第一页
今年中移动将在北京、广东、浙江、上海、四川、江苏等6省市发力12580后向支撑系统(面向广告客户)，以期实现12580后向业务的突破。
“目前中移动集团公司的相关会议已经召开，各地分公司的具体措施将近期实施。”一位不愿透露姓名的运营商人士表示。
翻身仗
据悉，在2月20日刚刚结束的内部会议上，中移动主要制定了12580后向业务支撑体系的相关规范，为后向业务的未来发力打下基础。根据中移动一份内部资料介绍，12580后向业务是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，以12580市场品牌为基础，建立与商户之间的赢利渠道。
此次中移动发力12580中央平台在2007年7月1日正式上线后，虽然经历了北京奥运期间的大规模推广，但是12580的推广步伐与整体营收仍然难以达到中移动的期望值。有些省市的业务进度严重落后，个别业务的推广量不足计划的十分之一。
据了解，12580的后向业务主要包括优先推荐、移动名片、查询转接、品牌播报与生活播报5大类，其中除了品牌播报之外，其余4类的主要客户都是中小企业。因此，中小型服务类企业资源的拓展成为此次中移动12580发力的重点。一位不愿透露姓名的人士表示:“相比中电信号码百事通开始招聘大学生充当暑期兼职调查员，中移动之前在资源的拓展努力上显然不够。”
作为12580的主要竞争对手，中电信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”双向业务运营模式，并取得了不错的发展，仅仅其推广的餐饮联盟一项，在北京就拥有近万家加盟企业。国内主要的搜索引擎百度在去年3月同样推出语音搜索，因为主打高端客户，百度目前尚采取前向收费(面向用户)模式为主，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中移动。
因此在此次会议上，中移动强调指出后向业务支撑体系的建立。据介绍，12580后向业务支撑体系主要指后向业务资费通道与业务资源的拓展。实际在此次会议之前，中移动已经开始12580业务的“整风运动”。在地市级分公司，12580业务组大部分由一把手挂帅，集团公司同样初步形成了12580后向支撑工作的初步思路。
易观国际助理总裁葛惟颖表示:“语音搜索归根结底拼的不是技术，而是服务。语音搜索服务的发展分为三个阶段，第一个阶段是塑造品牌，第二个阶段是信息资源的整合，第三个阶段才是综合服务能力的提升。”
对于12580而言，经历奥运期间的品牌拓展后，目前显然已经进入到了第二阶段。“各地分公司的具体措施将近期实施。”一位不愿透露姓名的运营商人士表示。
全面战争
作为一个工具化、生活化的贴身即时的搜索平台，语音咨询搜索的用户对实用信息的需求非常旺盛，因此无线搜索的巨大商业机会在于庞大的生活服务类商家。
因此，这注定将是一个不寂寞的战场。
以武汉电信为例，与上年同期相比，号码百事通月话务量增幅逾20%，环比增幅稳定在11%以上。据悉，目前武汉电信号码百事通机票预订总量已经占全市机票预订量的14%，商旅服务带来的话务量占到了武汉电信号码百事通话务量的5%。在重庆，2008年上半年号码百事通业务收入和用户数与去年同比增长近8倍。
业内人士认为，在目前的条件下，若固话运营商营销措施得当，将为语音咨询导航台赢得一大批尚属“电脑盲”的商务客户群，但随着社会进步和信息化演进，信息鸿沟的逐步缩小，以号码百事通为代表的语音咨询导航台和以Google为代表的网络搜索引擎将毋庸置疑地呈现出此消彼长的关系。
即便是在语音咨询这片运营商的自留地，也开始被更多的竞争对手觊觎。去年3月，百度发布语音搜索，采用全人工形式。据百度语音搜索项目负责人介绍，无论手机还是固话用户，只要拨打电话连线百度服务工程师，工程师就会根据用户请求进行搜索，并将相关搜索结果提供给用户，在测试期内，百度语音搜索服务定位于高端用户，并采用收费服务的策略。用户拨打服务电话后可获得相应账号，在向账号内充值后，才可享受语音搜索服务，服务费用约合每分钟1元。
显然，无论从任何任何一个角度而言，中移动都必须从后向业务赢得12580。
网友评论