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中国电信的“天翼”之路是从一场惊艳的品牌塑造开始的，帅哥邓超手中的手机如此无所不能。
中国电信从一开始就认识到，首先，必须放弃以推广技术名词为代表的产品思维；其次，必须建立与原中国联通CDMA的形象区隔；此外，必须通过品牌塑造建立起与用户之间的亲密联系。而能达成这些目的的，只有全新的品牌塑造。
通过塑造“天翼”，中国电信成功地将自己在消费者心目中的认知定位在了“移动互联网业务提供者”，成功地抢占了3G业务先机。但是，在专家看来，天翼的营销仍然陷入了四大误区。
误区1 客户没有细分
从中国电信对天翼的定义来看，天翼的目标客户是中高端企业、家庭及个人客户群。但从价值需求来看，目前中高端群体里没有手机的几乎为零，那就意味着，中国电信要在其他运营商手中“抢夺”客户。
赢销智业管理咨询机构首席咨询顾问荣振环在接受记者采访时表示，中国电信如果想要争夺更多的用户，需要更详细地定义自己的细分市场。中国电信将中高端企业、家庭及个人客户群作为目标客户群，虽然有一定的用户细分，但细分有限。如果中国电信将所有人都视为潜在顾客，那么就等同于没有顾客。尤其是中国电信作为一个市场后进入者，更应该有明确的定位。
因此，定位于中高端群体的天翼，还应该从生活和工作形态方面入手，以价值需求为导向，进一步细分客户群。
作为互联网手机，从功能上讲，天翼能够带给客户更加丰富的商务、学习、游戏、娱乐、影音、社区群体等移动互联网应用，在这些方面它就可以发挥互联网互动即时的特点，深入挖掘顾客群的需求。比如针对政企客户，他们肯定有商务方面的需求，对这部分群体和组织的公关非常关键。而家庭用户和个人用户本身也隶属一个群落，用一种方式增加他们之间的交织，培养手机终端借由互联网沟通的使用偏好和习惯，增强黏性，是倍增客户的关键。
误区2 品牌先于网络
营销大师特劳特一直强调“领袖法则”。其认为在市场中最为本质的一点就是创造某一个类别的市场，使得自己能够在该类别的市场中成为第一。
天翼的核心定位是“互联网时代移动通信”，率先抢占移动互联网的制高点，取得了一定的先发优势。因为从营销角度看，市场上往往只承认第一不承认第二，而第一相比第二能够取得巨大的消费者认知价值和成本优势。中国电信抢先提出互联网手机的感念，凭借自身优势着力冲击了G网，向其发难，这从战略角度讲是非常到位的。因为现在人们越来越离不开互联网，而手机作为与消费者最近的终端，他们所要承载的功能随着时代的发展会逐步向互联网全面靠拢。
但一个问题中国电信没有充分意识到，目前中国电信刚从中国联通接手了CDMA网络，中国电信在很多细节上还没有做好充分的准备。四川通信设计院高级咨询师程德杰指出，一些省市地区的C网的系统交割并没有完成，在这种状况下，中国电信的网络无疑是天翼宣传的“后腿”。没有很好的网络，即使吸引来客户入网，客户持续在网也是空谈。如果说天翼的宣传在于抢占市场先机的话，中国电信当务之急就是加强其网络建设，提高其网络覆盖率，并进行网络优化，提高网络接通率。
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