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命题一 小灵通到CDMA有多远
CDMA网络用户以及引导小灵通用户转网至CDMA网络的途径是相同的,那就是让用户认可CDMA网络。
以1100亿元代价收购了CDMA网络,外界都在关注中国电信如何参与移动市场的竞争。
从理论上来讲,中国电信收购CDMA网络后,其移动用户数将瞬间变为9000多万户(截至今年4月底,中国电信有小灵通用户5081万户,中国联通有CDMA用户4310万户),但这仅仅是数字的汇总,CDMA网络用户的后续盘活以及小灵通的转网成功率都决定了这个数字的多寡,事实上,小灵通用户在不断流失;而且CDMA网络用户的不活跃用户数量也存在着流失的危机,中国电信在购买了CDMA网络之后,移动客户基础并非想象的那么乐观。
中国电信想要在移动个人客户领域形成规模,初期最直接的莫过于两种方式:盘活CDMA网络用户以及引导小灵通用户转网至CDMA网络。
北京邮电大学教授曾剑秋分析指出,对中国电信而言,盘活CDMA网络用户以及引导小灵通用户转网至CDMA网络的途径是相同的,那就是让用户认可CDMA网络。而要得到用户认可则需要做的工作很多,包括做好CDMA网络,提供高质量的通信服务,提供用户丰富的业务应用,进而将其业务打包提供给用户。
曾剑秋认为,中国电信当务之急是加强CDMA终端的采购和销售,以丰富其终端种类。目前C网现在的最主要问题就是终端供应匮乏,而且手机价格偏高,这也是制约以前联通发展CDMA网络用户的关键因素。通过市场化的终端采购,丰富CDMA网络终端品种,进而挽留CDMA网络用户,吸引小灵通用户转网。
需要注意到的最重要的一点是,小灵通用户中有很大一部分是“双枪族”,即同时使用小灵通和GSM网络,如果这部分用户有转网欲望,最先考虑的当然是GSM网络,这决定了这部分小灵通用户转网CDMA网络的困难性。曾剑秋指出,如果中国电信想要使这部分小灵通用户转变成CDMA网络用户,中国电信必须提供更具吸引力的营销方案,除了推出优惠套餐之外,还应该加大与其他业务的捆绑力度;为了突出其业务优势,中国电信可将固网业务与移动业务进行捆绑,提供话音、宽带乃至增值业务的捆绑方案。建议中国电信将这些捆绑加以整合加载在“我的e家”套餐中,从而组合推出全部业务。
过去,在移动业务的营销手段主要针对个人用户,而现在,三大运营商都全业务运营,个人用户、家庭用户、企业用户都成为竞争的细分市场。从这个角度而言,曾剑秋指出,中国电信与其他运营商的竞争除了抢争个体用户之外,还要同时向家庭的其他成员提供服务,这是中国电信多年转型的优势所在。因此,原中国移动、中国联通的高端用户很可能因为某运营商除了为自己提供服务之外,还能为其他家庭成员提供适合的业务而选择这家运营商。这样,不仅能够吸引盘活CDMA网络,吸引小灵通转网,而且还将获得新增移动用户的“青睐”。
此外,曾剑秋指出,将CDMA网络进行市场细分,建立合理的客户品牌体系,给小灵通用户一个明确的子客户品牌,未尝不是一个吸引小灵通用户转网的很好手段。如果说市场是一块大蛋糕的话,那么,企业的品牌策略就是运营商用品牌来切分蛋糕的过程。中国电信应该研究建立明确的品牌策略,建立其能够吸引新用户、留住老用户的品牌体系。从目前中国电信“移动用户”的格局看来,至少要建立三个合理的细分客户子品牌才有可能将原有CDMA网络用户、原小灵通用户盘活,同时吸引新用户入网。
命题二 WLAN开启无线新征程
期看,中国电信业绩增长的主要动力,取决于固网与移动的业务捆绑带来固定网络资产使用效率的提升;而从中长期看,中国电信的移动新业务,特别是无线宽带业务将成为拉动公司业绩快速增长的关键因素。
5月底,中国电信WLAN大规模集采项目结果公布,H3C室内放装型、室内分布型、集中控制型三类产品入围,至此,中国电信将在全国21省市进行的新的无线网络建设,也将逐渐迎来高潮。
网络布局先行
在2007年第四季,中国电信WLAN出台技术规范,但要求2008年2月作为e8-2的一个模块开通业务,其间要完成程序升级、接口测试、系统联调、漫游联调等工作。不少的地方运营商为此制定了详细工作计划和测试方案。在此之前,已经有部分省市开展相关建设。
事实上,在没有移动牌照的情况下,中国电信建设Wi-Fi是一个聪明的擦边球。一方面,全业务趋势已经迫在眉睫,需要从当时就开始争夺高端客户,而另一方面,中国电信当时没有全业务运营资格。在当时条件下的WLAN建设,无疑在两方面都是较好的交待。
而在重组消息进一步落实后,中国电信和中国联通都在6月初召开有关会议,部署C网交接。中国电信更是在加紧部署接手C网后的技术、市场、人才等工作同时,再次强调一直高调力推的无线宽带品牌。业内人士分析,很明显,中国电信已经把即将接手的CDMA网络当作了向无线宽带加速过渡的助推力量。
中国电信总经理王晓初指出,中国电信将逐步推进宽带无线网络的终端定制,加强产品研发,开展家庭网关、统一支付平台试点建设,实现多业务的综合接入、承载和控制。同时,他还表示,Wi-Fi今年还将实现账号漫游服务,如果Wi-Fi业务发展成熟,未来获得移动牌照时,中国电信将会把移动业务与Wi-Fi相结合,使用户可以在Wi-Fi无法覆盖的区域,实现移动上网。
市场推广跟进
中国电信部署WLAN过程中,一个很明显的特点就是市场拓展积极跟进网络布局。一方面,WLAN大规模集采从今年3月传出消息,到今年5月基本落定,另一方面,中国电信的无线上网品牌“天翼通”却已早早在不少地区为用户所熟悉。
去年12月,上海的宽带用户只要将宽带账号后加上“@wlan.sh”,就可以在全市700个覆盖点实现无线上网,与此同时,包括苏、浙在内的长三角地区实现该项业务漫游。今年1月,武汉电信已着手为“我的e家”和“无线宽带”用户免费开通无线宽带服务。
事实上,在推广初期的低资费政策有效促进了这种推广。在WLAN推出长三角漫游后,知名电信专家阚凯力分析指出,无论是有线还是无线的宽带,都推出了价格相对较低的包月、包年业务,这是由于运营商实际上很容易就能回收发展无线业务的成本,而且考虑到该业务仍处于初期,用户并非一定要使用该业务,所以在资费方面较传统的话音业务要便宜一些。同时他也认为,免费将是无线上网的发展方向。
融合战略的抓手
事实上,WLAN业务的公众运营应该与移动通信运营相结合才会形成明晰的商业模式,才会有盈利可能,这已成为目前业界一个共识。北京邮电大学教授常永宇认为,“用户在混合覆盖的热点地区可以通过WLAN实现更高速率的数据接入,在移出WLAN时切换回3G网络保证正常的3G服务,可见WLAN与3G网络的融合具有积极的现实意义。”
对于重组后的中国电信,“融合”可能更加显得重要。国金证券分析认为,从短期看,中国电信业绩增长的主要动力,取决于固网与移动的业务捆绑带来固定网络资产使用效率的提升;而从中长期看,中国电信的移动业务,特别是移动宽带业务将成为拉动公司业绩快速增长的关键因素。

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