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引擎动力:搜索对接需求
对于搜索引擎营销对营销发展的意义,百度用“革命性”这样的字眼来描述。这种“革命性”来自搜索引擎将购买需求显性化,以及企业通过搜索引擎满足购买需求的效率。
无限贴近需求,是企业营销不懈的追求。这种追求促使近年来不断涌现出各种创新形式的广告传播方式,力图占有每一个消费者活动的空间。但是从本质上看,其中大多数所谓创新并没有摆脱传统营销的桎梏,因为有消费者活动的地方并不一定存在消费需求,这些“创新传播”的成效仍然难以衡量,成为另一种形式的“雾里看花”。
在这样的困境下,直效营销成为企业越来越希望倚重的一个力量,然而传统的直效营销依然难以完全达成企业的愿望。因为营销工具的限制和营销时机的盲目,传统直效营销的效率受到了极大制约。这种制约,直到搜索引擎的出现才得以根本改观。
“搜索引擎的商业本质在于‘提纯的注意力’”,业内专家指出,因为没有人会搜索一个自己不关心的东西,在他完成搜索的同时,搜索引擎也极为精确地锁定了他最真实的欲望。通过搜索引擎,消费需求在主体、地点和时间三个维度上实现了完美结合并显现出来。
基于互联网时代消费者的行为变化,日本电通广告公司提出了新的消费者行为模式:消费者行为已经从传统的AIDMA(Attention注意——Interest兴趣——Desire欲望——Memory记忆——Action行动)模式,转变为基于网络时代市场特征AISAS(Attention注意——Interest兴趣——Search搜索——Action行动——Share分享)模式。的确,搜索引擎正在改变人们的生活,人们购买产品、挑选服务、采购设备,都会在搜索引擎上搜索相关信息。有调查表明,B2B业务中83%的买家会通过搜索进行信息收集,中国68%的网民是通过搜索引擎获取信息的。在做出购买决定之前先上网搜索,已经成为越来越多的消费者的一种行为习惯,而每一次搜索都表达了他们的消费需求,如果企业能够及时把握这些需求,就能转化为自己的销售机会。
与此相应,搜索引擎也正在改变企业营销的方式。李彦宏说:“百度可以按照消费者的搜索将近3亿网民进行区分,精准到无穷小,通过对消费者搜索行为的跟踪和挖掘,通过精准的反映与分类,帮助企业在近3亿人中精准地找到自己的消费者。”正因为如此,百度将搜索引擎营销称为一场“营销方式的革命”——
在市场拓展上,将隐性需求转变为显性需求。在传统营销方式下,企业很难准确掌握消费者有没有需求、什么时候有需求或者有怎样的需求;而在百度搜索引擎上,消费需求和偏好已经通过搜索行为明白地显现出来,这对市场拓展的价值不言而喻。
在交易关系上,将企业推动转变为消费者拉动。如果说,传统广告是把品牌、产品推到尽可能多的受众面前去刺激、引导需求,而传统网络广告是借助互联网将传播面以数量级形式扩大,那么百度搜索引擎广告就是受众反过来主动找寻产品、品牌的过程。这个过程中消费者从被动接受转变为主动寻找,由此使成交的概率大幅提升。
在费用投放上,将模糊转变为明晰。在传统营销下,尽管企业会制定费用预算,但由于需求的隐性存在和竞争的影响,费用的额度和投放实际上基于模糊的预估;而在百度搜索营销平台上,营销费用变成了需求驱动的点击量,费用投放并不是因为企业要花多少,而是根据有没有需求者、有多少需求者决定的。与传统营销相比,企业在搜索引擎上投入的费用不是能不能花得起的问题,而是能不能花得出去的问题,只要花得出去就能带来效果。
搜索引擎的特性和消费行为的改变,赋予了搜索引擎营销“迅速、准确、成本低廉”的实效属性。全球最大的网络调查公司CyberAtlas曾经给出这样的数字:75%的网站访问量来自搜索引擎;在获得同等收益的情况下,企业对网络营销工具的投入是传统营销工具的1/10,而信息到达速度却是后者的5~8倍。一边是消费者不断发出的显性需求,一边是企业市场推广的需要,百度搜索引擎以最简单却也是最有效的方式将二者对接起来,使需求成为这台引擎源源不竭的动力。
配置升级:营销新主流
2008年,中国搜索引擎营销市场的增长接近80%,远远高于其他营销领域的发展速度,中小企业的关键词广告成为迄今推动这个市场发展的最活跃的力量,与此同时,越来越多的品牌企业在搜索营销效果的感召下,也纷纷投身于这个战场。在2008年6月的“百度世界大会”上,李彦宏强调,“在分析搜索行为的基础上进行精准营销正在成为新的营销主流”。
百度商业运营副总裁沈皓瑜用百度的“聚磁效应”来解释这个新主流的内涵。所谓聚磁效应,简单地说就是百度通过搜索引擎、社区、联盟等产品,聚合大量的用户数据、需求和行为信息,并将这些内容有序地组织起来。这种聚合与组织,给百度搜索引擎营销带来了三个巨大优势:
第一,整合新旧媒体“信息收网”。传统媒体往往信息量较小且信息展现时间很短,而网上内容正好与之相反,如果消费者在线下看到一个广告并产生兴趣,他就会上网搜索相关的关键词以了解更丰富、具体的信息,百度由此将新旧媒体很好地整合起来实现“信息收网”的作用。百度搜索引擎此时扮演了消费决策中“临门一脚”的角色,如果相关企业在搜索环节上缺位,线下的努力就可能花落别家。
第二,多维度广告创新。通过“搜索+社区”的多渠道聚磁效应,百度的搜索推广产品线与其图片、视频、贴吧、知道、百科、联盟等得以进行有效整合,形成关键词推广、主题推广、精准广告、社区互动营销等一系列搜索推广工具,让企业拥有更大的推广创新空间。从广告平台的角度,可以利用搜索结果页面、百度知道、百度贴吧、联盟网站等;从广告形式的角度,可以利用文字、图片、视频等;从广告机理的角度,可以利用消费者的当前搜索、内容相关、行为关联等。比如百度精准营销利用的广告平台是搜索页面,广告形式是图片,广告机理是行为关联,而百度TV则是“联盟网站+视频+内容相关”。
第三,全程营销数据服务。百度通过其搜索引擎聚合了大量的消费者需求信息,对这些信息的深入分析,可以为企业提供全程营销数据支持,从营销前的调研,到营销中的监控,再到营销后的评估。通过分析消费者的搜索内容和贴吧留言等,为企业把握需求、制定营销策略提供翔实的数据支持。同样,通过分析营销中和营销后消费者搜索行为的变化,也可以及时支持企业调整策略、评估营销效果。比如百度的关键字推荐工具,当客户输入自己的行业、地域、产品等信息后,这个工具能够根据现有搜索数据统计,帮助客户找到最佳效果的推广关键词,而百度的客户后台数据统计服务,则可以帮助客户更好地评估推广效果。全程营销数据支持,已经成为百度服务企业的一个核心竞争力。
2008年百度推出的“我的营销中心”,将聚磁效应充分地体现出来。“我的营销中心”是一整套营销服务的融合,在其中百度向企业提供了各项实时数据服务,包括利用搜索数据产生的行业资讯、市场动态、数据趋势、商业社区、行业报告、营销建议等在内的全方位数据信息。中国近3亿网民的网络搜索行为、全国逾5000家媒体最新的企业相关资讯,以及全球最大的中文互动社区中潜藏的无限商机,企业可以通过这项集成性的营销增值服务一站掌握。它的主流价值显而易见:将企业同整个互联网世界中与自己有关的信息、数据和人联系在了一起。
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