民生银行叫停其信用卡使用支付宝(下)
选择退出的还包括中国银行、农业银行、兴业银行、浦发银行和深圳发展银行。上述银行的信用卡目前都不支持支付宝交易。
中信银行的做法则更为激烈。7月15日,中信银行信用卡中心在其网站挂出一份通知,称将从当月18日零点开始,对使用中信信用卡通过支付宝进行的互联网交易,收取每笔5元人民币的手续费。
长期以来,信用卡在支付宝上进行交易,持卡人无须支付任何手续费,中信银行收费之举,无异于向平静的湖面掷入一颗巨石。“我们的客服电话快被打爆了。”事后,该行信用卡中心的一名工作人员告诉记者。持卡人质疑收费的理由是,在实体商户POS机刷卡消费时,银行不收持卡人任何费用,而信用卡在支付宝上的交易也属于刷卡消费,不应收取费用。支付宝官方很快做出回应:本次收费完全是中信单方面的行为,事先未与支付宝沟通。
中信银行试图挑战支付宝现行规则的尝试很快便以失败收场。7月18日下午,信用卡中心将收费通知从网上撤下,并暂停了收费措施。
中信银行的妥协并非孤例。鉴于支付宝在国内网上交易的地位和持卡人中的良好口碑,多数银行仍免费开放信用卡的支付宝交易功能,不愿冒客户流失的风险。光大银行今年5月初开放了信用卡的支付宝交易功能,运行一周后暂停。虽然不久后该功能又得以恢复,但单笔和单日积累交易最高额被限定为300元。即使如此,戴兵仍担心,支付宝上的套现交易太高。
相较之下,民生银行则要幸运得多。刚关闭信用卡的支付宝交易功能时,也有客户打来电话抗议,但数量并不多。民生信用卡中心有超过一半的客户都是企业团办客户,相比那些以散单为主的银行来讲,撤离支付宝的压力要小很多。“不然我们可能也会撑不住,又要恢复(支持支付宝)了。”陈弘说。
“我们不觉得与银行的关系会恶化。”葛勇荻表示,“我们理解这些银行的做法。一些银行采取降低额度、关闭信用卡的支付宝功能来规避一些可能产生的成本增加。但每家银行对于这些成本的权重并不相同,大多数银行并没有采取(像中信银行)这种做?法。”
民生银行没有完全切断与支付宝的合作,保留了该行借记卡的支付宝交易功能。其他关闭了信用卡支付宝交易功能的银行,也大多如此。
然而,即便是借记卡,也并不意味着银行就可以舒展眉头。支付宝有跨行转付的功能,如果买家和卖家双方拥有不同银行的多张卡,资金就可以通过虚假购物的方式在不同银行之间进行转账,不仅免去了手续费,而且省掉了去银行转账的排队、填单时间。虽然这种行为表面上看合乎支付宝的交易规则,却让银行损失了转账手续费。葛勇荻则表示,“在此过程中(小额转账)产生的费用由双方共同承担,并不存在谁损失、谁赚的问题?”
支付宝一直努力把自己定位为一家独立的公司(虽然至今仍有不少人误认为支付宝不过是淘宝网的一款支付工具)。事实上,迄今为止,支付宝的运营一直在依靠阿里巴巴集团的投入。葛勇荻称,“支付宝公司没有任何收入或利润指标。”也正是由于背靠淘宝和阿里巴巴两棵大树,支付宝成立不久就迅速将其他第三方支付企业远远甩在后面。“现在一说起第三方支付,好像支付宝代表了唯一的模式。”一位第三方支付公司高管对《第一财经周刊》表示,支付宝的免费模式的确吸引了很多用户,但这种打价格战的手段对行业进步是有危害的。“从长远来讲,免费并不是一个好主意,会把市场惯坏了。”中信信用卡对支付宝交易收费的通知一发出,就在持卡人中间引发了强烈的抵触,甚至有人在网上发贴,呼吁注销中信银行信用卡。
事情演化到今日的格局,大概也远远超出了银行的预料。支付宝推出时,适逢各大银行开始大力推广电子银行。银行希望借助支付宝整合其无法覆盖的众多持卡人和小商户,而支付宝则渴望增加活跃用户的数量和忠诚度,双方的合作一拍即合。
近4年来,支付宝在市场上表现出的创新、整合能力和应变速度为其聚集了大量人气。与此同时,随着零售业务日益受到银行重视,电子银行不断升级,银行开始意识到与支付宝在合作中的话语权与利益分割。以信用卡为例,银行对成本的考虑更理性,不再一味强调发卡量,而是更加注重平衡风险和收益。戴兵表示,未来两年光大银行信用卡中心一定要实现赢利。这种情况下,支付宝的免费模式无疑让那些对信用卡业务有迫切赢利预期的银行感到越来越大的压力。
与此同时,拥有庞大用户群的支付宝却越来越不满足于现有业务。今年1月,支付宝宣布推出与建设银行合作的卖家信贷服务,单笔可贷款额度上限5万元,累计可贷额度最高达10万元。贷款申请和归还操作全部网络化,都在支付宝账户内进行,而网商们在淘宝网积累的信用评级成为其贷款能否获批的重要依据之一。
此服务一推出,支付宝甚至获得了“网上尤努斯”(尤努斯在孟加拉创建了乡村银行,提供小额度、无需抵押贷款服务,他也因此获得了2006年的诺贝尔和平奖)的美称。但经常去淘宝网的人都明白,某些店铺为了获得信用评级,或者请朋友走一个购物形式,或者注册多个账户参与评价,甚至店铺之间为了提高信用等级彼此互评。支付宝试图将网上交易的信用纪录简单转换为银行信用纪录的做法,或许一开始就为银行埋下了风险隐患。
为了便于交易,很多用户会事先向支付宝账户充值。因此,支付宝每天都在产生大量的沉淀资金。银行会给储户支付利息,支付宝不会。早在2007年初,央行就在计划给第三方支付公司颁发牌照,但一年多后仍没有什么动静。换言之,支付宝这个几乎起到银行作用的“账户”目前还是无名无份。
截至8月,支付宝宣称其用户已超过1亿,日交易总额超过4.5亿人民币,日交易笔数超过200万笔。“有了这些拥趸,支付宝随便做点什么,都能够把雪球滚起来。”一位不愿透露姓名的国内银行高管说,“它接下来的每一步都可能会给银行带来意外。意外惊喜,或是意外刺痛。”
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