第四页服务分析
“服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户，立于不败之地。零售业管理顾客类别的常用方法是使用R-F-M分析法。使用这种方法，商场首先根据消费额把顾客分为几个等级。然后，它们根据使用相同的分组号码的最近消费情况把顾客也分成几个等级。最后，商场根据消费频率对顾客再进行区分。
图21 服务分析实例
营销分析
通过对促销前进行促销效果预测和促销后进行促销效果分析，及时准确的掌控促销活动或促销主题中的销售金额、毛利、促销对比期金额、促销对比期毛利，对促销策略进行随时调整改变，以达到最大盈利目的。
图21 促销分析
财务分析
财务分析同时肩负着双重目的：洞察自身财务状况与财务实力以及分析判断外部利害相关者的利益关注点，从而为企业决策当局的规划决策提供价值信息支持，同时也从价值方面对业务部门提供咨询服务。财务分析包括企业获利能力、资产运营、偿债能力、收益结构和发展潜力全面评价企业的经营绩效，分析影响企业财务状况变动的因素，预测企业未来发展趋势。
图22 财务分析仪表盘
图23 财务分析业务报表
项目收益：
通过灵活的动态报表功能，实时掌握最新业务动态，为企业的分析决策提供帮助，提升企业的竞争力：
1.整合企业经营业务数据，建立企业数据中心
2.搭建起企业绩效考核体系、企业监控预警体系和企业领导决策支持中心
3.改善顾客关系和服务以满足日益多样化、个性化的需求
4.有助于使人力资源策略和整体的商业策略进行结合
5.更好的定量决策支持
先特计商业智能解决方案在美特好集团的应用，将辅助美特好集团在信息化进程再迈出坚实的一步，同时也为服务行业企业如何提升核心竞争力提供了一套基于实践的信息化方略。
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