1998年，证券行业首推网上交易时，只有不到10%的用户知道这种交易方式；
10年后的今天，证券网上交易持续升温，超过80%的用户开始尝到网上交易的甜头。
“当前，证券网上交易已成大势所趋。作为一家以客户为中心的企业，我们也必须思索如何在这种情况下为客户提供更好、更贴合其需求的服务。本次采购20万个263企业邮箱给我们的VIP客户使用，正是基于这一目推出的举措。”华泰证券股份有限公司信息技术部总经理汪瑾告诉记者。
安全快速 充分沟通 华泰20万邮箱回馈VIP
华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司，成立于1990年12月，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。2007年7月，华泰证券在首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级，2008年7月获得A类AA级资格。
作为全国知名的证券公司，华泰扎根江苏，在上海设有地区总部，在北京、深圳设有办事处，在全国大中城市设有80多家营业网点，在南京、上海、北京、深圳设有投资银行业务机构。
目前国内证券行业券商和股民交流、通信的方式主要有四种:见面沟通、电话、短信、E-mail。随着当今社会工作、生活节奏不断加快，需要消耗大量交通成本和时间成本的见面沟通方式越来越少被大家采用，电话、短信这两种方式的即时性和到达效果虽然不错，但毕竟承载的信息量非常有限。“对于广大一般客户，我们采用短信、电话的方式和他们沟通。而对于数万VIP客户，我们需要为他们提供丰富的、个性化的理财服务，如定期向他们发送理财报告、交易情况、投资建议等。短信、电话承载不了这么大的信息量，所以我们更多地使用电子邮件这种方式和他们进行充分的、深入的沟通。”
“由于理财报告、交易状况等是客户私密的信息，一旦泄露，后果较为严重，我们也不能确定客户提供的私人邮箱的安全级别是否够高，因此，我们决定‘自己动手，丰衣足食’，由华泰为客户提供专用的邮箱。”汪瑾告诉记者，“最初，我们使用自建邮箱为客户服务，但时间久了以后，问题逐渐暴露出来。比如，垃圾邮件、病毒邮件的攻击，IP被封，收发不顺畅，丢信……此外，邮箱容量也较小，用户需要频繁删除邮件，不便使用。”
“毕竟我们的专业是证券交易、投资理财，而不是邮箱服务。”在认识到这一点后，华泰决定购买专业的外包企业邮箱，构建高效的客户信息沟通平台。于是，今年上半年，263企业邮箱以多年来的专注和突出的品牌优势，赢得华泰证券的信任，担任起为华泰证券向VIP客户传递信息的重任。
分级管理 定制服务 资讯平台与CRM无缝对接
“目前我们的有效客户数量达到289万，其中VIP客户接近20万，，为给客户提供差异化服务，我们需要给他们发送的资料、信息存在一定的差别，这样庞大的信息量如果纯靠员工专人管理、手工鉴别难度较大，时间也不允许。而邮箱系统运行后，20万数据信息一次导入，CRM系统对客户的升级、降级，都能第一时间反应到邮箱系统中，按级别为客户发送相关信息，如营业部公告、财经资讯、促销信息、节日关怀，等等。”汪瑾向记者介绍说。
第二页此外，通过对分配给VIP客户企业邮箱的分级管理功能，以及资讯平台和邮箱的无缝对接，还使得公司总部客户服务中心和各个营业部统一并分类的传送各类资讯信息。客户服务中心可以统一按客户级别发送邮件，各营业部凭总部授权的分级管理权限检查、管理内部客户事宜，保证客户资料不会混淆、泄露。
据了解，这是263企业邮箱与华泰的第二次合作。早在2008年初，华泰证券便购买了263企业邮箱给数千名员工使用。半年以来，263企业邮箱的24小时不间断服务、稳定、收发顺畅、出色的反垃圾功能深受员工们好评。良好的品质使得华泰放心地把与VIP沟通这样重要的任务交给263企业邮箱这位值得信赖的伙伴。
而263也高度重视这次合作，除了提供263G超大容量、五日备份等业内独有的功能之外，263还深入分析华泰的需求，前后花费2个月的时间，为华泰专门定制了“可分级管理用户”等功能，以及与CRM的接口，使得263企业邮箱能够与华泰的OA系统完美集成，并与CRM系统无缝对接，将华泰的资讯平台和客户之间的通路彻底打通。
取代纸质信息服务 邮箱助力华泰前瞻IT应用
“未来邮箱还能发挥更大的作用。”放眼未来，华泰证券信息技术部总经理汪瑾充满信心。她表示，现在手机炒股已经屡见不鲜，今后将有更多人养成在手机上炒股、下单的习惯，网上看理财报告、交易信息，这些，都使得华泰为客户开辟专用邮箱处理理财事务的举措成为业界领先之举。
资深业内人士介绍，未来金融行业的竞争将是客户资料的竞争，因此，像华泰这样有先见之明的券商率先通过邮件形式开展客户服务，方便客户更快、更准确地掌握交易信息，是一个非常可喜的现象，也有利于增强客户粘度。
该人士认为，现在券商大多通过信件等形式向客户发送对账单、催缴保证金单据等，未来电子邮件将取代纸张这种介质，担当沟通重任。未来，包括企业邮箱在内的电子商务系统在解决电子签名、防伪造、防篡改、防抵赖等问题后，像催缴保证金单据这些重要操作都可以通过邮件来解决，不用再寄挂号信或者发快递，大大降低了券商的运营成本，并使得工作效率进一步提高。
目前企业邮箱系统的成功应用标志着华泰证券近年来一直坚持的“在信息化和对用户服务有所发展”的目标得到了阶段性的实现和突破。未来华泰证券将继续坚持为用户提供快捷稳定的证券交易平台、客户信息沟通平台，以及财经资讯发送平台，推动证券行业向规范化方向不断发展。
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