三种方案SaaS软件服务模式要占优势。但是在隐形经济成本方面，SaaS模式目前在国内的推广还有很多问题。
该公司在三种方案的CRM选型中，采用SaaS模式的方案三首先被否定了，主要是从以下几个隐形经济成本角度考虑的。
首先，购买SaaS软件服务，只能获得CRM软件最基本的应用服务，要想在企业内成功应用还需要在实施和服务上投入成本，也就是二次开发的成本。而且，由于A公司的业务模式可能会发生大的调整，这笔费用也将会是一笔不小的支出。
其次，服务能否及时响应是个未知数。目前国内提供SaaS服务的供应商，还处于刚涉足的初级起步阶段，还少有成功案例，风险很大。国外的SaaS服务供应商虽然在国外已经步入成熟发展阶段，有成熟的产品，也有很多成功案例，但是进入国内也是刚刚起步。在国内技术人员寥寥无几，甚至有时候服务电话都很难拨通。在这样的现状下去选择SaaS模式，风险太大了。
再次，数据安全的考虑。如果选用SaaS软件服务模式，那么A公司的所有业务数据，包括客户数据、销售数据、产品数据等核心数据都要存放在第三方的服务器上，安全性如何才能够得到保证呢?对于A公司来说，客户数据以及客户需求数据是公司的核心机密，是创造价值的基础，一旦放在第三方的服务器上，安全方面是一个很大的顾虑。
另外，服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务是不可接受的。在国外，即使一些大型网络公司，也无法保证其企业系统绝对可靠。
显性和隐性并重考虑
从上面这个案例，我们可以看出，企业在选择软件时，是选用传统的软件服务模式，还是选用SaaS服务模式，不光要考虑显性成本，更重要的是要深入地分析SaaS模式的隐形成本。
在分析隐形成本时，必须结合企业的实际情况，做出合理的决策。例如，企业的业务和运作模式是不是已经确定，不会再发生重大的改变，企业相关数据的安全性是不是企业的核心竞争力，服务器和网络服务的实时性对企业的运作是不是至关重要等。这些企业的实际情况，都会影响到SaaS服务模式的隐形成本，进而影响企业在选型时的决策。
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