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全球IP通信联盟:
首先想请您对自己的个人背景介绍一下，女性做BOSS的不太多，做得成功的更少，相信其中有很多的故事。您的成长环境，性格方面，我们可以先从了解这些开始。
李冰影:
小的时候因为经常搬家，所以锻炼出了很强的适应环境的能力，对我来讲，基本上是属于人来熟的。或许从小性格就比较好吧，这也能帮助到未来在商务上的发展。
因为感觉可能比较适合在商务方面发展，所以大学学的是商科，台大毕业之后就去了美国。起先念的是MBA，不过后来发现许多课程在本科时已经学过了，所以转向修有关计算机科学方面（CS），修着修着也就修出兴趣了。毕业回台湾后，第一份工作是在资策会，半年以后就提拔为主管，主要的商务方面的事务都由我负责，我也很早就来到过大陆，跟包括中科软在内的公司做过交流。
后来到了另一家单位，是当时台湾最大的SI（系统集成）公司，叫精业，后来叫精诚了，原先我主要负责国际事务，一方面是帮精业在海外设点，如泰国、香港、大陆，同时做一些OEM给道琼斯公司。可能因为我的英文比较好，国外人员过来，都希望我过去协助谈判，所以也逐渐走上管理岗位。之后我们也做一些Internet业务和代理业务，包括Oracle，Netscape公司的产品。在精业呆了七年。后来就当了精诚的董事长。
全球IP通信联盟:
作为年轻的董事长，当时周围的同事估计许多年龄资历都在你之上，有感觉到压力吗？
李冰影:
从来没有，呵呵，也许从小性格里就不知道害怕。
全球IP通信联盟:
相信这些性格特质和经历为未来的事业打下了很好的基础。您是什么时候开始考虑创业的？
李冰影:
精业之后在网宇呆了一年，网宇在当时也是早期的一个ISP，做得还不错，第一天就有100万的浏览量，其实当时他们也有邀请我做partner。只是后来发现这是一个烧钱的行业，所以没有继续下去。
后来Genesys刚进入台湾的时候，有机会接触到他们，感觉这是一个有潜力的行业，所以马上就签了台湾区的总代理协议。99年到2000年在台湾，2000年底去了上海，立即就租下恒隆广场做办公室，呼叫中心的商机就在人，因为大陆人多，呼叫中心行业一定是要起来的，所以一眼就看好。目前，研发，销售重点在北京，运作，财务主要在上海。
全球IP通信联盟:
说说创业的经历吧，是历经风雨迎来彩虹，还是说基本上每年都在高速发展？
李冰影:
公司从开业到现在从来没有亏过钱，一直高速发展。我们选择的行业，一般会是进入门槛比较高的产业，而且是高端的市场，这样不至于在三个月，半年后就要和一大堆的同类厂商竞争。
全球IP通信联盟:
什么时候开始考虑做自有品牌？
李冰影:
或许是个人的抱负，公司成立就开始了这样的考虑。因为这个我觉得这是更长远的事情。
全球IP通信联盟:
EZactor作为亿迅探索自有品牌的标杆产品，相信承载了您和许多亿迅人的梦想，能否详细介绍一下这个CRM产品？
李冰影:
EZactor 在 CRM 体系中占据独特地位--基于一个崭新的企业关系门户CRP（ Corporate Relationship Portal）理念，可切实将CRM 延伸到其它业务应用领域（如SCM， ERP 等）。有别于传统的 CRM 应用，CRP 更强调于系统的开放性、物件导向的重复使用性、面向使用者的工具以及与既有系统的整合能力。EZactor 支持各式 CRM 应用-包括客服中心管理、销售自动化管理和帮助平台，因此它尤其适用于那些先进且复杂的客户关系管理需求。
EZactor 利用 Web 应用容器整合前、后端的应用系统，以达到闭环业务流程的理想境界，达成个体间，部门间以及人机间的有效互动。
EZactor 支持企业自建（on-premise），移动（mobile）以及按需租用（hosted）等不同的应用模式，此外，它还能与 Genesys 和其它的行业通信标准进行无缝整合，诸如SIP，TDM，IP 以及 2.5G/3G 环境。
正因为其具有的易学性、开放性，实用性以及对整个组织架构的全面调控性，才令 EZactor 表现出卓越的产品性能和优异品质。
全球IP通信联盟:
目前的亿迅在三个方面在重点投入，即IP、移动、ASP，确实抓的全部都是热点。能否说明一下？
李冰影:
我们相信在3到5年的时间内，这些将会成为客服中心行业主要的领跑技术，我们也相信这些技术会为公司将来的发展提供机会。eSOON 公司将继续致力于客服中心和 CRM 领域，为我们的客户创造一个更方便，更有效的工作平台。
全球IP通信联盟:
CTI这个行业其实这些年也在经历许多的变化，随着IP化的趋势，原有作为电话和电脑之间衔接界面的CTI概念也在发生变化。您是怎么看这个问题的？
李冰影:
从99年到现在，CTI经历了很多的变化，从99年到现在，实际上我们每半年都会碰到新的CTI产品，Avaya都换了三种CTI，其他像Cisco，Nokia等等也都有不同的CTI产品。 当年的一些CTI公司今天甚至已经不存在了。不过，亿迅基本上在中国区一直是以每年70%-90%的速度增长，这个数字远远超过了中国市场的平均增幅。在今年我们的许多客户也面临扩容的要求，坐席数翻倍甚至三倍地增长，所以这个市场我们还是很乐观的。当然在IP时代，CTI的内涵也发生了巨大的变化，这个我们都一直在关注。
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