初进强子的小店(http://youa.baidu.com/shop/9829e8ccda720b61f4fa8e98),实在没体会出太多的惊喜,简单得不能再简单的装修,利润并不高的点卡商品,似乎都与成功网商不沾边。更让人惊奇的是,强子没有实体店,也不是百度“有啊”的第一批商户,却选择了点卡这种利润并不高的商品。
强子在网商中还只能算是玩票一级的票友,小店只是兼职玩玩。然而,接下来,强子却向我们展示了网商的道。不少网商上网经营的目的,要么是有便宜的货源,要么是觉得网店经营成本低,而很少体会网络经营的道。
时机与项目
众所周知,要想在网上经营成功,选择好的时机与选准好的项目是非常重要的。俗话说良好的开头等于成功了一半,而选择进入时机与从事的项目,恰恰是网上经商最开始要做的最重要的两件事。
谈起进入的时间,强子介绍说:“百度‘有啊’内测时候,我就关注过,但是没有下定决心去做。”虽然没能成为百度首批网商,但当
强子准备进入时,还是占了不少便宜,因为经过一段时间的运做,百度“有啊”已经积聚了相当的人气,强子也不需要从头做了。
而说起游戏和电话充值卡这样的经营项目选择,强子更是来了兴致:“在消费者看来,网络购物风险太大,所以一般人全会从充值卡这类价值低的商品开始自己网络购物的经历。所以不要小看充值卡,它却是顾客改变消费习惯的必经之路。”
不少网商喜欢在多个平台上开店,这样似乎可以吸引不同层次的消费群体。对此,强子却认为:“我喜欢专注,并且希望能够和所处的平台一起成长。如果步入其他平台,我需要耗费更多的时间、更大的成本去打造我个人店铺在平台的知名度。”
浙商的一个特点就是不嫌利薄,只怕量上不去。在强子看来,做网络经营,同样是这个道理。接下来,他开始在量上做功夫了。
上量的过程
网络经营要想把销量提高上去,通常的做法是参与电子商务提供商的活动、去论坛发帖、在其他媒体做宣传等许多方法。强子也在不断<参与着这些方法,但他发现,这些方法要想发挥效用,还要有一个前提。
强子坦承:“这个前提就是诚信。”一般经商都都知道诚信,但真正做起来却往往是知易行难。而网上经营时,由于买卖双方不能见面,因此如果出现不诚信的行为,对商家商誉的损坏会更大一些。
强子第一个在百度“有啊”里推出了诚信赔付计划。但诚信赔付只是一种被动行为,强子觉得来自己店里消费的顾客需要的是一种主动的服务。由于虚拟商品对充值速度的要求比较高,所以强子在充值发生后采用了主动告知的办法。这样,在具体的交易过程中,强子就不是一味靠说“稍等”去敷衍对方,而是主动告知充值进度。强子把这个过程概括为“保证充值速度,保证卡密有效,保证如实描述,保证遵守百度有啊相关交易规则”。
经过一番努力之后,强子做了一个调查,在接受调查的893名顾客中,非常满意857人,满意26人,无不满意用户。值得一提的是,百度“有啊”虚拟信誉体系在这个过程中也帮了强子不少的忙。
也许在强子小店消费过的顾客,至少都有了成为小店回头客的欲望。精明的强子又使出了一招。
强子的小店每周都会推出一款特价商品,这样在线的顾客会保持对他小店的持续关注。而对于不在线的顾客,会在交易订单详情页面进行留言。
经常到现在,强子开始有了一点野心,这就是把这家小店经营成同类店铺的第一名。
在货源上,强子一直坚持选择做官方货源,然后争取官方货源中的最低价。这与一些人想象的非要拿到超低价才能经营网店的想法相去甚远。事实上,商品之外的服务品质同样可以是商中的一个组成部分。而要保持这个品质,需要的不仅是用心,还有坚持。
在诚信的基础之上用心与坚持,正是强子小店成功的原因,也同样是强子所认同的商道的核心部分。
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