为帮助中小企业过冬、拉动就业，国内首届网商交易会于今年5月16-17日在广州流花宾馆召开。
该交易会是国内最大电子商务“航母”阿里巴巴集团整合旗下B2B和淘宝两家子公司优势资源，首次以交易会的形式为中小企业搭建商机桥梁，帮助它们全力开拓内贸市场，同时，交易会也会帮助大量的淘宝个人网商开拓全新供货渠道，创造就业机会。5月17日，淘宝网总裁陆兆禧、中山菲儿(歌瑞尔)服装有限公司张桥、上海正尚实业有限公司徐斌、深圳德尔达科技有限公司总裁宾林水等为与会者奉上了一场以“内外兼修共赢天下”为主题的对话，以下为现场实录：
店小二：各位尊贵的来宾，大家上午好，欢迎大家今天来到“内外兼修，共赢天下”的对话栏目，我先自我介绍一下，我是来自淘宝网的店小二我叫做利安，大家都知道淘宝网已经达到亚洲第一，全球第三的C2C的交易平台，截止2009年淘宝网已经达到了996亿元的成交额，成为中国第二大零售渠道，线下众多的品牌目前正在跟淘宝网强强联盟，通过淘宝网的B2C平台进军网络零售领域，今天跟大家分享这方面的经验，是不是这些网络零售业只适合该品牌，今天邀请到的三位嘉宾都跟在座的每一位都是一样的，都对国外的产品进行了十年以上的OEM的代理经验，他们有很好的产品质量，但是没有很好的品牌，我要如何进行营销，如何打开主流市场，带着这样的问题，走进今天的对话栏目，首先让我们有请的是淘宝网总裁陆兆禧先生，接下来让我们以同样热烈的掌声有请今天的三位嘉宾中山菲儿(歌瑞尔)服装有限公司张桥先生、上海正尚实业有限公司徐斌先生、深圳德尔达科技有限公司总裁宾林水。
其实我觉得今天我是非常幸运的，不光是跟各位学到非常多经验方面的内容，台上五位只有我一位是女生，我享了艳福，都是不同类型的帅哥。
首先，让我们看到的是，刚才介绍了三位嘉宾各自的公司，他们的公司是做什么的，做的怎么样。首先让我们看到他们公司的PPT展示。
徐荣先生的JUSTYLE品牌诞生于2007年，2008年成为第一批加入了淘宝商城，成为第一批客户，他的月均销售额达到了百万元人民币，也可以在大屏幕上看得到
中山菲儿服装有限公司于2008年4月第一批入住淘宝商城的公司，并在进驻淘宝不到一年的时间，创造了日销售过十万的内衣网销售奇迹。
深圳市德尔达科技有限公司，生产经营的是小家电为一体的专业小家电企业，产品包括榨汁机、果汁机、豆浆机、料理机等健康生活小家电，2008年7月开始淘宝网运营，每个月销售近200万人民币，我相信在座的每一位都非常的好奇，他们在此过程中，一定会遇到顺利和忐忑，这些背后的故事才是大家最关心的，陆总今天的时间是难得的，将话筒交给他们，让他们跟现场的嘉宾分享一下。
张桥：我是2008年想做自己的品牌，因为我在2001年开始创业，当时18个人的团队，当时是帮很多欧洲的品牌代工，后来我们有了自己的设计团队，就做了OEM，代理欧洲很多大的品牌，但是2007年的时候，我去了德国、法国，我去了他们的门店，当时感觉很大，我们的产品也很漂亮，但是想一想价格，我们卖给他们的价格可能是1—2欧元，但是销售的价格写的是10几欧元甚至是20几欧元，中间的水分是非常大的，我就想回来创造一个品牌，之后就运营了歌瑞尔，我要开很多的门店，也没有很好的线下运作的程序和指引人，当时淘宝在2007年底，应该是11—12月份来广州做了招商会，吸引了我，我就在2008 年4月份进入了淘宝，没有任何空间的限制，所有的款式按照你喜欢上架，小二贴心的服务，我记得淘宝五周年的庆典上遇到了马云，他跟我说了一句话，问我销售有多少，我说销售几千，他说后面加二个“0”，现在后面加了一个“0”，我认为很快就会实现的。
店小二：今天是难得的机会，对于淘宝商城在目前的状态下已经很成功了，是否有心中的疑问，每一个企业家道不同的阶段的时候，都会有瓶颈期或者是顺利期都会有疑问，心中也会有忧虑感觉，可以提出来。
张桥：我前天到广州的，我们的企业在中山，到了广州之后，我也参加过电视节目的嘉宾，我以为是大家要彩排，要准备很多的问题，这次很奇怪，主持人跟我们说，我们不要准备任何的问题，大家就本色演出。
店小二：今天来的嘉宾都希望这样的平台，还原本色，才可以让我们走得更近，让大家更加的真实。
张桥：淘宝是真实的，我没有准备问题，但是心中有疑问，淘宝很真诚，我们是淘宝品牌，可以说国际化大品牌或者是国内大品牌的内衣，爱慕等品牌都有加入淘宝，但是歌瑞尔没有人知道，今天忆安的人也在这里，但是有人认出我是歌瑞尔的总裁，针对淘宝品牌第一年我尝到了甜头，在未来的日子里，淘宝是否会一如既往的支持我们，是否会给予更大力度的支持。
陆兆禧：感谢张总的提问，去年马云在商城建立的时候就说，商城要建立中国企业的“超女”，“超女”就是有自己的产品或者是自己品牌的厂商，淘宝商城过去一年的发展过程中我们遵守的是这样的方针，尽全力培养本土的企业和产品，让本土的产品能够在淘宝平台上跟国际上所谓的大品牌进行同台竞争，我相信未来会有更多歌瑞尔等品牌在淘宝上一天一天的诞生，而且我相信歌瑞尔跟淘宝的合作中相互依存，共同发展。
店小二：无论是今天的歌瑞尔还是今后更多更好的品牌，淘宝都慧根你们共同的成长，下面请徐总发表看法。
徐斌：各位好友，淘宝的卖家和来宾大家好，我是徐斌，18年前到日本的时候，不能通过衣服判断这个人是否有钱，无论是大街上还是地铁上，都是这样的。在中国可以通过衣服判断出阶级，当时在日本购买西装或者是时尚的休闲服的时候，在日本价格是不贵的，但是回到中国要购买类似的服装是非常的昂贵，因为今天欧美的品牌的服装在中国可能要卖1000元，因此我出去后就会经常的看，在2006年的时候，我就读中欧商学院的时候，有一个课题就是如何结合我本人的经历，为中国做一点事，我是做了20年职业经理人，做的都是消费品，我就想用电子商务做一点事情，经过半年的调研，我就决定做电子商务的服装，于是有了 JUSTYLE，今天我满足了自己的心愿，因为我找到了正确的道路，在2008年4月的时候，这是伟大的日子，我们走进了淘宝商城，一开始不是很有信心，但是很快就有了信心，今天我身上所穿的都是JUSTYLE。
店小二：让徐总展示一下，光是展示是不行的，应该在下面走一个台步。
徐斌：我的衣服包括皮带都是JUSTYLE品牌的，无论是款式、品质都达到了一线品牌的水准，我有一个梦想，中国出口7000万件衣服换一件波音飞机，有人说我们是世界成衣工厂，我的梦想是希望让中国服装走向世界，中国品牌走向世界，我要感谢马云和所有的淘宝网，提供了一个平台，提供了一个跟世界平等的平台。
在二年前，当我进入了淘宝的时候，就觉得很肾气很宏大，接下来电子商务发展的很快，接下来的5—10年，电子商务会发展成为什么样的模式，我有一点看不太准，陆总是否可以分享一下，如果陆总回答的不是干货，大家不满意，大家可以继续要求。
店小二：这是有压力的。
陆兆禧：问题非常的宏观，我也拿一些宏观的数字，中国电子商务去年达到了1500亿元，淘宝做了999.6亿元，占了去年全中国个人消费品的1.2%，在发达国家，在日本、韩国的电子商务占个人零售总额的12%，就是说中国有10倍的空间，今天淘宝是999.6亿元，未来五年我们有信心，也应该可以达到1 万亿元/年，讲近一年的今年，淘宝的小二都知道，今年没有目标说要做到多少，但是我们心理都有一个数字就是2000亿元，今年淘宝一定会做到2000亿元，成为中国最大的零售渠道，在成长的背后，实际上是每个淘宝卖家和商户的成长，因为他们的成长会推动淘宝的成长，随着淘宝不断的壮大，越来越多的消费者对淘宝平台的认可，我们的商户和客户都会得到更多客户的认可，最近淘宝在央视5月份投入了广告，我们希望通过央视的广告投入，让更多的消费者认识淘宝和淘品牌，最近央视广告出去后，最高的新注册用户超过了100万。
100万的数字在很多国家是不的数字，相当于一个城市的人口，淘宝一天就有如此大量的新加入的网上人口，让我们无比兴奋，对未来我们充满了希望，希望跟我们的客户，跟我们的消费者一起将淘宝变得更强大，让更多的消费者和商户得到更多的利益。
第二页店小二：实际上我相信，无论是2009年初的999.6亿元的成交额还是陆总说的会超过2000亿元的成交额，我相信掌声是对陆总精彩回答的回报，也希望掌声送给在座的各位，让你们实现梦想的，让我们为明天，也要给自己一点掌声。前面的两位不管是内衣还是成衣都是服装领域的，宾总是做小家电的，您当初一步一步过来的时候，成功都已经看到了，您觉得在所有的经历中让你最有挫败感的是什么时候，当时想到了什么，做了什么。
挫败感之前先说一下成就，这里我也想补充一下，刚才大屏幕显示的是德尔进驻淘宝的一部分，我们的全称叫做德尔国际集团，我们的品牌叫做德尔，主营是厨房内的小家电，跟在座的企业界很相似，我们也是一直以外为主的企业，主要的市场在北美，感受经济危机的寒潮也是最早的，2007年初开拓国内市场的时候，就遇到很强烈的外贸的寒潮，因此内销加快了不法，内销是2007年开始起步的，2008年下半年进入淘宝，因为内销进行了多种尝试，感觉对企业而言是投入大，见效慢，收效小，进入网络销售是初步尝试。
从2008年下半年进入淘宝后就获得了很好的销售业绩，大屏幕上看到的成绩是集团下外贸公司入住淘宝商城，目前在淘宝商城有两家直营的店铺，这只是一部分的成绩，在总结成绩的时候，进驻网络销售特别是淘宝以后遇到的瓶颈问题，对于我们来说，遇到的第一个挑战是售后服务体系，因为内销刚刚起步，一个外销型的企业，转做内销和销售，不仅仅要建立销售团队，更重要的是建立销售服务的体系，对于生产型的企业而言，以前是不具备的，外销出去的产品基本上是没有售后服务的。
对于我们而言，遇到的第一个挑战就是售后服务，网络是快捷，即时消费的过程，面对淘宝商城，7天无条件退货还有售后保障对于我们而言是非常大的挑战，卖出去10件产品，客户如果很快退货就是一个困难，我们很快克服了困难，我们坚定信念，看到国内小家电增长的空间，我们出口到国外小家电是非常适合中国人的需求，非常适合中国家庭的消费，同时会给中国的家庭带来健康生活的方式。我们坚定做内销的信念，有了坚定的信念，用暂时的代价或者是投入赢得愿意尝试体验我们产品的信任就不是难题了。虽然遇到了挑战，我们也很快的穿越了，才有今天的成果。
店小二：所以我们在快乐的工作和生活，不管遇到了什么，实际上人的一生最大的就是梦想，朝着梦想前进，就会有胜利的一天。
在座的三位嘉宾入住淘宝商城入住前后一定会发生了变化，例如张总，之前给很多国外的大品牌做OEM的代工，加入淘宝的B2C平台，无论是产品储备还是产品改良是否有调整。
张桥：这个问题问我是很贴切的，我不断的调整，以前是做OEM的，大家都知道内衣是最贴身的，试穿是最重要的，我们给欧洲大品牌做的时候，第一步是投版，第二步是体码版，不同任的体型，例如纹胸是70A、70B、70C，我们做国内市场的时候，国内人的体型跟欧洲人是完全不同的，我们的工厂有很多的女孩子，来自于五湖四海，我们让他们来做试穿，因为他们代表南方、北方和中部的体型，这并不是最重要的，我们有技术人员可以调整，有一次在淘宝从一天日销售额 5万—6万多的时候，一下子跳到10万多的时候，我们感觉到真的要调整了，所有的人没有见过这么强大的人流，如果在那一天，如果有双倍的人才储备，我相信 20万也不是问题，因此当时就说了，可能欧洲人在招聘人才的时候，例如有一个客服就会有一个储备，但是我们没有，这二、三个月就在练兵和储备人才。淘宝是新的平台，淘品牌也是第一步走向电子商务，做B2C的，没有人教我们，我们是跟着淘宝慢慢的调整自己。
店小二：张总找到的不管是产品还是技术上的调整或者是在生活中的调整，自己作为淘宝的店小二，也是买家角色来看，我认为售后、客服给我个人的体验是很深刻的，也许我对企业形象是依照客服对我的态度，我会有至少10%的感受。
宾总提到了售后，细节是如何选择更优秀，更加适合自己企业的客服妹妹或者是哥哥。
宾林水：我的企业也有典型的客服上了淘宝大学案例，刚开始的时候是摸索，特别是对于网络购物人群的心理进行了探索，我们看到很多做得很好的客服，他们站在消费者的角度，站在遥远的某一个计算机的面前的消费者的心态历程来看待这个问题。
当大家换位思考，或者是跟消费者交流的时候，很容易穿越，例如没有售后服务体系和售后服务网点的障碍，我认为好的客服和小二，是可以理解、体贴消费者的，这也是我们从淘宝上看到的最大的价值观，就是客户第一，我们也崇尚淘宝文化。
店小二：谢谢对淘宝文化的支持，其实，陆总我是想问题，今天一直在强调“内外兼修，共赢天下”，在外部环境之下，我相信国际大环境从去年9月份开始出现金融危机，大家多多少少都有感受到，作为淘宝网B2C商城，我们在内部的卖家是否有更好的动作和提升，是否可以让我们真正的做到内外兼修，当外部环境更好的时候，就可以拓展外部，之前环境还没有恢复的时候，也可以修好内功，打造比较好的天下。
陆兆禧：外部环境创造的是系统风险，我们根本没有办法抵御，因为外部环境的变化，也给我们了机会，本来生活的好好的，我们的产品做的很好，质量很好，运到国外就全部销售了，国外的品牌赚取了比国内的利润高10倍，每卖一件衣服也许只赚几毛钱，在巨大量的基础说，很多公司生活的很舒服，一旦外部变化了，外部的需求没有了，国内的产能还存在的，怎么办，这是挑战也是机会，我们必须面对转型，原来没有品牌，每一件衣服只赚很少的钱，假如把握这些机会，例如歌瑞尔可以在国内建立自己的品牌，将会给公司带来更多惊喜的变化，在危机和机会之间，我们要抓住机会，而不是说拼命的想危险和挑战，在转型过程中，心态是很重要的，抱怨是没有太多的好处，在国内我相信13亿人口是不小的数字，淘宝今天1.2亿的用户，每天5亿的交易量，交易的人数是不断增长的，在整个过程中，很多企业都需要在大潮中把握机遇，而不是跟着国外的大公司走，毕竟中国的公司已经发展了。
今天我穿的衣服从宾馆出来，有一个老外跟我说，是不是在香港购买的，我说不是的，在对面的市场是25元购买的。实际上我们有很多这样的产品，老外认为这么好的产品应该是在香港、伦敦、巴黎来的，实际上这些产品全是中国制造的，这是一个机会，有好的产品，最重要的是要走出这一步，做自己消费者的品牌。
店小二：谢谢陆总，一开始的就说到，今天的品牌完全是自己的。现在我比较倾向于将话筒传递给在座的每一位，如果有问题的话想请问陆总或者是向三位发问的话都可以提出来。
嘉宾：很希望陆总可以简单的介绍在2009年度对淘宝商城发展规划和思路，是否可以简单的介绍。
陆兆禧：感谢这位朋友的提问，淘宝从2009年开始成立了商家平台，商家平台是负责给广大的商家用户制造工具，做网店，提供管理物流经销库存等一系列的软件，同时会负责整合更多的物流，因为B2C的发展受到物流的瓶颈和仓库管理的瓶颈，因此正在全力的整合客户的仓储资源，帮助他们解决问题。我们在三月份完成了淘宝底层架构的整合，对于商城用户会带来短期的影响，特别是四月中旬之前，系统的稳定性受到了挑战，现在已经完全稳定了，目前正在全力的将更多优质的流量和客户跟商城的用户对接，明显的看到，在四月底和现在，商城的流量和交易量在非常高的指数上运行。
每天都在成长，商城客户的满意度越来越高，成交率逐步的提升，谢谢大家。
嘉宾：后进淘宝的卖家，我们会超越他们吗，我们的机会在哪里？
陆兆禧：现在也不算是后进的，电子商务今天在中国只占零售总额的1%，现在是最好的时候，现在是金融危机，很多的消费者希望花少的钱，在不改变生活质量的时候，需要花更少的钱，购买更多的消费者，淘宝的交易量达到了999.6亿元，离一万元还有很远的距离，现在进入不晚的，最重要的是，台上的三位嘉宾都是人才，电子商务需要的是人才，尽快储备你的人才，转变我们的思想，我想这一步跨出去，机会就在你的眼前。
店小二：记住了，机会就在你的眼前。
嘉宾：我是来自于商会的，其中有很多做小家电的，我想请宾总回答。商会都是做出口的，如果在淘宝商城经营是否需要3C认证，售后服务和保修是多长时间，当质量出现了问题，宾总是如何解决的。
宾林水：无论是在淘宝的C店还是在商城，淘宝的要求跟国内商城的要求是一样的，小家电产品上架必须有3C认证，另外，关于保修期的问题，在淘宝商城实际上要比商场的要求还要高，有7天无条件退货，有1个月免费的换货，普通的商场要求一年的保值期，这是基本的。厂家做这些基本的工作是必要的，无论是商场还是网上都是必要的，也是对消费者的负责。
对于外销企业，希望通过内销见到效益，网络是投入小，见效快，我公司投入了不到200万元就实现了正现金流，而且实现了有战斗力的网络销售的团队，对于我们而言收获是非常大的。
没有售后服务体系，没有维修网点的时候，刚开始的做法是，要求客户寄回来，来回的邮递费都是由我们负担的，如果不满意可以退货，在此过程中发现成本是比较高的，我们的做法是一步一步的建立，在消费人群比较集中的地方，首先是选择和邀请维修的服务商做我们的售后服务，逐步的降低成本，我可以提醒你的是，刚开始的成本是很高的，如果往前看或者是站在我们的角度来看，目前已经做了七、八个月，当初的成本和投入不是个问题，我可以将我的经验分享给你。
店小二：最后一个问题的时间留给这位举手的男生。
嘉宾：感谢主持人，陆总你好，因为我长期淘宝，C2C平台上是包含了很多的“B”的，淘宝商城是B2C，如何将两个平台的竞争关系区别，淘宝更加重视那个平台。
陆兆禧：谢谢这位朋友的问题，有很多人认为淘宝是C2C平台，现在又出了B2C，我的角度来看，淘宝是C的平台，代表的是消费者，淘宝是消费者的平台，我们不管是个人卖家还是企业的卖家都是在淘宝的平台上为消费者提供服务，消费者的满意是淘宝和卖家关心的一件大事，因此首先定位淘宝是消费者的平台，不是小卖家和大卖家在上面表现的平台，每天有2000万的访问用户，大部分都是我们亲爱的消费者，淘宝未来做的产品，提供的服务，第一关注的也是消费者，我们的个人卖家也好，企业卖家也好，第一关注的就是消费者，谁给消费者提供优质的产品和好的服务，我想消费者会用脚投票的，淘宝会帮助更多的商户提供消费者更好的服务，消费者是第一的，谢谢。
店小二：回到今天的主题“内外兼修，共赢天下”，在日后的日子里，不管淘宝有怎样的发展，没有在座的每一位，我相信淘宝的发展是受到限制的，我希望淘宝跟各位共同的发展，明天的淘宝会成为大家的淘宝，今天“内外兼修，共赢天下”的主题论坛告一段落，谢谢陆总以及台上的三位嘉宾。
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