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“养兵千日，用在一时，但在最关键的时刻，你们却掉链子了”，面对CEO的严厉批评。“CIO最痛苦的事情是什么?”我用心思考着这个问题。公司与员工在面临IT危机时都经受了一场最大的考验。随之而来的是，IT危机管理成为这段时间使用最频繁的一个词。也是让我作为CIO听到最头痛的一个词。
随着技术的发展，企业运营越来越依赖于IT系统的稳定运行。对于CIO来说，保障IT系统正常运行非常重要。IT危机有各种各样，可分为两大类：一是企业外部引起的危机，可能是天灾也可能是人祸。比如台湾地震和南亚海啸影响网络通信，暴雨台风或911事件等等; 二是企业内部因素所引起的危机，如系统崩溃、系统灾难，或最简单的掉电使数据备份失败，还有频繁的病毒和木马的攻击等。
IT危机症状分析
IT危机是指使企业在IT方面遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广层面，对公司正常运作产生严重影响。因此，我们是应该在IT危机发生之后才想到IT危机管理，还是应时刻提防IT危机的发生、并建立IT危机管理体系呢?要回答这个问题，应该先回答这样一个问题：如何理解IT危机?
IT危机在一般情况下都具有三个特点：(1)突发性。IT危机往往都是不期而至，令人措手不及，例如木马病毒的攻击。(2)威胁性。IT危机的出现往往威胁到公司业务运作，甚至危及企业的生存与发展，例如造成关键数据掉失和损坏。(3)紧迫性。当IT危机出现时，对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失，一点点的失误都会酿成轩然大波。
因此，面对IT危机，切不可有侥幸的鸵鸟心理一样，把头埋在沙土里，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的IT危害播下了种子。像鸵鸟一样的逃避态度，随便把头埋在沙里，殊不知自己大大的屁股正露在外面。
IT危机预警系统的建立
风云变化万千，只有未雨绸缪的人才能坦然应对IT危机。IT危机总是突然的、出人意料地爆发，这是CIO必须面对的一个重要考验。而IT危机管理的最好办法就是准确预见，这是成本最低、最简便的方法。最基本的做法是建立起IT危机管理计划, 即Crisis Management Plan(CMP)，它包括明确定义IT危机管理人员的角色、职责和权限，识别IT危机类型和反应对策程序，以及确认所需的资源。另外，还需要事先制定各级计划，比如IT紧急反应计划、业务持续计划、IT灾难恢复计划等。
首先，必须建立IT危机预警系统。
IT危机是不可避免的，所以必须为危机做好准备。要想在危机来临时做到不被动，光有危机意识是不够的，必须未雨绸缪，建立IT危机预警系统。及时捕捉企业危机征兆，为各种危机提供切实可行的应对措施。
要预防IT危机，首先要将所有可能的突发IT危机事件一一列举出来，考虑其可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，但却很必要。我们强调不能只是坐以待毙，应该在危机发生之前，做好相关的准备工作，才能从容不迫的应变。因此，对企业来说，必须列出一张IT危机评估表，详列出可能发生的危机，并且评估它们的等级，依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列。例如针对IT灾难备份，CIO应该根据业务实际需要制定好详细的灾备计划，备份时间间隔、备份类型，本地备份还是异地备份等。
因此，当各种突发IT危机发生时，明确应该采取什么样的对策，通过什么样的程序进行有效处理，确定什么人员在什么时间做什么事，这是危机预警系统建立的关键。主要包括以下三个方面：
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