3.15来临，在实地采访过尼康上海特约维修点后《特稿:尼康上海特约维修店访问记》，记者也是再次邀请到了尼康映像仪器销售（中国）有限公司副总经理 五井力先生，进行一个相关主题的采访。就尼康公司对于售后服务的理念，谈一些自己的看法。以下是相关问题：
尼康的企业理念——“信赖与创造”
3.15来临，在实地采访过尼康上海特约维修点后《特稿:尼康上海特约维修店访问记》，记者也是再次邀请到了尼康映像仪器销售（中国）有限公司副总经理 五井力先生，进行一个相关主题的采访。就尼康公司对于售后服务的理念，谈一些自己的看法。以下是相关问题：
尼康映像仪器销售（中国）有限公司副总经理 五井力先生
PCHOME：您是否能够介绍一下贵企业对于保证产品品质、树立品牌形象有怎样的理念？
五井力先生：尼康的企业理念——“信赖与创造”，长久以来一直引领尼康积极开辟以光学研究为主的各项事业，奠定了坚实的发展基础。同时，尼康一直将消费者的需求放在首位，本着“超越期待，实现梦想”的姿态，努力开发能够满足消费者需求的产品，并为其提供优良的售后服务。这些也使尼康成长为一个值得信赖的品牌。
首先尼康产品品质最根本的保证来源于创业91年积累下来的技术力量，尤其是在光学方面的技术积淀（主要镜头）。在相机最重要的商品性能与信赖性上，尼康在业界拥有压倒性的优势。尼康对消费者承诺的不仅仅是一两个优秀的性能，还有包括在镜头、软件、附件等方面的优势。
其次，尼康为了保证产品品质，从研发生产到市场营销的各个环节，都认真对待。
尼康的经营方针为是所有的摄影爱好者提供最适合的器材。我们一直认为，为顾客提供高信赖性的器材并实现高品质的摄影效果是最重要的。在今后的产品开发中，我们将沿袭一贯的信条，根据市场要求来开发满足消费者需求的产品。本公司的产品开发理念从没有变过。一是用我们的相机拍摄出高品质的照片，二是使用方便。这两个理念今后也不会变。我们在产品研发前首先会进行全球调查。比如顾客喜欢什么样的产品或者是希望带有什么样的功能等等，然后按照优先次序进行产品开发。
在生产环节，我们除了执行严格的生产管理及质量检验体系之外，还具有极强的环保意识，发布了《尼康绿色采购指南》，尼康希望通过“绿色采购计划”的实施提供给用户更加优质的产品，同时也让绿色环保的理念得到发扬。
在销售方面，在充实和扩大我们的销售渠道的同时，购买前对客户进行指导，购买后对用户提供更完善的售后服务等。尼康将在不断发展的中国市场上完善从市场营运到销售和服务的整套体制，通过提供满足顾客需求的商品和高质量的服务，进一步强化尼康在市场上的地位。
抓销售，也要抓售后
PCHOME：您能否介绍一下贵企业在用户售后服务方面有哪些特色？除了传统的维修业务以外，贵公司的售后服务还包括哪些项目呢？
五井力先生：尼康是在2005年成立了在中国的销售公司，当时我们有两个目标，首先销售公司最大的目标就是提高销售，第二个就是提高我们售后服务水平，让用户能够安心的使用我们的机器。在这四年中我们致力于在全国设立分公司维修中心和维修点。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，同时还增设了产品的展示柜和试用区等，以方便客人体验和试用。
为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。
提高维修服务的效率也是尼康的特色之一，因为维修服务的质量是一方面，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的平均水平。在北京、上海、广州、成都设立四个维修中心，而且在这四个维修中心中基本上可以应对所有的维修服务。此外，为专业用户提供技术服务支持也是我们的一大特色。在以往的历届奥运会上，我们为了给拍摄比赛的摄影记者提供支持，建立并运营奥运服务站。在2008年北京奥运会上尼康公司就在奥运会场内设置了服务站，为专业摄影记者们提供高水准的器材技术支持和数据传输服务，确保了赛事信息准确、及时的传递。在09年的24届世界大学生冬季运动会期间尼康也设立了NPS专业服务中心，为广大摄影记者提供相机、镜头及附件的检测与清洁以及器材出借等服务。
尼康还于2008年10月推出全新“用户注册系统”，用户可从尼康官方网站主页进入我的尼康用户注册专区。尼康中国官方网站还推出“my Picturetown（我的照片库）”网站服务。通过这个网站，用户可以非常方便地上传、整理、搜索以及与他人共享图片。尼康中国官方网站还开放了尼康用户注册专区旗下“光影瞬间”社区，用户可以轻松建立风格化、个性化、艺术化的个人网络相册，打造属于自己的在线光影艺廊。
强化服务体制，增进客户交流
PCHOME：截止到目前，贵公司在国内已经开设了多少售后服务站点，在2009年对于消费者的售后服务会有哪些新举措？
五井力先生：我们的维修点有了很快的增长，截止至2008年6月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国26个城市（含北京、上海）设立了26家特约维修店。尼康在全国范围内良好的售后服务是有目共睹的，在这么短的时间内能够建立这么多维修网点，这在尼康的历史上也是非常罕见的。
接下来的工作，除了要增加服务网点，还有一个目标就是要提高维修网点的人员的技术水平和服务水平，希望能够让消费者更加满意。维修是一个技术性工作，无论在相机方面，还是镜头的各个方面，尼康都力争让维修人员的技术能力有一个很大的提高。由于中国的幅员辽阔，并且机型的更新换代速度非常快，今后我们还会对每一个网点和每一个维修人员在新品产品的培训上加大力度，从而达到提高所有维修站的维修能力的目的。
PCHOME：中国消费者协会把2009年的3.15主题确定为“消费与发展”，您与贵公司是如何理解这个主题的？（宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。 三大需要：改善消费市场环境、拉动生活消费的需要；解决民生问题、维护社会稳定的需要；在新形势下推进消费维权工作的需要）
五井力先生：中国市场还是一个在急速成长的市场，当然从08年年末发生的全球性的经济危机，多少也受到了一些影响，这是事实。正因为在这样特殊的时期，我们认为更应该积极地根据市场和用户的需求，制订合适的价格运用合适的方法为消费者提供产品和产品相关的有效信息。具体来说，在市场策略方面，首先要研究产品合适的定价，接下来要实施具有吸引力的促销活动，然后要充实和扩大我们的销售渠道，购买前对客户进行指导，购买后对用户提供更完善的售后服务，强化服务体制和与客户之间交流。
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