这几天，家住北京海淀区东北旺唐家岭土井村的村民吴先生一家迎来了两件喜事，一是苦读多年的儿子考上了上海的重点大学，二是通过政府开展的电脑下乡项目，家里添置了惠普笔记本电脑。“原来被我们认为是高科技产品的电脑，如今已经成了家里的生活必需品”，谈到这台笔记本，
这几天，家住北京海淀区东北旺唐家岭土井村的村民吴先生一家迎来了两件喜事，一是苦读多年的儿子考上了上海的重点大学，二是通过政府开展的电脑下乡项目，家里添置了惠普笔记本电脑。“原来被我们认为是高科技产品的电脑，如今已经成了家里的生活必需品”，谈到这台笔记本，吴先生打开了话匣子，“儿子考上大学后，不能经常回家，听别人说只要买台电脑，网上聊天就能在屏幕上看到儿子；另外政府开展的电脑下乡给我们农民13%的补贴，带来了真真正正的实惠。”
青睐大品牌 服务是关键
当问到为何选择惠普笔记本时，吴先生很干脆地告诉记者，“我一定会选择大品牌的产品，因为大品牌产品质量可靠，价格也不贵，而且惠普的服务也好，村口不远就有一家惠普金牌服务维修中心，村里人都熟悉。”
“我们选购的时候，导购的小伙子非常热心，了解到我们两口子没什么电脑基础后，特意给我们推荐了惠普入门级的HP 540系列，功能配置完全满足我们的需要。”看得出来，吴先生对于购买的这台笔记本显得非常满意，“特别是了解到惠普金牌服务还有针对于笔记本用户的四免服务，能够及时给电脑提供免费清洁和保养等等，对于我们这样的用户来说是最需要不过的了，没的说，当时我就拍板买这台了！”
据悉，惠普旨在增加服务网络覆盖的“蓝图计划”经过多年的发展已经具有一定规模，尤其是笔记本的服务网点数量已经位居全国第一，到2009年底，金牌服务网点将进驻420个城市，网点数量超500家，越来越多像吴先生一样的用户都将能享受到更为方便和快捷的服务。同时，自09年始，惠普金牌服务推出笔记本“四免服务”，为用户提供免费清洁、检测、保养和BIOS升级，共计30项大大小小的测试，为电脑应用保驾护航。
屏幕变“黑脸” 预约解难题
然而满心欢欣的吴先生在电脑的使用过程中并非一帆风顺。一次在和儿子视频聊天的时候，兴奋的吴先生没有注意脚下的电源线，一个不小心就将笔记本摔落在地，再一看屏幕，画面已经变得有些模糊不清。对于刚刚入门的吴先生来说，一时显得不知所措，急忙拨打惠普的800免费服务热线。“接线员态度很好，问了我故障的一些情况，安慰我不要着急，可以到离家最近的、也就是唐家岭北面的金牌服务中心维修。同时，他还告诉我这个型号的笔记本配备了惠普金牌服务的贴心服务，用户可以享受免费的电话预约服务，到时无需排队就可以直接修理，真是太方便了！”
针对于吴先生提到的事情，中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇向记者透露，“这其实是惠普为广大用户提供便捷性和人性化服务的体现之一，惠普的800热线拥有自己专业的技术团队，在保证高接通率的同时没有任何针对用户的身份甄别，免去了繁琐的身份验证，提高工作效率的同时，为用户提供了最大程度的便捷。电话预约服务也是便捷性服务的一项，只要一个电话预约，用户就可以根据自己的时间灵活安排，无需排队等待，会直接由专职的工程师接待。”
一直以来，惠普金牌服务都坚持从用户需求出发，为用户打造触手可及的服务体验，无论是遍布全国的网络覆盖、贴心的“四免服务”、热情专业的800热线，还是电话预约服务等，只要能够为用户提供便捷和人性化的服务，惠普金牌服务都会努力实现。近期，惠普在全国范围内开展了旨在回馈消费者的“迎春行动”：金牌服务工程师亲自走进社区、校园和商务区，为不同的消费者群体提供免费的笔记本清洁、检测、保养以及BIOS升级的“四免”服务，相信随着惠普进一步深化其服务发展的理念，一定会有更多用户从中获益。
网友评论