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IT服务管理
那么，IT 治理究竟能为企业带来哪些改变？企业又该从哪里切入IT 治理呢？对此，IBM 公司近日给出了答案。“IBM 的服务管理解决方案可以帮助企业实现全面IT治理，是企业实现IT 治理的有效途径。”IBM全球信息科技服务部大中华区资信咨询服务总经理李雅弼说道。
事实上，透视IBM 的服务管理解决方案，可以看到，实现“三化”，即实现IT 和业务的可视化、可控化和自动化，是其提供给企业用户的核心价值，也是IBM认为的成功的IT治理所应具备的三个要素。对于这所谓的“三化”，I B M 公司也给出了明确的解释：可视化是指企业应当全面了解IT 对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地看到“同自己有关的IT和业务状况，从而为企业业务决策提供即使准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。可控化则是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT 风险。自动化指的是IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险。
事实上，IT 治理与SOA 一样，概念虽然很好，但如何落地始终是困扰其普及的问题之一。而为了保证这“三化”能够被企业用户所接受，IBM还提出了实现“三化”的五个切入点：IT 运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。
不过，无论是三化还是五个切入点，都只是一个方法论，而要真正实现IT 服务管理，则需要一个渐进的过程。对于这一点，IBM 软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利强调说，“服务管理不仅是一种IT 管理的理念，更是一种企业管理的思路。一个成功的服务管理，不能仅靠一两个项目就能完成，它是一个企业IT 不断成熟完善的进化过程。客户应该根据自身业务的优先级与IT 的依赖程度，分阶段来实施。为此，客户对自身需求的认知过程以及IT 厂商对服务管理整个生命周期的永续服务能力至关重要。”
渠道的机会
方法论有了，实施思路也有了，但要真正使IT 服务管理在中国企业中落地，单靠IBM 自身的咨询、实施力量显然难以完成。因此，渠道及合作伙伴的作用对于IT 服务管理的普及同样有着重要的作用。
不过，在一些渠道看来，在IT 治理这一领域，自己并没有什么参与的机会。“过于高端，尤其是在咨询、实施服务能力的要求上，渠道还有很大的差距。”某IT 渠道商如是说道。对于渠道的这种思想，
I B M 软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利表示，他们一方面通过培训来提升合作伙伴的咨询、实施能力以及对产品的熟悉程度；另一方面，则会通过研发让产品变得更加可用化，降低合作伙伴的实施难度。“应该说，在IT 服务管理这一新兴的市场内，渠道有着非常好的发展机会。”
事实上，对于这种机会，一些渠道已经开始捕捉。作为一家从事银行业灾难备份咨询服务的IT 企业，中金数据系统有限公司就已经将目光投向了IT 服务管理市场。其咨询服务部咨询顾问白大龙表示，中金数据系统有限公司对于IT 治理十分感兴趣，“现在国内银行对于IT 治理尤其是IT 合规方面的咨询需求十分迫切。”在白大龙看来，这对于象中金数据这样从事行业IT 咨询的企业而言，是一个很好的增值机会。“如果能把我们对行业业务的了解与IT 服务管理的咨询、实施相结合，那不仅可以满足用户的迫切需求，同时也可为中金增加一个稳定的赢利点。应该说，这也是我们下一步所关注的业务焦点之一。”白大龙说道。
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