艾瑞咨询建议，免费邮箱运营商首先需要提升是邮箱的反垃圾邮件能力，再者就是改进邮箱的使用速度，包括邮箱登录速度、附件黏贴速度、邮件发送速度等。
反垃圾邮件和邮箱使用速度亟待改进
反垃圾邮件和邮箱使用速度亟待改进
艾瑞咨询认为，运营商需从各因素对用户满意度的影响程度以及用户对这些因素的满意度现状两个维度进行综合分析，以此判断提高满意度的有效途径，是改进对用户影响深，但满意度还较低的环节。
艾瑞咨询的调研数据显示，收发邮件的稳定性最能影响用户对免费邮箱的满意度判断，另外，邮箱的安全性、使用速度、容量和反垃圾邮件功能都对用户的满意度评价起到了重要的影响作用；而从各指标的用户满意度情况来说，反垃圾邮件功能的满意度最低，其次是邮箱的使用速度。
通过以上的数据分析，艾瑞咨询建议，免费邮箱运营商首先需要提升是邮箱的反垃圾邮件能力，再者就是改进邮箱的使用速度，包括邮箱登录速度、附件黏贴速度、邮件发送速度等。只有率先在这两方面做出改进的运营商，才有机会获得更多的忠诚用户。
艾瑞咨询还将在《2008-2009中国电子邮箱行业发展报告》中给出我国主要免费邮箱的综合满意度得分以及各分指标的满意度，以其对各邮箱的发展提供借鉴。
艾瑞咨询 分析师胡媛媛
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