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前途漫漫
毫无疑问，对于电信运营商来说，在传统语音业务急剧萎缩的趋势下，信息服务将成为新的蓝海。无论是固网还是移动，中国运营商都明确提出了从管道提供者向信息服务提供商的转型战略。但是，对于12580业务而言，后向业务的拓展显然并非一日之功。
“相比于强大的建网能力，中移动在广告资源拓展能力上显然欠缺。”一位生活搜索企业的高层表示。对于生活搜索而言，其客户已经不再是运营商熟悉的政企客户与个人用户。谷歌中国工程研究院副院长林斌曾经分析说:“人们在电脑上搜索与手机上搜索的需求是不同的。互联网搜索找的是网页的信息，用手机移动搜索的话，更多的是寻找即时信息。”
这同样是语音咨询面临的环境，无法想象一个用户会为寻找一个餐厅的信息耗费半个小时。
但是准确的背面就是繁琐，“很多店铺今天开了，几个月之后就关门了，转让了，这些变化同样需要大量人力维护。最典型的例子是土家烧饼，曾经满街都是，公司投入人力添加到数据库里，可3个月之后它们就所剩无几了，只得再删除它们。”一位无线搜索公司的高管笑言。
正是因为这种繁琐，12580的客户对象仍旧局限于航空公司与酒店等大型客户。
但是，由于12580切入的细分市场是生活搜索而不仅仅是商旅服务。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及。“只有这样才能使用户感受到生活搜索的便利，进而增强用户黏性。”爱帮网CEO刘建国向《通信产业报》(网)记者表示。
这方面，中电信的号码百事通显然已经先行一步，在其发起的餐饮大联盟中，仅北京一地参与的餐饮企业就近万家。
在号码百事通2007年的业务收入中，排在第一位的是信息发布业务，第二是通信助理，第三是行业首查，第四才是商旅服务。而排在前三位的业务都具备两个共同点:针对中小企业；本地化信息。
这显然是中移动发力后向业务的原因所在，但是其道路显然并不平坦。
链接 海外语音咨询的商业模式
英国电信(BT)提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定电话号码查询(118500and118707)和基于移动电话号码查询(Findme)三大类。
BT黄页是英国最大的非在线的号码查询工具，吸引了大量企业投放黄页广告，为BT带来丰厚的广告收入和发行收入。而118500主要是面对商业客户的高端产品，依托BT建立的英国最大商业信息资源库，结合先进技术和超级服务，可以帮助商家快速简便地找到顾客和供货商。
118500采取按时长收费的方式，而且收费由两部分组成:电话费和(信息)连接费。而118707面向全体公众和企业提供的一种基本电话查询服务，能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等，118707实行固定费率。Findme主要是针对移动客户的位置服务，提供基于位置的菜单内容，采用按移动位置业务收取费用的方式。
作者:舒杰
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