中国电信紧扣“服务社会信息化，畅享信息新生活”主题高调亮相2008年中国国际信息通信展览会。中国电信总经理王晓初在致辞中称，中国电信拥有全球最大的固话网络和中文信息网，目前又拥有了用户数全球排名第二的CDMA移动通信网络，已经成为中国最大的具备丰富业务提供能力的全业务运营商。
从10月1日交割C网，到目前二十多天的时间中，中国电信逐步转型全业务经营。记者拨打了中国电信福州分公司10000号客服热线，新增的移动业务查询选项让人轻松实现对CDMA手机的话费查询、积分查询和充值等服务，标志着中国电信这家“百年老店”重拾移动业务，开启全新移动通信时代。同时，中国电信必将加大融合力度，强力支撑国家信息化战略。
融合业务雏形渐成
从展会上看，中国电信设的展台分为企业形象、家庭客户、政企客户、个人客户四大展区，通过虚拟场景与业务展示虚实结合的形式，将移动元素、号码百事通、重点转型业务应用分别融入客户品牌，充分展示中国电信强大的综合信息服务能力和差异化竞争优势。
中国电信在固网、宽带方面的综合解决方案已拥有多个成熟品牌，把现有固网、宽带优势与CDMA移动业务融合，将使得中国电信能够提供包含固定、移动的一揽子、一站式通信服务，从而更好地满足客户需求。
“对于电信而言，将固网业务和移动业务进行融合，将是其全业务运营的趋势。”电信专家付亮认为，在中国电信开始全业务运营后，如何发挥其原有固网运营商的优势，将是其下一步的着力点。
“资费和套餐的融合，仅是电信全业务融合的初级阶段。”付亮认为，从长远看，中国电信可能会推出基于几大业务间的捆绑销售。
组合拳服务剑指信息化
中国电信在信息化领域颇有建树。经过多年的发展，中国电信已具有庞大的固话用户资源，并且拥有丰富的转型经验，特别是在企业和家庭客户方面，中国电信推出的“商务领航”和“我的e家”客户品牌已经粗具规模。
可以预见，未来中国电信将在“商务领航”和“我的e家”中加入移动元素，使移动服务和固定业务、宽带业务进行有机结合，从而使业务更具有实用性，更好地为广大客户服务。中国电信是目前信息化服务水平最高的运营商。虽然“号码百事通”、“我的e家”这些业务现在还处于渗透阶段，但是在未来，它们将在C网的助力下，发挥巨大的威力。
第二页目前“我的e家”用户数已突破1800万，为今后的CDMA业务发展打下了基础。“我的e家”将捆绑固话、宽带、手机、甚至ITV业务，并且能够灵活地提供有线或无线接入方式，如果再和“号码百事通”融合发展，形成网络接入与信息服务完全融合的综合产品，这将是真正意义上的全业务信息服务。“商务领航”肩负向集团客户提供丰富的信息化服务的重任，向集团客户提供基于全业务的信息化服务，实施多业务捆绑和宽带化策略。
另外，中国电信“号码百事通”的近期目标锁定为向客户提供所有日常生活信息检索，有了CDMA网络后的远期目标则是提供“信息无所不在”的全方位服务。随着通信网络的发展，“号码百事通”将通过手机、固话、浏览器逐渐渗透到人们的日常生活，美好的前景更是让人期待。
融合信息化成趋势
全业务运营仅仅是融合信息化的第一步，中国电信具有提供全方位的移动业务服务能力，融合通信服务以及客户专网服务优势和能力。电信专家杨培芳表示，整个信息产业服务的延伸、细化将使行业的产业链上下延长、横向变宽。在这种情况下，全业务运营在打开了一扇面向所有领域的信息化大门后，还将面临后面更多的门，这就是融合信息化所产生的细分市场需求。
面对融合信息化的趋势，中国电信总经理王晓初宣称，中国电信实施了聚焦客户的信息化创新战略。目前，综合信息服务业务粗具规模，商务领航客户增长迅速，号码百事通呼叫量稳步提升，IT服务及应用业务不断延伸至各类行业，宽带接入及应用业务正成为核心业务，宽带接入与增值业务收入的比重不断提升。为此，中国电信成立了政企、家庭、个人客户事业部，其目的就是要重新排列内部服务资源，重组面向不同客户的全业务流程，围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务。
融合信息化分三步走，最初级的融合是实现产品的融合，进一步的融合是终端上的融合，最后是基于服务的融合。
全业务运营给中国电信所致力的信息化目标带来了全方位的挑战。运营商必须从一棵“干”强“枝”弱的大树转变为一棵“干”、“枝”及“根系”都繁茂的大树，与合作伙伴、政企客户、中小企业及个人客户形成良性互动，才能真正向综合信息服务提供商的目标迈进。
作者:张智江
网友评论