就在大多数手机厂商围绕市场份额拼的刺刀见红，苦思突围良策之际，部分耕耘高端手机市场的手机品牌已经悄然开辟了新的阵线，以更“贴近、贴心、细致”的服务举措，加强品牌美誉度与忠诚度，形成了难以模仿的综合竞争力。
“会员制”把售后做成专享体验
就在大多数手机厂商围绕市场份额拼的刺刀见红，苦思突围良策之际，部分耕耘高端手机市场的手机品牌已经悄然开辟了新的阵线，以更“贴近、贴心、细致”的服务举措，加强品牌美誉度与忠诚度，形成了难以模仿的综合竞争力。
作为目前国内唯一立足高端手机市场的国产手机品牌，宇龙酷派这家在手机产业率先提出“4S”售后服务理念的手机厂商，将售后服务这项传统被认知为“查漏补缺”的工作，做的有声有色，成为其稳固市场，进行差异化竞争，提升品牌口碑效应的重要途径。
“酷派有60%以上的老客户，在换机时会再次选择酷派的新产品，一方面是酷派产品独特的易用性让消费者产生了习惯性的体验归属感，另一方面就是我们针对高端用户群体的高标准的会员制售后服务措施，带来了更多附加值体验。”宇龙酷派品牌市场部总监古勇向记者如是说。
“对于很多企业来说，把产品成功的卖给消费者是其营销的最后环节，而对于酷派来说，产品卖给消费者在某种意义上只是营销的开始，面对标准苛刻的高端用户群体，让其尽快领略到酷派产品所带来的独特附加值体验，快速响应和解决其在使用过程中可能面临的各种问题和困难，是赢得高端消费者认可、树立良好的品牌口碑效应，稳固高端市场的关键。”古勇如是说。
据了解，酷派在售后服务方面不仅按照国家三包法条例提供正常的“三包服务标准”，还针对其高端机型用户群提供会员制的系列增值服务。通过手机注册并获得信息验证的酷派高端手机用户和参加酷派俱乐部活动的普通会员都将获得机会成为酷派VIP金卡会员用户。
“酷派高端VIP用户可享受系列的增值服务体验，除了免费保养清洗和软件升级，维修备机服务，预约来店享受无等待快速维修等常规服务外，还能享受到每年一次免费上门服务，参加酷派公司组织的会员俱乐部活动，享受高端会员零距离交流平台,并且拥有自己专属的VIP客户服务接入专线，拥有更快捷和专业的沟通通道。在遇到特殊问题时，还可申请特约服务中心VIP绿色通道,亨受一对一专业快捷服务。我们是在按照汽车和奢侈品行业的标准来服务我们的高端用户群体。”宇龙酷派客服部总监邢亮表示。
“从酷派728到现在手中的酷派N68，这是我使用的第三部酷派手机。不仅仅是功能丰富和用得顺手，宇龙酷派提供的系列增值服务措施，让我感觉和他们的手机产品一样很人性化，我更愿意为这样的差异化和个性化买单。”招商银行的张姓经理这样向记者说道。
雄心勃勃的“4S”计划
“智能手机有很多功能，但很多高端商务人群因为工作繁忙，很少有时间去研究怎么使用，需要帮助。”古勇说，“像家政服务，很多家庭不想请保姆，但确实有很多东西需要别人来做。对手机来说，因为有很高的技术含量，厂家不提供这种服务，别人也没法做。”
目前酷派除了国家指定的免费服务，另外还推出一些更有价值的技术支持服务，这包括：指导用户更好地使用手机的复杂功能，教其进行手机与电脑同步的设置、技术版本升级等等，还包含关键配件的免费更换。
为了完善这个强大的服务体系，酷派首次将汽车的4S店概念移植到手机行业，目前第一家集销售、体验、售后、服务一体的酷派4S店在深圳南山正式运营，将为酷派用户提供全方位一体化的服务及上门的一对一VIP服务。酷派4S店计划将在全国重点城市推广复制，为所有酷派用户及广大消费者提供全方位的无线应用技术的超前体验和全方位的服务。
业内人士表示，中国手机产业走向成熟的标志必定是看其由低向高的突破和持续竞争力。宇龙酷派在提升品牌综合竞争力上所做的有益尝试，为国产手机品牌如何进入和稳固高端市场提供了“教科书”式的借鉴，同时也将引发手机市场竞争的新格局。
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