2009年5月26日，由淘宝网和杭州市网络研究所联合承办，全国各级公安部门下属网监机构参与的2009中国网络购物安全经验分享论坛在杭州召开。中国著名电子商务分析师吕伯望出席论坛并发表演讲，以下为其演讲全文:
吕伯望:谢谢大家，我今天非常荣幸，也非常高兴能参加2009中国杭州电子商务安全策略论坛，作为一个资深网民，我这是第一次听到网警们给我们的网民，针对网上的交易安全做了很多我们并不知道的幕后的大量的工作，在保证我们网民在网上的消费安全，所以我首先为了这一点代表网民向全国的网警们表示感谢！
我作为网民已经很多年了，我也是淘宝网乃至许多购物网站的一个消费者，所以我今天可能更多的是从一个网民的角度谈几点想法:
最近这几年我在自己生活的圈子里，朋友、同事包括我的客户，我们经常在聊起来的时候，就会觉得在网上购物就跟到外面餐馆吃饭一样平凡的事情，我本人在网上买了4千元的手机，1千元的单反相机，我身上穿的衬衣、西裤，前几天还给我的父母和弟弟买了一些家电，还有我办公室用的办公椅和茶几都是在网上买的，家里的空调很多年了，遥控器找不到了，我到淘宝上搜了一下，就找到了遥控器的型号，第二天快递就送到了；我的手机电池后盖不紧了，我在网上一搜了之后，第二天快递又送到了，当然这就是电子商务网站的便利了。比如诚衣（音译）网站，也包括其他的一些网站，具体的数字我就不重复了，我们是从2005年开始就做网上购物调查的，我们在全国18-21个城市做网上购物调查，我们是直接向网民问问题的，就这几年的调查当中我们感触最深的一条，就是我们这么多网上购物的消费者，主要是通过淘宝网培育的，假如离开了淘宝，很可能我们现在网购的消费者只有现在的几分之一甚至是几十分之一；还有他们购买的商品也可能最多的就是书籍、音像制品，主要集中在广州、上海、北京等几个，因为这几个购书的书籍当当、卓越里面算是比较好的，而在农村购买的话能够到达的网站就更少了。
而现在我们的电子商务的投向已经远远不只这些了，不管在农村还是什么地方都可以送到，而且能够买的商品也不再只是书籍了，而是所有的商品都可以买到了，所以说这些所有的变化，都是因为像淘宝网这样的电子商务网站培育起来的消费者，那么为什么淘宝能够培育出来这些消费者呢？因为淘宝网走出了一条最适合中国国情的网上购物之路。
昨天杭州的网监局的局长，上海的网监处的处长以及深圳的网监处的处长大家都提到了，大家最关注的问题其实就是网络的安全问题，淘宝为什么可以做到让网民放心的在网上购物呢？我想中国人都有一种消费的恐惧和担心，就是没有亲手看过和摸过的商品是不敢超前消费的，是不敢把钱先付出去的。刚才支付宝的邵总提到了，阿里巴巴首先建立了一个用于中介的第三方支付工具支付宝，这就相当于把许多非常有购买力的网民，只是因为不敢在网上消费而已，因为自己没有看过没有试过，那么支付宝的担保功能就可以让我们的网民首先看到货物，首先摸到货物，再放心的付款，所以支付宝首先是把这个门槛跨越了。所以最近几年中国的网民在网上购物的消费者都在翻倍，一年比一年多。
我先就是就我自己的网购体验来讲一下，从我们公司所调查的网民当中以及自己作为网民的一个心理先谈了一个初步的感受！
关于电子商务的网络感觉我自己有这样几个想法:
第一，网上购物安全问题现在是不是很严重？现在媒体报道的情况越来越多了，比如这个地方出了一个网络安全购物的投诉问题，那个地方出了一个报案的问题，类似这种个案的数量在增加。我引用一下杭州工商局的数字，2008年受理淘宝网的投诉案件总共有600起，淘宝网2008年的成交额是1千亿，所以每1亿交易额被投诉的案例是0.6起，所以如果这样计算交易投诉率，也就是每1亿交易额的投诉还不到1起，而且这个投诉比例比2007年还下降了一半，这就表明了虽然个案的绝对额在增加，但是投诉率在降低，这就说明网上购物相对来说还是很安全的，但是为什么网购的安全问题越来越受到人们关心了呢？
就是因为我们的普通老百姓，我们的普通人把网购作为一个普通的日常行为，就开始关注起网上交易和网上交易所涉及到的问题了，当然这不只是一种小众的兴趣爱好，而成为我们老百姓日常所关心的话题，那么虽然安全问题用投诉率来计算的话不是一个大问题，但是既然是关系到老百姓的问题那就是一个大问题。
网络购物的安全问题的来源实际上是现实社会问题在网上的反映，就是网上卖假货，是在现实经济社会当中本身就有的，他们除了在线下的销售渠道以外，自己在网上也找到了销售渠道，在网下都有一些交易欺骗活动，然后一些不法分子就利用了网络的环境，把现实生活里面的违法犯罪进而上升到网上进行，大家可能会觉得这是有了互联网之后才有的行为，其实它只是在网络上改变了一种形式而已，其实是早就扎根在现实生活中了，进而演变到网上来进行而已。
第二页其实我们可以仔细的想一想，像淘宝这样的购物网站他们本身也是受益者，像拍拍网、像易趣，任何网上欺诈性、违法性的行为在他们的平台上发生的时候，我觉得对他们也是一种损害，我觉得购物网站对他们本身是有利的事情，所以关于安全方面的管理他们肯定都会积极乐于配合的。其实很多的网上违法交易是绕开了淘宝来进行的，而并不是淘宝的责任，比如买家被卖家欺骗性的诱导到场外交易，这已经绕开了淘宝这个平台，所以如果把这些责任归咎到淘宝身上我觉得是不合适的，这真是淘宝力所不能及的地方，如果离开了淘宝平台而发生的交易，那已经是淘宝这个网络平台自己没法解决的一个问题，那么这时候应该由我们的社会和政府来解决问题了。
网上购物现在出现的安全问题，我今天想讲讲网络购物的社会价值，比如像淘宝这样的网上购物平台解决了多少社会就业问题？像因为在淘宝这样的网购网站上网购，从而降低了多少交通成本或者是费用，虽然有些机制我们一直都在致力于建立起来，但是我觉得这是需要一个过程的，像上海的这种社会信用机制，可能远远达到不到一种完善的程度，现在我们看到的淘宝已经有了一个很完整的信用机制了，这种信用机制我等会儿会讲到，一个最好的地方就在于如果你守诚信，讲信用了，你就可以得到机制自身给予你的一个好的回报，如果你不讲信用，不讲信誉，那这个机制本身就会给你做出惩罚，我们社会上都是靠你表现好了，然后给你奖励，给你发个奖牌或者是发点奖金，这些都是外在的一些奖励机制；但是淘宝上的奖励机制是内在的，你信用好了，信用度高了，带来了更多的客户和用户，也就是它给了守信用、守信誉的人一个更多的内在的奖励，是引导我们“向上向善”的一个机制，这个机制在我们这个社会上是难得的，我觉得这是最值得珍惜的一个地方。在社会购物上我们也经常会碰到一些被骗的地方，也经常会碰到一些不愉快的情景，在网上我们碰到这种情况要比网下碰到这种情况更少，我自己的体会也是这样的，我自己现在已经和很多的卖家交朋友的，比如戒烟，我买了三个月的口香糖还没有把烟戒掉，卖家就提醒我了，你一定要坚持，把烟戒掉，希望下次你不要在我这里买戒烟糖了，他用这种个性化的关心我觉得在网下很难碰到，除非是我们社区小卖部。
当然不仅仅是在网上买戒烟糖，买别的东西的时候他们都会给予很特别的关心，所以卖家对买家的重视和关心，通过一种个性化的关心和推荐，在网上我是随时随地都能够体会到的。
刚才说到淘宝培育了最多的网上购物消费者，那么淘宝的成功也是跟淘宝的信用制度是紧密联系在一起的，淘宝成功的基石就在于这个信用制度，所以我们现在关心网上购物安全，打击网上违法交易犯罪欺诈这些活动，最重要的一点是要保护淘宝网已经建立起的一种信用机制，把网民培养起来了。
还有一条，就是网民怎么相信在网上买的东西是安全的呢？这个时候就引进了支付宝抵押担保付款的这种功能，所以这个网站也可以变的让网民放心。可能大家都知道火车站的情况，火车站旁边开了很多饭店，但是里面没有人去消费，如果他们去消费了肯定都是冤大头，会被饭店里面的人恶性欺诈，其实这个问题是一个恶性循环的问题，就是餐馆越宰人越没有人去吃饭，越没有人去吃饭就越宰人，为什么会这样呢？因为这是一个没有信用机制的经营，比如火车站的饭店老板把菜定的很便宜，东西很好吃，但是其他人都不知道，它没有一个公开的交易记录，所以它缺少的是这么一种公开的诚信机制，如果互联网没有淘宝网现在实行的交易机制的话，我相信可能我们网民消费者的遭遇比在火车站附近的餐馆吃饭被宰的情况还要糟，所以像淘宝网所建立的这种网络安全交易的机制一定要健康的发展下去，我们的政府和社会都应该自发的保护这种在我们现实生活当中很难得的一个信用机制。
那么怎么保护电子商务网络购物的发展呢？在企业这一块，企业和行业建立一个安全规范和安全指引是非常有必要的，原来作为一个消费者我就特别希望中国的执法部门能够跨地域的执法，能够提高跨地域执法的能力和效益，因为互联网是没有国界的，就算是有国界的，互联网是没有省界的，所以跨地区执法，互联网的犯罪方面我昨天也听了几位领导的讲话，很清楚的知道了一点，互联网的犯罪都是跨地区性的，所以跨地区性的执法能力和效益问题一定是一个特别重要的打击犯罪的前提。但是，昨天杭州、上海的领导都说到了，防、检、打这几个环节当中，最重要的是“防”，我觉得防里面最重要的一个环节就是教育，我们互联网发展了十几年，现在我们在教育网民如何上网，上网了如何保护自己，如何购物，购物的时候要注意哪些陷井，因为我有过一些经验，所以我懂得一些网上购物的规范，这是我的一个经验的积累，那这个诈骗的人，在网上实施犯罪的这些人，他们的受害对象往往都是没有这方面经验的人，像昨天的一些同志讲话当中提到报案的都是一些在网上购物经验缺乏的人，所以教育很可能是一个最有效的手段让那些在网上犯罪的人不能得逞最有力的治理武器。
另外还有一种就是要有一种“人人为我，我为人人”的精神，就是要有一些志愿者组织、公益性组织能够在我们购物甚至是执法方面给予我们一些帮助，中国互联网发展十几年，最初我们都是在网上聊聊天，玩玩游戏，像陈处长说的那些都不是很正经的事情，只有电子商务才是正经的事，所以营造一个非常健康的电子商务的环境，作为一个网民，我非常真心的感谢在座的给予我们更多的呵护，谢谢！
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