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1998年，证券行业首推网上交易时，只有不到10%的用户知道这种交易方式；
10年后的今天，证券网上交易持续升温，超过80%的用户开始尝到网上交易的甜头。
“当前，证券网上交易已成大势所趋。作为一家以客户为中心的企业，我们也必须思索如何在这种情况下为客户提供更好、更贴合其需求的服务。本次采购20万个263企业邮箱给我们的VIP客户使用，正是基于这一目推出的举措。”华泰证券股份有限公司信息技术部总经理汪瑾告诉记者。
安全快速 充分沟通 华泰20万邮箱回馈VIP
华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司，成立于1990年12月，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。2007年7月，华泰证券在首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级，2008年7月获得A类AA级资格。
作为全国知名的证券公司，华泰扎根江苏，在上海设有地区总部，在北京、深圳设有办事处，在全国大中城市设有80多家营业网点，在南京、上海、北京、深圳设有投资银行业务机构。
目前国内证券行业券商和股民交流、通信的方式主要有四种:见面沟通、电话、短信、E-mail。随着当今社会工作、生活节奏不断加快，需要消耗大量交通成本和时间成本的见面沟通方式越来越少被大家采用，电话、短信这两种方式的即时性和到达效果虽然不错，但毕竟承载的信息量非常有限。“对于广大一般客户，我们采用短信、电话的方式和他们沟通。而对于数万VIP客户，我们需要为他们提供丰富的、个性化的理财服务，如定期向他们发送理财报告、交易情况、投资建议等。短信、电话承载不了这么大的信息量，所以我们更多地使用电子邮件这种方式和他们进行充分的、深入的沟通。”
“由于理财报告、交易状况等是客户私密的信息，一旦泄露，后果较为严重，我们也不能确定客户提供的私人邮箱的安全级别是否够高，因此，我们决定‘自己动手，丰衣足食’，由华泰为客户提供专用的邮箱。”汪瑾告诉记者，“最初，我们使用自建邮箱为客户服务，但时间久了以后，问题逐渐暴露出来。比如，垃圾邮件、病毒邮件的攻击，IP被封，收发不顺畅，丢信……此外，邮箱容量也较小，用户需要频繁删除邮件，不便使用。”
“毕竟我们的专业是证券交易、投资理财，而不是邮箱服务。”在认识到这一点后，华泰决定购买专业的外包企业邮箱，构建高效的客户信息沟通平台。于是，今年上半年，263企业邮箱以多年来的专注和突出的品牌优势，赢得华泰证券的信任，担任起为华泰证券向VIP客户传递信息的重任。
分级管理 定制服务 资讯平台与CRM无缝对接
“目前我们的有效客户数量达到289万，其中VIP客户接近20万，，为给客户提供差异化服务，我们需要给他们发送的资料、信息存在一定的差别，这样庞大的信息量如果纯靠员工专人管理、手工鉴别难度较大，时间也不允许。而邮箱系统运行后，20万数据信息一次导入，CRM系统对客户的升级、降级，都能第一时间反应到邮箱系统中，按级别为客户发送相关信息，如营业部公告、财经资讯、促销信息、节日关怀，等等。”汪瑾向记者介绍说。
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