我们请教了Marriott公司的总经理和首席运营官威廉.肖（William Shaw），看看他是怎样管理IT与业务的协作？怎样看待IT项目难以计算的投资/产出问题？
IT与业务保持一致
记者：当然，整合是一个双向之路。为了与IT保持一致，业务上所做的最重要的事情是什么？
威廉：我们不断教育业务部门的人，让他们了解IT如何能帮助业务等知识。我们也会集中几个培训项目，教给一般的管理者和其他关键人员，当前行业内面临的形势和客户对我们的挑战等。教育已经成为一个指导业务的日常方法。除此之外，CIO卡尔会给执行者包括我自己信心，比如新技术和趋势如何改变业务，我们竞争者正在做什么，Marriott的强势和弱势是什么等。
记者：为确保IT投资的业务可行性，你做些什么？
威廉：我们不会超前做一个项目，除非业务上的一些人和信息资源部门的有些人会为它负责。这是从CIO卡尔到这并审视了过去一些项目的问题之后，才开始的。那时候，因为没有人真正从业务角度进行投资并说：“这正是我想要的。”因此项目范围一直在变化，成本也随着一起变化。
现在，无论什么时候有了项目，我们要确信业务方面的有些人会为它负责，并确保那正在得到他们想要的。IT负责确保它按时、按预算完成。
记者：当资金比较少或者人们想等一段时间再做IT项目时，您如何应对压力？
威廉：技术能带来一种竞争优势，但是，有时候，推销IT时的确有点难度。遇到那种情况，我们会提供新工具所能带来的业务价值信息。
(本文摘自美国《CIO杂志》）
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