今年中移动将在北京、广东、浙江、上海、四川、江苏等6省市发力12580后向支撑系统(面向广告客户)，以期实现12580后向业务的突破。
“目前中移动集团公司的相关会议已经召开，各地分公司的具体措施将近期实施。”一位不愿透露姓名的运营商人士表示。
翻身仗
据悉，在2月20日刚刚结束的内部会议上，中移动主要制定了12580后向业务支撑体系的相关规范，为后向业务的未来发力打下基础。根据中移动一份内部资料介绍，12580后向业务是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，以12580市场品牌为基础，建立与商户之间的赢利渠道。
此次中移动发力12580中央平台在2007年7月1日正式上线后，虽然经历了北京奥运期间的大规模推广，但是12580的推广步伐与整体营收仍然难以达到中移动的期望值。有些省市的业务进度严重落后，个别业务的推广量不足计划的十分之一。
据了解，12580的后向业务主要包括优先推荐、移动名片、查询转接、品牌播报与生活播报5大类，其中除了品牌播报之外，其余4类的主要客户都是中小企业。因此，中小型服务类企业资源的拓展成为此次中移动12580发力的重点。一位不愿透露姓名的人士表示:“相比中电信号码百事通开始招聘大学生充当暑期兼职调查员，中移动之前在资源的拓展努力上显然不够。”
作为12580的主要竞争对手，中电信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”双向业务运营模式，并取得了不错的发展，仅仅其推广的餐饮联盟一项，在北京就拥有近万家加盟企业。国内主要的搜索引擎百度在去年3月同样推出语音搜索，因为主打高端客户，百度目前尚采取前向收费(面向用户)模式为主，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中移动。
因此在此次会议上，中移动强调指出后向业务支撑体系的建立。据介绍，12580后向业务支撑体系主要指后向业务资费通道与业务资源的拓展。实际在此次会议之前，中移动已经开始12580业务的“整风运动”。在地市级分公司，12580业务组大部分由一把手挂帅，集团公司同样初步形成了12580后向支撑工作的初步思路。
易观国际助理总裁葛惟颖表示:“语音搜索归根结底拼的不是技术，而是服务。语音搜索服务的发展分为三个阶段，第一个阶段是塑造品牌，第二个阶段是信息资源的整合，第三个阶段才是综合服务能力的提升。”
对于12580而言，经历奥运期间的品牌拓展后，目前显然已经进入到了第二阶段。“各地分公司的具体措施将近期实施。”一位不愿透露姓名的运营商人士表示。
全面战争
作为一个工具化、生活化的贴身即时的搜索平台，语音咨询搜索的用户对实用信息的需求非常旺盛，因此无线搜索的巨大商业机会在于庞大的生活服务类商家。
因此，这注定将是一个不寂寞的战场。
以武汉电信为例，与上年同期相比，号码百事通月话务量增幅逾20%，环比增幅稳定在11%以上。据悉，目前武汉电信号码百事通机票预订总量已经占全市机票预订量的14%，商旅服务带来的话务量占到了武汉电信号码百事通话务量的5%。在重庆，2008年上半年号码百事通业务收入和用户数与去年同比增长近8倍。
业内人士认为，在目前的条件下，若固话运营商营销措施得当，将为语音咨询导航台赢得一大批尚属“电脑盲”的商务客户群，但随着社会进步和信息化演进，信息鸿沟的逐步缩小，以号码百事通为代表的语音咨询导航台和以Google为代表的网络搜索引擎将毋庸置疑地呈现出此消彼长的关系。
即便是在语音咨询这片运营商的自留地，也开始被更多的竞争对手觊觎。去年3月，百度发布语音搜索，采用全人工形式。据百度语音搜索项目负责人介绍，无论手机还是固话用户，只要拨打电话连线百度服务工程师，工程师就会根据用户请求进行搜索，并将相关搜索结果提供给用户，在测试期内，百度语音搜索服务定位于高端用户，并采用收费服务的策略。用户拨打服务电话后可获得相应账号，在向账号内充值后，才可享受语音搜索服务，服务费用约合每分钟1元。
显然，无论从任何任何一个角度而言，中移动都必须从后向业务赢得12580。
第二页前途漫漫
毫无疑问，对于电信运营商来说，在传统语音业务急剧萎缩的趋势下，信息服务将成为新的蓝海。无论是固网还是移动，中国运营商都明确提出了从管道提供者向信息服务提供商的转型战略。但是，对于12580业务而言，后向业务的拓展显然并非一日之功。
“相比于强大的建网能力，中移动在广告资源拓展能力上显然欠缺。”一位生活搜索企业的高层表示。对于生活搜索而言，其客户已经不再是运营商熟悉的政企客户与个人用户。谷歌中国工程研究院副院长林斌曾经分析说:“人们在电脑上搜索与手机上搜索的需求是不同的。互联网搜索找的是网页的信息，用手机移动搜索的话，更多的是寻找即时信息。”
这同样是语音咨询面临的环境，无法想象一个用户会为寻找一个餐厅的信息耗费半个小时。
但是准确的背面就是繁琐，“很多店铺今天开了，几个月之后就关门了，转让了，这些变化同样需要大量人力维护。最典型的例子是土家烧饼，曾经满街都是，公司投入人力添加到数据库里，可3个月之后它们就所剩无几了，只得再删除它们。”一位无线搜索公司的高管笑言。
正是因为这种繁琐，12580的客户对象仍旧局限于航空公司与酒店等大型客户。
但是，由于12580切入的细分市场是生活搜索而不仅仅是商旅服务。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及。“只有这样才能使用户感受到生活搜索的便利，进而增强用户黏性。”爱帮网CEO刘建国向《通信产业报》(网)记者表示。
这方面，中电信的号码百事通显然已经先行一步，在其发起的餐饮大联盟中，仅北京一地参与的餐饮企业就近万家。
在号码百事通2007年的业务收入中，排在第一位的是信息发布业务，第二是通信助理，第三是行业首查，第四才是商旅服务。而排在前三位的业务都具备两个共同点:针对中小企业；本地化信息。
这显然是中移动发力后向业务的原因所在，但是其道路显然并不平坦。
链接 海外语音咨询的商业模式
英国电信(BT)提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定电话号码查询(118500and118707)和基于移动电话号码查询(Findme)三大类。
BT黄页是英国最大的非在线的号码查询工具，吸引了大量企业投放黄页广告，为BT带来丰厚的广告收入和发行收入。而118500主要是面对商业客户的高端产品，依托BT建立的英国最大商业信息资源库，结合先进技术和超级服务，可以帮助商家快速简便地找到顾客和供货商。
118500采取按时长收费的方式，而且收费由两部分组成:电话费和(信息)连接费。而118707面向全体公众和企业提供的一种基本电话查询服务，能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等，118707实行固定费率。Findme主要是针对移动客户的位置服务，提供基于位置的菜单内容，采用按移动位置业务收取费用的方式。
作者:舒杰
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