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店小二：实际上我相信，无论是2009年初的999.6亿元的成交额还是陆总说的会超过2000亿元的成交额，我相信掌声是对陆总精彩回答的回报，也希望掌声送给在座的各位，让你们实现梦想的，让我们为明天，也要给自己一点掌声。前面的两位不管是内衣还是成衣都是服装领域的，宾总是做小家电的，您当初一步一步过来的时候，成功都已经看到了，您觉得在所有的经历中让你最有挫败感的是什么时候，当时想到了什么，做了什么。
挫败感之前先说一下成就，这里我也想补充一下，刚才大屏幕显示的是德尔进驻淘宝的一部分，我们的全称叫做德尔国际集团，我们的品牌叫做德尔，主营是厨房内的小家电，跟在座的企业界很相似，我们也是一直以外为主的企业，主要的市场在北美，感受经济危机的寒潮也是最早的，2007年初开拓国内市场的时候，就遇到很强烈的外贸的寒潮，因此内销加快了不法，内销是2007年开始起步的，2008年下半年进入淘宝，因为内销进行了多种尝试，感觉对企业而言是投入大，见效慢，收效小，进入网络销售是初步尝试。
从2008年下半年进入淘宝后就获得了很好的销售业绩，大屏幕上看到的成绩是集团下外贸公司入住淘宝商城，目前在淘宝商城有两家直营的店铺，这只是一部分的成绩，在总结成绩的时候，进驻网络销售特别是淘宝以后遇到的瓶颈问题，对于我们来说，遇到的第一个挑战是售后服务体系，因为内销刚刚起步，一个外销型的企业，转做内销和销售，不仅仅要建立销售团队，更重要的是建立销售服务的体系，对于生产型的企业而言，以前是不具备的，外销出去的产品基本上是没有售后服务的。
对于我们而言，遇到的第一个挑战就是售后服务，网络是快捷，即时消费的过程，面对淘宝商城，7天无条件退货还有售后保障对于我们而言是非常大的挑战，卖出去10件产品，客户如果很快退货就是一个困难，我们很快克服了困难，我们坚定信念，看到国内小家电增长的空间，我们出口到国外小家电是非常适合中国人的需求，非常适合中国家庭的消费，同时会给中国的家庭带来健康生活的方式。我们坚定做内销的信念，有了坚定的信念，用暂时的代价或者是投入赢得愿意尝试体验我们产品的信任就不是难题了。虽然遇到了挑战，我们也很快的穿越了，才有今天的成果。
店小二：所以我们在快乐的工作和生活，不管遇到了什么，实际上人的一生最大的就是梦想，朝着梦想前进，就会有胜利的一天。
在座的三位嘉宾入住淘宝商城入住前后一定会发生了变化，例如张总，之前给很多国外的大品牌做OEM的代工，加入淘宝的B2C平台，无论是产品储备还是产品改良是否有调整。
张桥：这个问题问我是很贴切的，我不断的调整，以前是做OEM的，大家都知道内衣是最贴身的，试穿是最重要的，我们给欧洲大品牌做的时候，第一步是投版，第二步是体码版，不同任的体型，例如纹胸是70A、70B、70C，我们做国内市场的时候，国内人的体型跟欧洲人是完全不同的，我们的工厂有很多的女孩子，来自于五湖四海，我们让他们来做试穿，因为他们代表南方、北方和中部的体型，这并不是最重要的，我们有技术人员可以调整，有一次在淘宝从一天日销售额 5万—6万多的时候，一下子跳到10万多的时候，我们感觉到真的要调整了，所有的人没有见过这么强大的人流，如果在那一天，如果有双倍的人才储备，我相信 20万也不是问题，因此当时就说了，可能欧洲人在招聘人才的时候，例如有一个客服就会有一个储备，但是我们没有，这二、三个月就在练兵和储备人才。淘宝是新的平台，淘品牌也是第一步走向电子商务，做B2C的，没有人教我们，我们是跟着淘宝慢慢的调整自己。
店小二：张总找到的不管是产品还是技术上的调整或者是在生活中的调整，自己作为淘宝的店小二，也是买家角色来看，我认为售后、客服给我个人的体验是很深刻的，也许我对企业形象是依照客服对我的态度，我会有至少10%的感受。
宾总提到了售后，细节是如何选择更优秀，更加适合自己企业的客服妹妹或者是哥哥。
宾林水：我的企业也有典型的客服上了淘宝大学案例，刚开始的时候是摸索，特别是对于网络购物人群的心理进行了探索，我们看到很多做得很好的客服，他们站在消费者的角度，站在遥远的某一个计算机的面前的消费者的心态历程来看待这个问题。
当大家换位思考，或者是跟消费者交流的时候，很容易穿越，例如没有售后服务体系和售后服务网点的障碍，我认为好的客服和小二，是可以理解、体贴消费者的，这也是我们从淘宝上看到的最大的价值观，就是客户第一，我们也崇尚淘宝文化。
店小二：谢谢对淘宝文化的支持，其实，陆总我是想问题，今天一直在强调“内外兼修，共赢天下”，在外部环境之下，我相信国际大环境从去年9月份开始出现金融危机，大家多多少少都有感受到，作为淘宝网B2C商城，我们在内部的卖家是否有更好的动作和提升，是否可以让我们真正的做到内外兼修，当外部环境更好的时候，就可以拓展外部，之前环境还没有恢复的时候，也可以修好内功，打造比较好的天下。
陆兆禧：外部环境创造的是系统风险，我们根本没有办法抵御，因为外部环境的变化，也给我们了机会，本来生活的好好的，我们的产品做的很好，质量很好，运到国外就全部销售了，国外的品牌赚取了比国内的利润高10倍，每卖一件衣服也许只赚几毛钱，在巨大量的基础说，很多公司生活的很舒服，一旦外部变化了，外部的需求没有了，国内的产能还存在的，怎么办，这是挑战也是机会，我们必须面对转型，原来没有品牌，每一件衣服只赚很少的钱，假如把握这些机会，例如歌瑞尔可以在国内建立自己的品牌，将会给公司带来更多惊喜的变化，在危机和机会之间，我们要抓住机会，而不是说拼命的想危险和挑战，在转型过程中，心态是很重要的，抱怨是没有太多的好处，在国内我相信13亿人口是不小的数字，淘宝今天1.2亿的用户，每天5亿的交易量，交易的人数是不断增长的，在整个过程中，很多企业都需要在大潮中把握机遇，而不是跟着国外的大公司走，毕竟中国的公司已经发展了。
今天我穿的衣服从宾馆出来，有一个老外跟我说，是不是在香港购买的，我说不是的，在对面的市场是25元购买的。实际上我们有很多这样的产品，老外认为这么好的产品应该是在香港、伦敦、巴黎来的，实际上这些产品全是中国制造的，这是一个机会，有好的产品，最重要的是要走出这一步，做自己消费者的品牌。
店小二：谢谢陆总，一开始的就说到，今天的品牌完全是自己的。现在我比较倾向于将话筒传递给在座的每一位，如果有问题的话想请问陆总或者是向三位发问的话都可以提出来。
嘉宾：很希望陆总可以简单的介绍在2009年度对淘宝商城发展规划和思路，是否可以简单的介绍。
陆兆禧：感谢这位朋友的提问，淘宝从2009年开始成立了商家平台，商家平台是负责给广大的商家用户制造工具，做网店，提供管理物流经销库存等一系列的软件，同时会负责整合更多的物流，因为B2C的发展受到物流的瓶颈和仓库管理的瓶颈，因此正在全力的整合客户的仓储资源，帮助他们解决问题。我们在三月份完成了淘宝底层架构的整合，对于商城用户会带来短期的影响，特别是四月中旬之前，系统的稳定性受到了挑战，现在已经完全稳定了，目前正在全力的将更多优质的流量和客户跟商城的用户对接，明显的看到，在四月底和现在，商城的流量和交易量在非常高的指数上运行。
每天都在成长，商城客户的满意度越来越高，成交率逐步的提升，谢谢大家。
嘉宾：后进淘宝的卖家，我们会超越他们吗，我们的机会在哪里？
陆兆禧：现在也不算是后进的，电子商务今天在中国只占零售总额的1%，现在是最好的时候，现在是金融危机，很多的消费者希望花少的钱，在不改变生活质量的时候，需要花更少的钱，购买更多的消费者，淘宝的交易量达到了999.6亿元，离一万元还有很远的距离，现在进入不晚的，最重要的是，台上的三位嘉宾都是人才，电子商务需要的是人才，尽快储备你的人才，转变我们的思想，我想这一步跨出去，机会就在你的眼前。
店小二：记住了，机会就在你的眼前。
嘉宾：我是来自于商会的，其中有很多做小家电的，我想请宾总回答。商会都是做出口的，如果在淘宝商城经营是否需要3C认证，售后服务和保修是多长时间，当质量出现了问题，宾总是如何解决的。
宾林水：无论是在淘宝的C店还是在商城，淘宝的要求跟国内商城的要求是一样的，小家电产品上架必须有3C认证，另外，关于保修期的问题，在淘宝商城实际上要比商场的要求还要高，有7天无条件退货，有1个月免费的换货，普通的商场要求一年的保值期，这是基本的。厂家做这些基本的工作是必要的，无论是商场还是网上都是必要的，也是对消费者的负责。
对于外销企业，希望通过内销见到效益，网络是投入小，见效快，我公司投入了不到200万元就实现了正现金流，而且实现了有战斗力的网络销售的团队，对于我们而言收获是非常大的。
没有售后服务体系，没有维修网点的时候，刚开始的做法是，要求客户寄回来，来回的邮递费都是由我们负担的，如果不满意可以退货，在此过程中发现成本是比较高的，我们的做法是一步一步的建立，在消费人群比较集中的地方，首先是选择和邀请维修的服务商做我们的售后服务，逐步的降低成本，我可以提醒你的是，刚开始的成本是很高的，如果往前看或者是站在我们的角度来看，目前已经做了七、八个月，当初的成本和投入不是个问题，我可以将我的经验分享给你。
店小二：最后一个问题的时间留给这位举手的男生。
嘉宾：感谢主持人，陆总你好，因为我长期淘宝，C2C平台上是包含了很多的“B”的，淘宝商城是B2C，如何将两个平台的竞争关系区别，淘宝更加重视那个平台。
陆兆禧：谢谢这位朋友的问题，有很多人认为淘宝是C2C平台，现在又出了B2C，我的角度来看，淘宝是C的平台，代表的是消费者，淘宝是消费者的平台，我们不管是个人卖家还是企业的卖家都是在淘宝的平台上为消费者提供服务，消费者的满意是淘宝和卖家关心的一件大事，因此首先定位淘宝是消费者的平台，不是小卖家和大卖家在上面表现的平台，每天有2000万的访问用户，大部分都是我们亲爱的消费者，淘宝未来做的产品，提供的服务，第一关注的也是消费者，我们的个人卖家也好，企业卖家也好，第一关注的就是消费者，谁给消费者提供优质的产品和好的服务，我想消费者会用脚投票的，淘宝会帮助更多的商户提供消费者更好的服务，消费者是第一的，谢谢。
店小二：回到今天的主题“内外兼修，共赢天下”，在日后的日子里，不管淘宝有怎样的发展，没有在座的每一位，我相信淘宝的发展是受到限制的，我希望淘宝跟各位共同的发展，明天的淘宝会成为大家的淘宝，今天“内外兼修，共赢天下”的主题论坛告一段落，谢谢陆总以及台上的三位嘉宾。
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