全球领先的企业管理解决方案提供商BMC软件公司，今天宣布将与IBM Tivoli软件和IBM全球服务联手，共同帮助客户实施信息技术基础架构(ITIL)。ITIL是帮助企业专注，并加快实现IT服务管理的一种方法论。
基于IBM全球服务和BMC软件的成功合作关系，IBM将其IT服务管理解决方案 – 变更和配置管理数据库，与BMC®Remedy®帮助台，以及BMC® Magic服务台套件整合在一起，提供给大型及中小型企业。同样，BMC® Atrium® 变更管理数据库(CMDB)通过BMC的IT服务管理解决方案，整合融入IBM Tivoli。由于支持业务服务管理模型，这些BMC软件和IBM解决方案提供给用户一个加速并且整合流程和技术的途径，进而更快的让客户得到IT服务管理方面的投资回报。
Ahold是世界领先的食品提供商之一，对获得完整的业务服务管理模式的价值有深刻的理解。Ahold拥有超过20万的工作人员和超过十亿年销售额，其服务管理架构是被看作一种公司的战略，并且成为业务每日成功运转的基础。Ahold使用BMC Remedy和IBM Tivoli解决方案管理公司车间里超过9,600台电脑，打印机和电子邮件客户端，并且通过外包服务，提供超过1万个客户的帮助台。Ahold美国全球服务管理高级经理表示，“作为一个像我们这样规模和性质的企业，我们需要使用大规模的服务管理解决方案，因此，我们将BMC Remedy和IBM Tivoli解决方案结合应用。通过快速实施专注于ITIL的服务管理解决方案，对能够更进一步的改善我们的IT环境肯定是有利的。厂商加快并改进流程整合的每一步，都提高了Ahold的效率，并能为我们的客户提供更好的服务。
IBM全球服务的架构资源管理(IRM)加速器，是用于预装解决方案的一种基于最佳组合模式的模型和方法，为将来BMC软件和IBM Tivoli提供的IT服务管理整合作补充。IRM加速器作用于自动服务业务相关的流程，并且提供意想不到的行业的最佳实践性能，用以优化IT服务和支持。
IBM全球服务信息技术服务(ITS)全球架构项目执行官Steve Hodges表示：“IBM的信息技术服务(ITS), 和BMC以及IBM Tivoli之间的合作，标志了更进一步的向市场提供行业领先的IT服务管理解决方案，并繁荣了市场。ITS, BMC和IBM Tivoli的结合为我们的客户提供了一套全面的解决方案，并已经被证实为实现ITSM的最佳实践。”
BMC软件全球服务，渠道及新兴市场副总裁Lori Cook表示：“此项合作的宣布是基于BMC的事故和故障管理解决方案，该解决方案是用于帮助公司摆脱传统IT管理方式，从IT的角度来管理他们的核心服务业务。这个合作令我们感到骄傲，它标志着多年来BMC Remedy软件在IBM全球服务的成功运用，并且，随着IBM Tivoli软件的加入，也为我们的客户提供了一个全面的、具有适应性的、以及被证实可执行的IT服务管理。最终，我们的客户，无论是大型企业，还是中小型企业，都能够将IT资源与业务的优先顺序达成一致。”
IBM的ITIL专家正在进行接受BMC Remedy和BMC Magic产品和解决方案的培训。
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