CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Cal·Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理。
3. HollyC6呼叫中心解决方案的特点
·先进理念:先进的CRM(客户关系管理)理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。
·高性价比:采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。
·翘楚应用:近10年的研发及实施积累、近百家客户的成功应用、全球化的知识同步及共享体系。
·成功基石:严格的项目管理体系、独创的实施方法论(HIM)、完善的售后服务体系。
·卓越服务:提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。
HollyC6一站式服务全景图
HollyC6的核心: CTI技术与CRM理念的完美融合
特点:
·CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Cal·Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理。
·以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。
·提供与企业现有系统(OA、ERP、SCM、业务支撑系统)的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
·基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。
4. 医药企业呼叫中心建设目标
客户服务角度
·统一的服务窗口
·多媒体交互方式
·一站式服务
·服务过程实现闭环
·变被动服务为主动服务
·个性化服务
·客户关系管理
企业管理角度
·资源整合
·集中管理与监控
·服务运营支撑
·为企业决策做支持
·增值服务
系统管理角度
·开放的平台架构
·规范化的外部接口
·灵活的流程配置、功能配置、系统配置
·软硬件系统的扩展能力
·高可靠性
·技术先进性
·数据与系统的安全性
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