随着中国互联网发展的日趋成熟，网民的网络行为日益个性化和生活化；同时网民获取相关信息也不仅仅满足于“一搜了之”，开始倾向于和其他网民之间的交流和探讨。随之产生的问答类社区能够很好地满足网民的上述需求，开始吸引更多网民的关注和使用。
百度知道对搜索贡献稳步增长
艾瑞咨询根据最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2008年2-7月，百度知道用户月度访问次数增长趋稳，同时对百度搜索的贡献率保持在13%左右。这主要得益于百度知道的先发优势，以及百度在搜索引擎市场的领先地位。
艾瑞咨询认为，百度知道对搜索贡献率稳定增长的原因主要在以下几个方面:
1、百度在搜索引擎市场的优势:艾瑞咨询《2007-2008年中国搜索引擎行业发展报告》数据显示，2007年百度访问次数已经占据中国搜索引擎总访问次数的68.3%，市场优势地位明显。依托百度在搜索引擎市场的巨大影响力，使得用户对百度有较高的品牌认知度和认可度，同时也促进了百度知道品牌影响力的提升。
2、百度搜索庞大的用户群:艾瑞数据显示，2007年百度搜索请求量份额高达73.3%.海量搜索请求量背后依托的庞大用户群，为百度知道等各类产品提供了充足的用户源。而且基于百度的品牌影响力，众多用户已经将百度知道作为解决问题的主要途径之一。
3、搜索与知道的紧密结合:百度搜索将搜索结果与百度知道实现了充分的互动和结合，将百度知道中的相关回答显示在搜索结果第一页的显著位置，在很大程度上促进搜索用户和知道用户的互通，提升知道产品的知名度。
第二页腾讯问问贡献率持续走高，凸显问答社区价值
艾瑞咨询根据最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2008年2-7月，腾讯推出的问答类社区产品问问表现优异，其月度访问次数快速增长的同时，对其核心搜索产品搜搜的用户月度访问次数贡献率持续走高，继08年4月贡献率突破20%之后，至08年7月已达30.1%。
艾瑞咨询认为，公测刚刚一年的问问能够在对其他产品起到较强支持作用的原因主要在于以下两点:其一，内容设置细分，更加贴近主流用户需求；其二，与IM、社区、门户等产品在功能及应用方面的良好融合。
1、 内容设置生活+个性，增强用户品牌忠诚度
腾讯根据网民需求的个性化和生活化，在内容设置上更为细分和贴近生活。从问问版面设置上可以看出，生活家居类排在前列，受到最广泛用户的关注和使用；同时问问会定期邀请一些名人进行现场问答，涉及生活、情感等多方面，促进用户数量和黏性提升。
2、 整合多种产品，提高用户体验
腾讯QQ经过多年经营，已经聚集了庞大的用户数量，并且有很高的用户黏性。同时，其依托于IM软件打造的多服务平台也已基本成型，QQ已经成为多功能平台的主要入口和联系纽带。各服务功能之间的良性融合，在促进多种网络资源的合理、充分使用的基础上，推动各平台用户的互动互通。
第三页艾瑞咨询认为，与IM软件等产品进行良性整合可以在很大程度上促进用户体验的提升，而快速的信息传播机制和良好的奖励机制，将是未来问答类社区着重发展的方向:
1、快速的信息传播和反馈机制:由于很多问题与生活息息相关，用户提问希望能够得到较快回复和正确的解决。问问在信息传播方面与IM软件实现较好融合，对用户提出的问题通过QQ迅速显示到相关的群组内，使信息的流通速率和传播范围都大为提高，能够促进问题的回答速度和解决率的提升。在相关问题得到回答后，通过IM和社区相关功能及时通知提问者，提高信息反馈速度。
同时，百度知道与百度Hi在功能上也实现了较好的融合，满足了用户基于问题的深入沟通需求。艾瑞认为，天涯问答可以尝试与谷歌Gtalk实现互动，促进双方用户数量和黏性的提升。
2、良好的奖励机制:问问在奖励机制上与QQ币实现互通，使得腾讯问问能够与其他产品在价值链上融为一体。在问问上获取的积分可以换取QQ币在其他服务平台上进行消费，并可进行实物换取，这些在很大程度上促进用户回答问题的积极性。
百度知道和天涯以积分、升级等方式提升参与回答用户在社区中的个人品牌影响力，同时百度知道还通过定期抽奖的方式增加用户回答问题的积极性，而天涯问答则开创答题送话费的奖励形式促进参与问答用户数量的增加。
艾瑞建议:
问答社区将成口碑营销新平台
艾瑞咨询认为，用户不再单一选择搜索引擎寻找问题答案，而开始选择问答类社区的原因在于，由于很多问题与生活息息相关，用户提问需要得到较快回复的同时，也希望能够得到更多人的亲身经历，可以通过与其他用户的交流获得不同角度的信息来源。因此艾瑞咨询认为问答类社区有利于促进网民间的众口相传，各运营商可以尝试将之打造成为口碑营销的平台。
网友评论