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2009年5月26日，由淘宝网和杭州市网络研究所联合承办，全国各级公安部门下属网监机构参与的2009中国网络购物安全经验分享论坛在杭州召开。中国著名电子商务分析师吕伯望出席论坛并发表演讲，以下为其演讲全文:
吕伯望:谢谢大家，我今天非常荣幸，也非常高兴能参加2009中国杭州电子商务安全策略论坛，作为一个资深网民，我这是第一次听到网警们给我们的网民，针对网上的交易安全做了很多我们并不知道的幕后的大量的工作，在保证我们网民在网上的消费安全，所以我首先为了这一点代表网民向全国的网警们表示感谢！
我作为网民已经很多年了，我也是淘宝网乃至许多购物网站的一个消费者，所以我今天可能更多的是从一个网民的角度谈几点想法:
最近这几年我在自己生活的圈子里，朋友、同事包括我的客户，我们经常在聊起来的时候，就会觉得在网上购物就跟到外面餐馆吃饭一样平凡的事情，我本人在网上买了4千元的手机，1千元的单反相机，我身上穿的衬衣、西裤，前几天还给我的父母和弟弟买了一些家电，还有我办公室用的办公椅和茶几都是在网上买的，家里的空调很多年了，遥控器找不到了，我到淘宝上搜了一下，就找到了遥控器的型号，第二天快递就送到了；我的手机电池后盖不紧了，我在网上一搜了之后，第二天快递又送到了，当然这就是电子商务网站的便利了。比如诚衣（音译）网站，也包括其他的一些网站，具体的数字我就不重复了，我们是从2005年开始就做网上购物调查的，我们在全国18-21个城市做网上购物调查，我们是直接向网民问问题的，就这几年的调查当中我们感触最深的一条，就是我们这么多网上购物的消费者，主要是通过淘宝网培育的，假如离开了淘宝，很可能我们现在网购的消费者只有现在的几分之一甚至是几十分之一；还有他们购买的商品也可能最多的就是书籍、音像制品，主要集中在广州、上海、北京等几个，因为这几个购书的书籍当当、卓越里面算是比较好的，而在农村购买的话能够到达的网站就更少了。
而现在我们的电子商务的投向已经远远不只这些了，不管在农村还是什么地方都可以送到，而且能够买的商品也不再只是书籍了，而是所有的商品都可以买到了，所以说这些所有的变化，都是因为像淘宝网这样的电子商务网站培育起来的消费者，那么为什么淘宝能够培育出来这些消费者呢？因为淘宝网走出了一条最适合中国国情的网上购物之路。
昨天杭州的网监局的局长，上海的网监处的处长以及深圳的网监处的处长大家都提到了，大家最关注的问题其实就是网络的安全问题，淘宝为什么可以做到让网民放心的在网上购物呢？我想中国人都有一种消费的恐惧和担心，就是没有亲手看过和摸过的商品是不敢超前消费的，是不敢把钱先付出去的。刚才支付宝的邵总提到了，阿里巴巴首先建立了一个用于中介的第三方支付工具支付宝，这就相当于把许多非常有购买力的网民，只是因为不敢在网上消费而已，因为自己没有看过没有试过，那么支付宝的担保功能就可以让我们的网民首先看到货物，首先摸到货物，再放心的付款，所以支付宝首先是把这个门槛跨越了。所以最近几年中国的网民在网上购物的消费者都在翻倍，一年比一年多。
我先就是就我自己的网购体验来讲一下，从我们公司所调查的网民当中以及自己作为网民的一个心理先谈了一个初步的感受！
关于电子商务的网络感觉我自己有这样几个想法:
第一，网上购物安全问题现在是不是很严重？现在媒体报道的情况越来越多了，比如这个地方出了一个网络安全购物的投诉问题，那个地方出了一个报案的问题，类似这种个案的数量在增加。我引用一下杭州工商局的数字，2008年受理淘宝网的投诉案件总共有600起，淘宝网2008年的成交额是1千亿，所以每1亿交易额被投诉的案例是0.6起，所以如果这样计算交易投诉率，也就是每1亿交易额的投诉还不到1起，而且这个投诉比例比2007年还下降了一半，这就表明了虽然个案的绝对额在增加，但是投诉率在降低，这就说明网上购物相对来说还是很安全的，但是为什么网购的安全问题越来越受到人们关心了呢？
就是因为我们的普通老百姓，我们的普通人把网购作为一个普通的日常行为，就开始关注起网上交易和网上交易所涉及到的问题了，当然这不只是一种小众的兴趣爱好，而成为我们老百姓日常所关心的话题，那么虽然安全问题用投诉率来计算的话不是一个大问题，但是既然是关系到老百姓的问题那就是一个大问题。
网络购物的安全问题的来源实际上是现实社会问题在网上的反映，就是网上卖假货，是在现实经济社会当中本身就有的，他们除了在线下的销售渠道以外，自己在网上也找到了销售渠道，在网下都有一些交易欺骗活动，然后一些不法分子就利用了网络的环境，把现实生活里面的违法犯罪进而上升到网上进行，大家可能会觉得这是有了互联网之后才有的行为，其实它只是在网络上改变了一种形式而已，其实是早就扎根在现实生活中了，进而演变到网上来进行而已。
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