3.15来临，在实地采访过尼康上海特约维修点后《特稿:尼康上海特约维修店访问记》，记者也是再次邀请到了尼康映像仪器销售（中国）有限公司副总经理 五井力先生，进行一个相关主题的采访。就尼康公司对于售后服务的理念，谈一些自己的看法。以下是相关问题：
抓销售，也要抓售后
PCHOME：您能否介绍一下贵企业在用户售后服务方面有哪些特色？除了传统的维修业务以外，贵公司的售后服务还包括哪些项目呢？
五井力先生：尼康是在2005年成立了在中国的销售公司，当时我们有两个目标，首先销售公司最大的目标就是提高销售，第二个就是提高我们售后服务水平，让用户能够安心的使用我们的机器。在这四年中我们致力于在全国设立分公司维修中心和维修点。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，同时还增设了产品的展示柜和试用区等，以方便客人体验和试用。
为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。
提高维修服务的效率也是尼康的特色之一，因为维修服务的质量是一方面，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的平均水平。在北京、上海、广州、成都设立四个维修中心，而且在这四个维修中心中基本上可以应对所有的维修服务。此外，为专业用户提供技术服务支持也是我们的一大特色。在以往的历届奥运会上，我们为了给拍摄比赛的摄影记者提供支持，建立并运营奥运服务站。在2008年北京奥运会上尼康公司就在奥运会场内设置了服务站，为专业摄影记者们提供高水准的器材技术支持和数据传输服务，确保了赛事信息准确、及时的传递。在09年的24届世界大学生冬季运动会期间尼康也设立了NPS专业服务中心，为广大摄影记者提供相机、镜头及附件的检测与清洁以及器材出借等服务。
尼康还于2008年10月推出全新“用户注册系统”，用户可从尼康官方网站主页进入我的尼康用户注册专区。尼康中国官方网站还推出“my Picturetown（我的照片库）”网站服务。通过这个网站，用户可以非常方便地上传、整理、搜索以及与他人共享图片。尼康中国官方网站还开放了尼康用户注册专区旗下“光影瞬间”社区，用户可以轻松建立风格化、个性化、艺术化的个人网络相册，打造属于自己的在线光影艺廊。
网友评论