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组建EMC奥运保障中心
为了保障平安奥运，EMC专门建立了奥运保障技术支持中心，中心经理Troy Wright曾负责EMC在2000年悉尼奥运会期间的技术保障工作。他指挥着200多名资深工程师组成的奥运保障支持队伍，在北京奥运会期间为全国各地的关键客户提供现场支持服务。此外他还有一个50多人的应急响应小组，随时处理紧急情况。
在奥运保障技术支持中心的背后，是EMC大中华区及合作伙伴在全国各地500多人的技术支持队伍，以及EMC全球上万人的专家支援中心。需要的时候，Troy Wright可以随时调用这些资源。
圈定111家关键客户
通过沟通，EMC在全国共有111家客户需要奥运保障服务，包括电信、民航、媒体、公安、海关、保险等跟奥运密切相关的领域。其中，金融客户42家，政府及公共服务客户34家，电信客户35家，分布在北京、天津、辽宁、青岛、河北、上海、南京、广州、深圳、福州、厦门、海口等近20个省市。这些客户的存储设备加起来，有数千台之多，大量的关键数据、关键业务运行其上，故障、停机的后果将影响巨大。
三重保障 万无一失
为了保证客户的IT系统在奥运期间万无一失，EMC进行了周密的部署。在客户冻结系统环境之前的三周，EMC已经对客户的存储、服务器、交换机开始了每天或隔天一次的“巡检”。EMC奥运保障中心已经全面整理了客户的服务器型号、存储设备型号、关键应用、本地接口人的联系方式等信息，并告知EMC在亚太和美国的全球技术支持中心。
在人员方面，EMC为关键客户提供了三重保障：一是现场支持人员；二是大中华区后台支持团队；三是全球专家队伍。2008年8月5日17时，在距离奥运会开幕只有3天时，EMC全球负责客户服务的人员都收到了奥运保障的提醒，要随时准备提供相关的服务。
通过对111家关键客户的调查发现，连接在EMC存储设备上的主要有IBM AIX服务器、HP UX服务器、Unisys服务器、IBM AS400小型机、IBM I&Z系列主机。为了给客户提供全方位的数据保护，EMC为每一种服务器环境都配备了相应的专家资源。
在设备方面，EMC也为关键客户提供了三重保障，其中包括在主要城市储备应急用的存储整机，以应对紧急情况下设备的重建和抢修。例如，设备出现问题时，一边抢修现有设备，一边在备用机上重建系统，保证在最短的时间内让系统正常运营。
考虑到奥运会期间各比赛城市可能实行交通管制，有些区域平时也经常出现交通拥堵，EMC针对可能出现交通管制和交通拥堵的地方建立了17个临时备件点，并在北京奥运场馆密集的北部地区6个地点重点布置资源。顾及到奥运期间客户对网络安全的小心谨慎，EMC给所有服务工程师都配备了无线网卡，方便在解决问题时跟后方专家沟通，提高速度和效率。
为了减少应急总动员的响应时间，EMC奥运保障中心每天都会向EMC大中华区总裁叶成辉在内的管理团队和全球支持中心发送系统检查的汇总报告。如果客户真正遇到问题，则会实时报告情况。这样做有利于调动资源，大大加快响应速度。
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