面对技术上不断走“高”的电视行业，普通人对相关技术了解的可以说是比较少，更别提熟悉了，这时卖场销售人员的重要性就日益凸显，哪个消费者也不希望糊里糊涂地把电视抱回家吧？在这个过程中，销售人员的服务态度占了很大的比重，只有那些耐心讲解的销售才能受到大家的欢迎
索尼液晶电视销售服务状况调查
服务态度方面，由于索尼液晶电视顾客较多，销售人员就相对显得不足，在咨询过程中销售人员存在些许不耐烦的表现，虽然能够回答完笔者的提问，但后期明显让人感觉到语气不如刚开始那么热情。
索尼液晶电视销售服务状况调查
索尼销售人员对所提出的问题都能明确地回答出来，可见专业知识水平是过关的。首先对于所提出的机顶盒问题，表示目前索尼在售的数字电视一体机，还是需要另外配置机顶盒的。随后索尼销售像笔者介绍了一款数字电视一体机，并说明了普通液晶电视与数字一体机的不同。
其次，明确告知笔者询问到机型中，哪些是全高清电视，哪些高清机型，并指出索尼在售的全高清机型中涵盖了32-55英寸，高清机型只在部分32英寸机型中出现。
最后，销售人员回答索尼液晶电视保修期为整机一年，主要部件三年，保修内免费上门，过保则需要收费。
索尼液晶电视官方网站
编辑点评：笔者到达卖场的时间是销售高峰期，索尼销售人员在卖场的配置相对显得不足，但从销售人员的介绍中可以大致了解索尼的产品配置。
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