第三页
全球IP通信联盟:
中国的高端呼叫中心市场，传统的经典配置是Avaya + Genesys。这种情况随着Avaya推出自己的CTI而在迅速地改变。 对于这一冲击，亿迅是如何看待和对待的？
李冰影:
基本上在国外或是国内，根据世界上一些大的咨询公司调查报告， 300个座席以上的大型呼叫中心大部分用的CTI还是Genesys的。Avaya的交换机确实有很大的实力，然而在CTI方面，比如在多媒体应用上，比如在移动坐席上，还是有些局限。所以这方面我们有很大的信心。
全球IP通信联盟:
也听说了亿迅和思科在谈中的合作。说说亿迅的新动向吧。
李冰影:
亿迅是希望变成比较专业的呼叫中心提供商，包括CTI， CRM EZactor，和Nuance的语音识别和合成解决方案。选择使用的，必须是每一类中最拔尖的产品。倒也不见得是非常高价，中国的市场，要求品质要高，服务要好，价格要低，性价比很重要。基本上我们会遵循这几个概念去操作。
我们研发的EZactor，目标是企业解决方案，尤其是企业服务方面。技术上的积累还是不错的，包括微软美国都找过我们，希望我们协助其开发相关CRM产品，或许他们认为EZactor更符合CRM的概念了。
至于思科这边的合作，像UC这一块，我们也看到IP时代带来的机会。比如思科的Call Manager，有很强的整合能力，兼容许多的设备包括移动终端，包括各种SIP电话，这个比较适合中国市场，因为中国客户最喜欢多样选择。在IP领域思科是老大，他们的一些特别的功能，比如语音会议，视频会议，我们会在呼叫中心领域越来越多地看到。我们也是看到了许多合作的共同机会。不仅我们的EZactor会和思科的产品绑定销售，同时研发方面我们也在开展合作。
全球IP通信联盟:
令人印象深刻，亿迅自有产品的研发投入的人员有多少？
李冰影:
8，90人。我们在上面还做一些应用。
全球IP通信联盟:
目前的CRM市场感觉任何？预计什么时候自有品牌的销售额将超过代理品牌？
李冰影:
预计后年。整体的CRM市场随着大家对客服观念的提升，市场在往上走。这个市场不仅仅在中国极为可观，在国外也同样。我们在日本等周边国家现在也设立了分公司，大力拓展市场。在欧洲市场，我们的CRM产品也开始赢得了一些大客户，所以总体来说，形势还是不错的。
全球IP通信联盟:
E-Clik是否就是CTI加CRM？
李冰影:
应该是一个All in one的整体解决方案，针对不同的规模的呼叫中心，包括应用，整个的软件呼叫中心。基本上是拿一个U盘插进去就好用。其中的CTI部分有绑定Genesys的，也有基于Asterisk的，依据客户的选择，来指定配套方案。
全球IP通信联盟: 移动这一块作为亿迅的另一个重点，有没有什么要说明的？
李冰影:
我们所支持的，可以是移动客服，座席员不需要带电脑，可能到了一个地方坐下来就可以通过手机和客户沟通。另外一种是移动的营销，销售人员以移动方式随时随地和客户联系。这也是为什么我们和Nuance展开合作的原因。语音识别和合成对于移动中的应用尤为重要。
全球IP通信联盟:
ASP方面我们也来谈一谈，你们指的ASP是指亿迅针对ASP提供解决方案，还是说亿迅本身也有可能成为一个ASP？
李冰影:
我们会做hosting（托管式服务）， 会做ASP，SaaS现在就是一个巨大的趋势。不过我们的策略跟别人会不太一样，我们要建一个示范性的体验点，会在一些热门城市先做些示范，现在的客户和以前的不一样，不会只听你一个故事就交给你一大笔钱，他一定要看到，相信，才会订购。这其中我们会和运营商紧密合作。
全球IP通信联盟:
感谢您所做的介绍。不难看出，您之前的经历和性格对亿迅今天的成功有着直接的关系。我们也非常高兴地看到亿迅在设定的轨道和目标上高速运行。对于亿迅的下一步发展，我们将继续予以关注。也祝愿您和亿迅从胜利走向更大的胜利！谢谢！
网友评论