2008年7月22日下午，上海宝信软件股份有限公司专业技术总监、高级工程师吴泾先生做客PCHOME嘉宾会客室，接受了PCHOME首席编辑徐嘉（春卷）、硬件中心总监路盛华的视频专访。以下是本次专访的问答集。
服务是必不可少的环节
作为软件产品来讲，服务也是必不可少的环节，用户的体验很大程度上取决与服务，在这个方面宝信有怎么样优势，有怎样的服务体制，又有怎样的差异化服务支持呢？
从工程竣工验收合格次日起系统进入质量保证期，宝信将为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期1年的免费质量保证期。
宝信设立客户服务中心通过800电话、传真及电子邮件收集所有签约运维项目与工程项目的售后服务请求，电话指导或远程技术支持，在远程不能处理的情况下，负责分派二线技术支持工程师按时及时赶赴用户现场提供保修服务和维修技术支持服务。服务时间为每周7天、每天24小时。在接到报修呼叫后及时响应用户的请求，协助最终用户处理系统维护中的技术问题，直至故障排除系统完全恢复正常为止。在故障处理完毕后，卖方技术支持工程师会将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等信息以书面形式报告最终用户。
质保期内，宝信将派出相关专业技术人员，每季度访问用户一次，指导最终用户对设备的正确使用，并对设备进行检查和维护，同时做好维护记录。
在质保期结束时，由宝信专业工程师和最终用户代表对整套设备进行一次检查，任何缺陷必须由宝信负责免费修理或更换。如有缺陷发生，质保期应相应延长，具体延长时间由双方协定。在修理完成之后，将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。
宝信保证将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。
质保期后的运行维护，用户可以选择完全自行维护或与宝信签订保障系统正常运行维护的二线技术支持服务协议。
您与您的团队与同事是怎么一个组合，介绍一下您的团队的情况与平时的合作吧？
总体来说，我的团队是中青优势互补，愉快合作；相互学习，共同提高。通过项目传帮带，滚动发展。
您作为宝信软件的技术总监，也是其中一名宝信员工，讲述一下你的工作文化与你们的企业文化吧？
宝信的绩效主导和协同创新文化，是一对孪生的要素。一个公司或部门的绩效是由直接的经营成果、价值观、培养和开发人才这三个方面组成。
宝信软件推行“内外一体，协同为先”的文化氛围。“协同”是宝信企业文化的基本价值观。宝信以资源协同和管理协同为抓手，构建协同文化氛围，探索协同推进的方法论。宝信以和谐宝信为主旋律，全面推进协同文化、和谐劳动关系、人才队伍、党员队伍、员工队伍建设，提升宝信整体软实力，推动宝信持续稳定健康发展。
一是建立协同文化的传播机制，通过自上而下的宣传，加强各级领导和全体员工对于协同文化的理解，达成统一的认识；二是搭建推进平台，确保总部各部门、分子公司的定期沟通，确保信息的畅通、目标的一致、计划的统一；三是建立评估和激励机制，通过制度的监控确保协同的推进。
推进技术创新的组织协同： 进一步提升宝信软件作为国家级技术分中心的职能，强化公司对创新协同的组织管理功能。通过强化组织的协同机制，将某一单元的技术研发能力演变成公司相关单元共享的一种组织化的能力。在研发阶段，公司配置专属人员参与并支撑研发部门的项目研究；在产业化阶段，公司负责组织产业化的推广和应用，负责开拓市场，提高项目转化为产品后的成熟度和性价比。
宝信源于宝钢，始终树立”扎根宝钢，服务社会”的理念，管理团队成员伴随宝钢二十几年的建设与洗礼，在多年服务于冶金、矿山、交通和市政等行业信息化、自动化的过程中，造就了一大批多领域既精通信息与自动化技术又熟悉项目管理、行业知识的专家和工程技术人员，拥有一支高素质、专业齐全的系统集成和应用开发与服务队伍，在人才、技术资源等方面具有综合优势。
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