2008年12月19日下午，应PChome杭州分站的要求，本站首席编辑徐嘉（春卷）、分站主编王杰等一行前往位于杭州市教工路23号的百脑汇杭州店专访了店总经理黄文弘先生。
杭州百脑汇的发展现状
2008年12月19日下午，应PChome杭州分站的要求，本站首席编辑徐嘉（春卷）、分站主编王杰等一行前往位于杭州市教工路23号的百脑汇杭州店专访了店总经理黄文弘先生。此次与黄总的采访，其实并非十分地正式，更像是朋友之间的闲谈或者一种探讨交流，黄总喜欢直接，也正是这种直接的方式让记者感受到的是黄总对百脑汇杭州店的那份自信。同时针对很多圈内人士关注的无锡店动向问题得到满意的答案。
以下，是本次专访的问答记录：
1、感谢您能接受我们的专访。在我们的专访开始之前，是否能够请您介绍一下百脑汇集团的发展历史和现状？
黄文弘：首先感谢PChome对我们的访问，首先我要告诉大家的是百脑汇 (Buynow) IT商场是蓝天电脑集团（www.clevo.com.tw）目前在中国大陆地区最大的投资项目，蓝天电脑集团以研发制造笔记本型电脑供应商着称，以OEM/ODM及经销商为主要行销策略，名列台湾前50强知名企业。于1998年成立至今，百脑汇（Buynow）始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念，已成为中国IT商场领先品牌。通过提供舒适自在的购物环境，先进的营销理念和完善的客户服务，获得商家及消费者的一致好评。
为了适应中国IT信息市场的快速成长，百脑汇（Buynow）特别在华东、华北、华西以及华南四区成立独立的营运中心，并开始一连串的展店计划。目前已有10余家专业大型IT商场分别设立在上海、南京、成都、沈阳、郑州、天津、合肥、杭州、广州和长春，并已顺利拿下西安、哈尔滨、厦门、无锡、武汉、青岛、北京等中心城市的黄金地段项目用地。在不远的将来，百脑汇（Buynow）将在中国35个主要城市成立电脑商场，并以1+N的模式(1为每个城市自地自建的旗舰店，N为在周边以租赁等方式快速展店的商场)，在每家旗舰商场辐射区再开设约3家商场，在全国各省扩散开来百余家店，构造大陆最具代表性的IT终端零售通路。
2、您能否向我们的网友介绍一下杭州百脑汇目前的营收状况，目前杭州市场和华东市场在整个百脑汇全国市场是什么地位？是否能够透露一下2009年的业绩预期呢？
黄文弘：百脑汇杭州店是05年6月成立的，商场面积有24000平方，商户总数有417户。杭州店，地处杭州城西市教工路与文三路这一“天堂硅谷”的黄金交叉口，自建的卖场大楼——“百脑汇科技大厦”，总共24层，规模宏伟，为杭州城西最高建筑。地下2层和3层是拥有500个车位的超大型停车库，地上1层至4层为IT大卖场，第五层是百脑汇美食城，6楼以上则为高尚office空间。卖场总营业面积24000多平米，可容纳近500户商家。在人流量和营收方面，杭州百脑汇始终是紧跟在北上广三地的卖场之后，居全国第四的位置。我们百脑汇在2009年还会进一步积极扩充，在江浙等多个城市开设新的分店，比如正在开设中的无锡分店等等。
什么才是百脑汇的最大优势
3、您能否向我们介绍一下百脑汇在运作IT卖场方面的优势，或者说是与其他同类企业最大的不同是什么呢？
黄文弘：我想百脑汇在经营方面有四大优势：
1.自建专业商场，永续经营
百脑汇以深耕中国、永续经营为出发点，采取自地自建、出租柜位的方式，营造专为IT商场设计的商场空间，不但降低商场经营成本，更形成商场的核心竞争力。
2、多元业种组合，一站购齐
商场内设有品牌机、手机通讯、数码设备、DIY、电脑超市等专区，多元的业种组合，让消费者尽享一站购齐（One-Stop Shopping）的方便与乐趣。你也看到了，在我店内还有包括美食广场在内的区域，消费者可以在这里整整享受一天的消费生活而不用走出百脑汇。
3.专业管理团队，领导趋势
百脑汇拥有来自沃尔玛、万客隆、太平洋百货、百盛集团等精英人才的专业管理团队，为入驻商家提供完整的业种规划和经营管理方案，搭配专业的行销企划活动，确保商场长期的旺盛人气与竞争力。
4、品牌进驻，强强连手
百脑汇与HP、IBM、Intel、S ony、Canon、Epson、Samsung等国际知名厂商强强联手，长期的良好合作关系确立百脑汇商场的行业领先地位与影响力。
百脑汇现在在全国已经有14家的分店，百脑汇也一直在努力，希望把百脑汇打造的更加完善和优秀，在众多的IT市场内处于前茅。能在全国扩展出更多的百脑汇分店。百脑汇在未来最主要的发展战略是在人、服务、创新、落实上。百脑汇认为人才必须亲自由单位最高主管用心挑选，要坚持能者上、平者让、庸者下这个原则。在服务上要做到满足顾客的交易需求的最简单要求和感动的服务，也就是超越顾客的期望需求，让顾客从百脑汇能领悟出感觉、感动及被感动。对于创新，百脑汇一直认为不创新就是在于等死。百脑汇会对以上的战略，要求落实．落实．再落实。而百脑汇的企业文化则是诚信．踏实．服务．创新。
4、我们知道黄总历任百脑汇成都、广州、杭州总经理，您能否告诉我们您和百脑汇是如何看待杭州IT市场的现状的，您能否介绍一下杭州消费者的消费习惯？他们与成都或者广州的百脑汇消费者有什么区别？杭州百脑汇是否会针对消费者的这种习惯推出一些因地制宜的举措呢？
黄文弘：我到大陆工作已经5年时间了，也前后经历了三家店，应该说三个城市的消费者习惯各有不同。成都是一个很休闲的城市，收入水平虽然不高，但城市节奏也不快，一切都是很悠闲的样子；而广州不同，广州的消费者喜欢那种薄利多销的产品，价格不高，但跑的量却非常的大。而杭州这个城市，可以称为“上海的后花园”。这个城市的生活节奏虽然没有上海那样快，但生活和消费水平却同样很高，我们发现杭州消费者习惯是偏向于用信用卡刷卡买东西。在百脑汇商场内已经开始与招商银行合作。让顾客既可以购物刷卡，又可以积分，以满足杭州消费者的习惯。同时，我们也可以在杭州推官搞一些高品质，多功能的高档场频，这些产品也很能契合杭州消费者的消费习惯，我们把杭州消费者看成是商业中的“优质顾客”。
面对危机，百脑汇如何应对
5、目前全球正在经历金融危机，在这种情况下百脑汇是否也受到了一定的波及？在这种形势下我们听说百脑汇还将在无锡开设新门店，这是否会给百脑汇的业务带来一定的负面影响？百脑汇有怎样的应对措施吗？
黄文弘：应该说，金融危机对全球的企业或多或少都是有影响的，但请记得我们百脑汇所倡导的“永续经营”这个理念，我们百脑汇的工作从来不是那种炒作市场热点或者是跟风做事情。对我们来说，一直是保持稳健的脚步，有计划的经营。作为一个上市公司，百脑汇的经营可以用“小心稳健”来形容，面对金融危机我们有能力继续实施我们原来的扩展计划，不会有太大的影响和变化。
6、现在IT产品除了象在百脑汇这样的专业IT卖场中销售外，我们发现一些3C家电卖场也开始销售IT产品，您对类似国美、苏宁等3C卖场涉足IT产品销售有什么看法？
黄文弘：百脑汇是专业做IT产品的，在这么多年的经营理念和规模下有自己的一套专业销售方式。我们重在品牌的宣传和战略上的创新。主要给商家和顾客提供一个宽敞舒适的商场环境和一个能愉快交易的空间。对于国美、苏宁等3C卖场涉足IT产品销售，对于他们的涉足，也没有一定的挑战性，百脑汇只希望能在未来的时间中改善其不足之处，可以做的更完美。让商家和顾客满意。另外，根据我们的调查，大部分消费者对于IT类产品还是喜欢在百脑汇这样商户成群的市场中选购，而并不是很习惯在类似国美、苏宁这样的单家商户的“商场”内选购。
7、另外，网络的B2C销售、C2C销售方式也越来越普及和流行。毕竟京东、易讯等电子商务网站的营业额也逐步上升。我们想要了解百脑汇是怎样看待网络IT销售的发展 的？百脑汇自己是否也会有相应的电子商务计划？
黄文弘：应该说，网络购物会是一种潮流，越来越多的消费者会在网络上购买一些低价格或者消费性比较强的产品。当然，这也是在目前网络速度和付款安全方面都有了提升的今天才会出现的现状。百脑汇实际也在考虑这方面的发展，已经有些相应的动作，但目前还不方便透露。可以告诉大家的是，在不远的将来，百脑汇将会有自己电子商务方面的内容出现，届时我们也会展开一轮新的宣传。
8、您能否象我们谈一下您对象PChome这样的专业IT站点的看法。由于PChome目前已经开始在杭州建立分站，您对这种举措有什么好的建议和意见吗？未来杭州百脑汇与 PChome杭州分站有什么合作的前景？
黄文弘：从IT产业的发展道路来看，成功的企业基本都开始走上了品牌经营的道路，这才是一条长久的道路。百脑汇作为IT卖场的强势品牌，而PChome作为IT专业媒体强势品牌，我们有必要建立起一种品牌上的联盟，实现强强合作。这种合作是非常有必要的，只有我们的合作才能更好的了解消费者的消费习惯，才能更好的掌握消费者的需求并满足他们。这种合作对我们两家的未来都有非常重要的意义。
有关百脑汇无锡新店的深入讨论 一
在结束对与黄文弘总经理的正式视频专访后，我们也对百脑汇即将开业的无锡店同黄总进行了更深入的讨论：
百脑汇无锡店是否具备与传统卖场不同的经营特色？
黄文弘：传统商场作为IT产品的聚集地，在产品的多样性和层次性上仍具有其他零售渠道无法比拟的优势；在数十年的发展中，传统商场周边已经形成了成熟的商业环境。只要在最受消费者诟病的商场环境和售后服务上加以改进，相信在很长一段时期内仍将保持相当大的优势。
百脑汇较于传统商场，有着明亮宽敞、干净舒适的购物空间。同时，百脑汇以商场管理者的身份切入售后服务领域，积极创新，以其自有商标、自主经营的“电脑医院”发展出领先业界的经营趋势。这些都将成为百脑汇在市场激烈竞争中的利器。
百脑汇在无锡新店开张对地方IT格局有哪些影响？
黄文弘：百脑汇通过先进的营销理念和提供“差异化服务”在众多新老商场的包围中寻求突破。以自有物业实现了商场的扁平化管理，同时成功与国际知名IT大厂建立密切的合作关系，每期推出系列促销活动，保障了消费者能购买到“物超所值，价廉物美”的商品，更为厂商建立了销售最短通路。连锁业态所带来的规模效应更有助于打造一个品牌。
百脑汇自行举办及联合商家厂家进行高密度市场活动，加上丰富的广告宣传资源，如店内灯箱、横幅、POP招牌、LCD TV广告等，不但为厂商提供更好的终端宣传渠道，帮助进驻商家创造收益，宽敞购物环境亦将会为顾客增加消费乐趣。而作为百脑汇的重要特色之一--在各商场开设的质量服务处，包含电脑医院、技术咨询中心，为消费者提供产品咨询和维修的服务。
另外，依据商圈的不同特性，在商场还设有餐饮美食区、金融服务区，呈现出来的是一个更人性化、娱乐化、全方位的复合式IT商场。
百脑汇在人才方面也投下大手笔。从沃尔玛、万客隆、家乐福、太平洋百货、百盛集团等知名零售业和IT业招募不少精英人才，组成强大的专业管理团队，为入驻商家提供完整的业种规划和经营管理方案，搭配专业的行销企划活动，确保商场长期的旺盛人气与竞争力。
外来卖场的入驻怎样更好地融入地方市场环境？
黄文弘：百脑汇无锡店之所以把店址选在目前的人民西路和五爱南路的交界中心地带，是因为要在无锡塑造一个全新的IT商场消费理念，在这个商圈中，我们的目的是要达到和谐相处，共同发展。只有这样，大家才可以一起繁荣，一起进步。同时，我们百脑汇也有信心在无锡市场站稳脚跟，并且进一步以自身在硬件设施和软件服务上的经营优势，慢慢在无锡取得领先地位。
有关百脑汇无锡新店的深入讨论 二
怎样强化在无锡的终端卖场影响力？品牌化策略的推广怎样表现？
黄文弘：百脑汇不收取任何的入场费和赞助费。对于商家我们一样秉持「价廉又物美，服务百分百」的经营理念，让他们能以最合理的价格，获得最优质的销售环境、最专业体贴的服务。 每年的11月10日是百脑汇的品牌日，在这个特别的日子里我们会有相关的品牌活动；2008年11月8日在上海浦东店举行的吉祥物发布会已圆满完成，百脑汇的吉祥物“百脑小子”在昨天已经诞生了。接下来在全国百脑汇都将会有关于吉祥物的一系列推广，无锡店在开业当天也将会引用此元素。
在构建“品牌-卖场-消费者”营销模式中如何扮演和定位自身的角色？
黄文弘：百脑汇有一个重要的经营观念，就是W4（Win4），即四赢。一、消费者要赢。在百脑汇能够买到性价比高的产品，而且有良好的售后服务。二、商家要赢。消费者愿意购买，商家自然盈利。三、制作商要赢。我们将商场整合为品牌专卖店及形象点，这包括招牌的一致性和装修的整体性，并透过一个框架性的管理为大家创利。最后一个，就是百脑汇要赢。如果消费者、商家、制造商都支持百脑汇的话，对百脑汇来讲，就有存在的价值，就会获得更大的成功。
主要从品牌、价格和服务三个方面来保证消费者的利益，品牌上和全球TOP30合作，全球的前三十大IT品牌都会入驻百脑汇，品牌上保证货真价实；而价格方面，帮助商家形成核心竞争力，提高服务水准，这样的价格也更有竞争力；还有服务这一点很关键的，百脑汇设立有自己的会员中心，目的是帮助商家提高服务，服务的质量也是留住消费者的关键。最大程度的保护消费者利益，也是百脑汇同一般的传统商场所不一样的方面。
百脑汇在无锡的预期经营目标？09年有怎样的明确计划？
黄文弘：无锡店在软件环境和硬件环境等方面都力求做到最好，新生卖场在融入地方市场以及让消费者形成信任度都需要很多方面扎实地工作，这些都需要一个时间段。具体到预期的经营目标以及09年的市场计划方面，现在不能概括地讲，因为市场在无时无刻地进行着变化，百脑汇也会随着市场的变化而进行相应的策略调整，不过可以负责地讲，争取用最短的时间来保证入驻商家赢利就是我们的目标之一。
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