就在大多数手机厂商围绕市场份额拼的刺刀见红，苦思突围良策之际，部分耕耘高端手机市场的手机品牌已经悄然开辟了新的阵线，以更“贴近、贴心、细致”的服务举措，加强品牌美誉度与忠诚度，形成了难以模仿的综合竞争力。
“会员制”把售后做成专享体验
就在大多数手机厂商围绕市场份额拼的刺刀见红，苦思突围良策之际，部分耕耘高端手机市场的手机品牌已经悄然开辟了新的阵线，以更“贴近、贴心、细致”的服务举措，加强品牌美誉度与忠诚度，形成了难以模仿的综合竞争力。
作为目前国内唯一立足高端手机市场的国产手机品牌，宇龙酷派这家在手机产业率先提出“4S”售后服务理念的手机厂商，将售后服务这项传统被认知为“查漏补缺”的工作，做的有声有色，成为其稳固市场，进行差异化竞争，提升品牌口碑效应的重要途径。
“酷派有60%以上的老客户，在换机时会再次选择酷派的新产品，一方面是酷派产品独特的易用性让消费者产生了习惯性的体验归属感，另一方面就是我们针对高端用户群体的高标准的会员制售后服务措施，带来了更多附加值体验。”宇龙酷派品牌市场部总监古勇向记者如是说。
“对于很多企业来说，把产品成功的卖给消费者是其营销的最后环节，而对于酷派来说，产品卖给消费者在某种意义上只是营销的开始，面对标准苛刻的高端用户群体，让其尽快领略到酷派产品所带来的独特附加值体验，快速响应和解决其在使用过程中可能面临的各种问题和困难，是赢得高端消费者认可、树立良好的品牌口碑效应，稳固高端市场的关键。”古勇如是说。
据了解，酷派在售后服务方面不仅按照国家三包法条例提供正常的“三包服务标准”，还针对其高端机型用户群提供会员制的系列增值服务。通过手机注册并获得信息验证的酷派高端手机用户和参加酷派俱乐部活动的普通会员都将获得机会成为酷派VIP金卡会员用户。
“酷派高端VIP用户可享受系列的增值服务体验，除了免费保养清洗和软件升级，维修备机服务，预约来店享受无等待快速维修等常规服务外，还能享受到每年一次免费上门服务，参加酷派公司组织的会员俱乐部活动，享受高端会员零距离交流平台,并且拥有自己专属的VIP客户服务接入专线，拥有更快捷和专业的沟通通道。在遇到特殊问题时，还可申请特约服务中心VIP绿色通道,亨受一对一专业快捷服务。我们是在按照汽车和奢侈品行业的标准来服务我们的高端用户群体。”宇龙酷派客服部总监邢亮表示。
“从酷派728到现在手中的酷派N68，这是我使用的第三部酷派手机。不仅仅是功能丰富和用得顺手，宇龙酷派提供的系列增值服务措施，让我感觉和他们的手机产品一样很人性化，我更愿意为这样的差异化和个性化买单。”招商银行的张姓经理这样向记者说道。
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