携程千万“诚信服务先行赔付基金”赔付出第一单。日前东星航空公司停飞，有超过400位客人通过携程预订东星航空的机票并受影响，携程目前正全力安排客人签转到其他航空公司，如果客人不愿意接受签转安排，携程将先行全额赔付相关费用。
携程机票业务高级总监张伟表示，在此事件中，携程是第一家宣布先行全额赔付的。他透露，携程现有400多张东星航空相关的订单，涉及费用30多万，因为东星航空停飞，这些客人全部受到影响，携程正根据客户行程改签到其他航空公司，如果无法安排到其他航空，或者客人不接受该安排，携程会先行将费用全退给客人，相关损失先由携程承担。张伟表示，这也是携程充分保障客人权益的体现。
2009年1月23日，携程旅行网宣布斥资1000万元人民币设立“诚信服务先行赔付基金”。该基金的成立，将为广大携程会员的合法权益提供更为切实、有效的保障。该基金主要用于，只要通过携程旅行网预订任何产品及服务，由于携程及合作代理方造成的消费者直接经济损失，携程都将直接给予消费者先行赔付，保障消费者利益。
据悉，“诚信服务先行赔付基金”的成立，是携程倡导诚信经营、规范服务标准、营造安全放心消费环境的又一重要举措，也是携程秉承以客户为中心理念，坚持服务“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的具体体现。
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