运用NOD32 客服支持服务
ESET NOD32在国际市场上扬名已经，进入中国市场之前，也仅仅是论坛老鸟才会使用NOD32 V2。携傲人VB100成绩入中国以来，迅速获得广大用户认可，随着下载量的提升，用户群体增大，但用户数量的增多会加重软件的答疑压力。通常大家遇见杀毒软件问题，更习惯于去论坛求助、朋友求助、搜索引擎求助、客服热线。大部分杀毒软件“帮助”菜单中，内嵌的仅是说明书(帮助)文件，并不是特别实用，NOD32中包含的“帮助菜单”功能，详见（图2）。
图1 NOD32 界面图
图2 NOD32帮助菜单
帮助菜单中包含了“帮助”“索引”“搜索”“查找快速解决方案”，这些都是基于使用说明书而来的选项。“在线知识库”、“病毒百科全书”都是基于互联网来提升用户的安全知识，“病毒雷达”ESET预警系统，只可惜在线服务使用的语言，并非我们熟悉的汉语而是英语。
运用NOD32 客服支持服务
当上述菜单都帮助不了你的时候，我该怎么办呢？！
“联系客户服务部门”通俗的来说，就是给ESET 客服写邮件，当遇见疑难杂症，可以询问。
图3 写邮件给客服
首先要选择“案例类型”，这里主要是为问题分大类。
图4 问题分类
这里描述你所产生的问题，方便ESET 客服给予你更准确的答案。
图5 症状详细描述
上传问题症状 寻求帮助
这里就需要你具体描述症状了，切记用词用句需准确，这样更有利于你问题的判定，（图6）中还可以上传提交可疑的文件，然后点击“下一步”。
图6 收集必要信息
这里NOD32会收集你必要的本机信息，帮助专业人员分析，确定你问题的症结，点击“下一步”。（图6）中还可以提交附件，你可以把可疑的文件上传。
图7 请耐心等待
软件提示为一个工作日，速度非常快，最后希望你遇见的问题也能迎刃而解。
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