小型商业零售企业做为零售业重要组成部分，尤其在本土零售业中占有重要的地位。面对大型连锁企业的竞争，同时也是出于对于自身管理意识的提高，和渴望对管理效益的渴望中，他们自然的或不自然走上企业的逐步信息化之路。对于零售业的管理者而言，希望与失望并存，和谐与矛盾齐飞。
首先，小型商业零售单位的信息化发展，我认为是市场竞争必然产物。他们使用POS系统的目的可能是非常简单的，比如为吸引固定的客户群使用会员积分返利，这是一种极为常见促销手段，对于信息化的单位很容易实现，对于非信息化的没有POS系统的小型单位来说，采用手工记帐肯定是不现实的。随着竞争的加剧，他们必然要使用管理软件，以进行有效管理，使顾客群相对稳定。招揽生意，扩大效益，无疑是他们进行信息化步骤的重要目的之一。
其次，出于他们自身发展的需要。随着小型零售商店的发展，面积与规模逐步扩大，甚至做的好店面，可能会开两家三家分店。人的精力必竟是有限的，他们不可能了解每一笔交易是如何进行的，进行日常管理无疑需要大把的时间与精力，这个时候小型零售商店的所有者肯定需要一种更能先进工具来辅助他们管理，信息化的重要性这个时候将会凸显出来。
小型商业零售企业信息化工作与大型连锁企业的有着很大的不同，成本投入与效益产出是它们首先考虑的问题。花上几万块钱用于信息化建设，对于他们来是一笔不菲的投入，电脑打印机，尤其是软件往往会被他们认为是奢侈品，可能他们会认为软件的价值与一张光盘差不多,认知差距是他们遇到的第一个问题。再说效益产出，管理软件所在小型单位所产生往往不如在大型企业中那么直接，同时由于管理成本投入不足，如精简信息录入人员，没有专门从事信息资料入库，但是同时他们却想通过POS系统得出精确的库存量，这很显然不可能的。这就迫切的需要他们在管理过程中与POS系统结合，找出适合自己门店的管理方法。在具体的实施过程，每一家店的情况不一样，都有着自己的处理方式，也许仍然不可能完美实现管理系统所能提供的效能，但是他们都能从管理者自己理解的角度获取最大软件使用效能，如会员生日提示，短信发送，销售查询等等。我认为这也是他们处理成本效益关系的一个方法，尽管他们可能从管理角度来看一无是处。
我们再看IT企业对小型零售企业进行项目实施中所遇到的难题,正如前面所讲到原因正是因为他们的人才资源匮乏,导致了实施过程中的一系列问题。
首先是培训问题，对方很可能是不知道鼠标左右键的电脑文肓，就会直接导致实施成本的升高，在这种情况下IT公司很可能会敷衍了事。导致零售企业对软年一知半解，而不能从根本上发挥软件应有的做用，导致一些他们的管理者认为POS系统只不过是收钱的工具而己。再次就是他们的人员流动性较大，就算IT企业培训好了一个，结果没有几天又换了一批人，就算是号称服务最好IT公司也会无可奈何。这样从零售企业来说也就难以使用POS系统产生多大效益,会从一定程度削弱信息系统的作用。
对小型企业的零售信息化,笔者见识难免尚浅.只是从一定程度上和一个比较窄的角度发表看法.欢迎拍砖!
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