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目前“我的e家”用户数已突破1800万，为今后的CDMA业务发展打下了基础。“我的e家”将捆绑固话、宽带、手机、甚至ITV业务，并且能够灵活地提供有线或无线接入方式，如果再和“号码百事通”融合发展，形成网络接入与信息服务完全融合的综合产品，这将是真正意义上的全业务信息服务。“商务领航”肩负向集团客户提供丰富的信息化服务的重任，向集团客户提供基于全业务的信息化服务，实施多业务捆绑和宽带化策略。
另外，中国电信“号码百事通”的近期目标锁定为向客户提供所有日常生活信息检索，有了CDMA网络后的远期目标则是提供“信息无所不在”的全方位服务。随着通信网络的发展，“号码百事通”将通过手机、固话、浏览器逐渐渗透到人们的日常生活，美好的前景更是让人期待。
融合信息化成趋势
全业务运营仅仅是融合信息化的第一步，中国电信具有提供全方位的移动业务服务能力，融合通信服务以及客户专网服务优势和能力。电信专家杨培芳表示，整个信息产业服务的延伸、细化将使行业的产业链上下延长、横向变宽。在这种情况下，全业务运营在打开了一扇面向所有领域的信息化大门后，还将面临后面更多的门，这就是融合信息化所产生的细分市场需求。
面对融合信息化的趋势，中国电信总经理王晓初宣称，中国电信实施了聚焦客户的信息化创新战略。目前，综合信息服务业务粗具规模，商务领航客户增长迅速，号码百事通呼叫量稳步提升，IT服务及应用业务不断延伸至各类行业，宽带接入及应用业务正成为核心业务，宽带接入与增值业务收入的比重不断提升。为此，中国电信成立了政企、家庭、个人客户事业部，其目的就是要重新排列内部服务资源，重组面向不同客户的全业务流程，围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务。
融合信息化分三步走，最初级的融合是实现产品的融合，进一步的融合是终端上的融合，最后是基于服务的融合。
全业务运营给中国电信所致力的信息化目标带来了全方位的挑战。运营商必须从一棵“干”强“枝”弱的大树转变为一棵“干”、“枝”及“根系”都繁茂的大树，与合作伙伴、政企客户、中小企业及个人客户形成良性互动，才能真正向综合信息服务提供商的目标迈进。
作者:张智江
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