“门喽……我其列……海格”，刘畅一边小声叨咕着奇怪的词汇，一边从杜晓峰身边走过，似乎根本没有发现正在和自己打招呼的同事。“他念的什么单词？德语？” 杜晓峰望着刘畅远去的背影，满腹狐疑地思索着。
“门喽……我其列……海格”，刘畅一边小声叨咕着奇怪的词汇，一边从杜晓峰身边走过，似乎根本没有发现正在和自己打招呼的同事。“他念的什么单词？德语？” 杜晓峰望着刘畅远去的背影，满腹狐疑地思索着。
杜晓峰是惠普大连呼叫中心的一名员工，今天是他休长假第一天回来上班，却感觉曾经熟悉的办公室环境突然陌生了起来。因为同组的同事们在工作中或者吃饭闲聊的时候，总会蹦出几个让人莫名其妙的词汇，说完了大家都会心地一笑。午休时，杜晓峰将刘畅拉到休息室问了个究竟，原来这与本部门一直在积极备战的电脑下乡工作有关。
3月中旬，惠普电脑成功入围中央政府电脑下乡名单，很快就会向4-6级城市和农村市场推行电脑订货、配送、付款、服务等各项工作。除了此前陆续开展的区域市场知识学习以外，中心领导考虑到中国语言的多元化，各地都有不同的方言，所以要求服务支持部门的员工尽快报名参加中国主要方言简单用语的培训，以便日后能够准确无误地与当地用户进行交流，并将最优质的服务带入农村市场。刘畅告诉杜晓峰，他目前已经报名参加了北方语言和客家语言的学习，而同事们偶尔冒出来的词汇都是不同地方的方言。
杜晓峰这下恍然大悟。接下来的日子，他和同事们几乎天天都在强化方言学习，并从网上下载了一些方言小品，借此纠正自己的发音。同事们由于经常用方言进行交流，一方面不断进步，一方面也创造了很多经典的段子，在公司内广为流传。日常工作中，尽管感觉自己生活中多了一些南腔北调，但作为一名资深售后服务人员，杜晓峰深深懂得，掌握服务区域的方言无疑是架起了一座沟通的“桥梁”——只有和当地用户沟通无障碍，惠普才能真正把高品质、高性价比的电脑产品和全球领先科技的应用体验带给广大的农村消费者。
完美的服务源于亲切、顺畅的沟通，惠普电脑下乡，方言是最有效、最直接的“开路先锋”。而这样的惠民、便民措施，在惠普金牌服务植根中国的十年历程中，只是始终“以用户需求为中心”的其中一项。
惠普金牌服务能在过去十年取得质的飞跃，凭借的正是对用户需求的准确把握，善于针对国内不同区域的消费特点，将服务进行细分，针对不同类型用户、不同区域市场特点提供个性化的服务措施。这种服务让惠普的每一个用户都能切实体验到惠普全面的服务内容，真正将服务落到实处。可以预见，在未来惠普电脑深入农村市场的每一步，金牌服务将继续坚持“以用户需求为中心”的理念，关注农村消费者需求，以更多个性化的服务创新，更全面地满足他们的不同需求。
网友评论