08年12月31日，烟台海尔电脑售后服务站收到了迎接09年的最好一件新年礼物——烟台市网通市场部侯主任委托专人送来的一面印有“风雨无阻，优质服务”的锦旗！
用户的需求就是最紧急的命令
08年11月，山东省开始进行网通信息化下乡活动。因为信息化下乡针对的用户都在镇上甚至村上，用户对电脑的了解基本为零，所以机器都要售后人员带货安装，每一趟“下乡”都要花费一天的时间。08年的冬天，烟台下了一场几十年不遇的暴雪，整个烟台市交通可用“瘫痪”来形容，但是他们并没有把天气当成困难，在他们眼里，“用户的需求就是最紧急的命令！”
12月初的一天大雪漫天飘扬，一位姓张的用户看好样机后交了钱，就着急想装上电脑。这位用户知道天气不好，只是表示希望网点早点上门安装。花几千块钱买一台电脑，对于农村用户来说不是一件小事，海尔电脑售后人员深知这一点。看着漫天的大雪，工程师没有向用户说困难，用户家在偏远的农村，车开到离用户家还有5公里的地方，再也无法走了，海尔电脑服务工程师就抬着电脑徒步行走，当海尔电脑服务工程师当天下午出现在用户家时，他感到非常的惊喜和感动：“海尔的服务果然名不虚传！”用户特意给海尔电话中心打电话对工程师进行表扬。
用户的小问题，服务站的大任务
因为农村用户对电脑知识匮乏，所以平时使用中遇到的问题层出不穷。
“电脑刚买了就坏了，你们快来看一看！”08年12月23日，海尔电脑烟台售后服务站接到了一位用户的紧急电话。听着用户着急的描述，网点立刻派人上门。到用户家以后才发现，原来只是因为显示器电源没有插好！这让冒着严寒抵达用户家的工程师哭笑不得。但是，用户再小的困难也是海尔电脑天大的任务。工程师没有抱怨用户没按电话中的指导检查电源，而是对用户进行了一次电脑知识培训。“如果只是简单地解决问题，可能下次用户还会因为一点小问题而着急。”
不经历风雨，见不到彩虹。海尔电脑烟台服务站及时而专业的“润心服务”得到了用户的认可，免去了烟台网通信息化下乡后顾之忧，所以也得到了烟台市网通公司的极大认可，所以才出现了本文开头的那一幕。
编后：09年的家电下乡把电脑纳入下乡范围是电脑厂家一次千载难逢的机遇，也给所有电脑厂家的售后服务带来了挑战。所以09年，只有所有电脑厂家建立健全了农村市场的售后服务，才能在家电下乡中占据更大的优势。
网友评论