不久之前，笔者刚刚才披露了中关村一些办公产品经销商充当非法回收者的中介，销售假冒耗材的黑幕。近几日，笔者又听到正规品牌维修中心刁难客户，一台1600元的打印机维修费用既高达1500元的事件。真是“怪事年年有，今年特别多”。
第1页：维修费够买台新打印机了
不久之前，笔者刚刚才披露了中关村一些办公产品经销商充当非法回收者的中介，销售假冒耗材的黑幕。近几日，笔者又听到正规品牌维修中心刁难客户，一台1600元的打印机维修费用既高达1500元的事件。真是“怪事年年有，今年特别多”。
维修是个大难题
维修费够买台新打印机了！
“如果不是亲身经历，我还真不知道原装墨盒里有这么多猫儿腻。”李先生对记者说：“我04年花1600元购买了一台某品牌的喷墨打印机。半年后，打印机没墨了，于是便掏100元购买了一个黑墨盒，谁知，打印机从此不能正常工作了。李先生赶紧与该授权维修中心联系，对方告知：你用的不是原装墨盒，打印机喷头坏了，要换原装的，连换连修，大概要1500块钱！”李先生表示，他自己这个黑墨盒当时是在耗材专卖店购买的，哪来的假。李生与维修人员发生了口角，双方各执一词，维修人员指着保修说明书上标明的：使用非原装耗材厂家不予保修，李生最终还是哑巴吃黄连。
消费者使用了非原装耗材（并且是在不知情的前提下），难道就要为打印机维修付出高代价吗？
第2页：为1500元维修费讨说法
为1500元维修费讨个说法
看了上面的事件，1600元的打印机竟然要1500元的维修费，有人说这是厂商与维修中心“狼狈为奸”，有人说这维修中心根本就是厂商设下的又一个“消费陷阱”，也有人说“醉翁之意不在酒”……打印机厂商事实是否真的如此？是非曲直自然有个说法。
中关村办公产品卖场
1、存心欺骗，故弄玄虚
自从中关村现正规品牌专卖店售卖假货之后，笔者从此对“正规品牌专卖”、“正规品牌维修点”起了猜疑之心。我们不排除某些“正规品牌维修点” 故弄玄虚，瞒上蒙下，存心欺骗厂商和消费者。我们知道“打印机维修黑幕重重”也不是一天两天的事情，什么“偷梁换柱”、“狸猫换太子”、“以次充好”等等，这些陷阱都是防不胜防，就算你再精明能干，金睛火眼，你也是“肉在帖板上——任人宰割”。就如李先生的喷墨打印机即使是使用原装墨盒，即使不是打印机喷头坏，但是维修人员说是打印机喷头坏了就是喷头坏了，无论你如何猜疑也没用，这只能怪自己进了“黑店”了。
2、垄断市场，故意刁难
表面上打印机厂商并没有硬性强行规定消费者使用原装耗材，但却在各方面“利诱威逼”。“难道打印机只能用原装的昂贵墨盒？实际上市场有便宜近1/3以上的通用墨盒，但消费者却不敢买，因为不选用原装墨盒若出现故障将得不到打印机厂商的售后服务。一个原装打印墨盒售价大约在130—290元之间，价格相当昂贵，这么大的市场被几家拥有打印技术的国外厂商所控。打印机厂商间接性强行消费使用昂贵的原装耗材，从而获利，这种做法是相当霸道的，就如爱普生的ME系列就更加是打印机行业首个明文规定对于没有使用原装墨盒而损坏的产品不予保修的产品。于是打印厂商与维修店“携手”，夸大故障，吓唬消费者不使用原状耗材的后果，目的就是规定消费者买“洋灯”一定要用“洋油”，使厂商达到行业垄断。
3、贪小便宜搅混，厂商拒保振振有辞
经过媒体的报道、揭露，当消费者慢慢了解厂商对“因使用非原装耗材造成机器损坏”而采取的高价维修策略时，偏偏有人跳出来振振有词的反驳，这些人提供的理由有二：第一种情况，某些用户买了原装墨盒价贵，不轻易用，甚至把它放一边不用，平时使用的时候就购买兼容墨盒甚至假冒墨盒，当多次使用致喷管堵死后，于是在贪小便宜的思想作祟下，给打印机换上放在一边不用的原装墨盒到原装厂商指定维修站要求保修，诬赖是使用原装墨盒致坏的。另一种情况就是，因使用原装墨盒而令墨管受堵，于是为打印机换上一个兼容墨盒，然后谎称因兼容墨盒致使机器出现问题而到兼容墨盒代理处要求索赔（某些兼容厂家的确是有此赔偿承诺的）。侥幸获得赔偿后，又抱着墨管堵塞的打印机向原装维修站排队送修机器，达到双重收益效果。
以上提供两种情况，确有真人真事，报纸网站都曾报道过。这些贪小便宜的消费者的不厚道行为，让原本在理的消费者在机器维修时也会变得被动。遇到这些人这些情况，还要不要修？维修点处于两难境地；要不要赔？商家又处于两难境地。虽然维修中心设下陷阱赚取高昂维修费用固之可恨，打印机厂商垄断市场更之可恶，但是一小撮消费者玩弄小把戏却令所有的消费者蒙上“欺骗”之名是否也不太正确，正所谓“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”，希望当我们所有消费者众志诚诚和打印机厂商力争的时候，这一颗老鼠屎不要来搅混，这让厂商以及维修中心拒绝保修变得更加振振有辞。
第3页：消费者到底应该怎么办
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消费者到底应该怎么办？ 上文略微分析之后，我们大概也明了这件事情主要是厂家和维修中心在扯皮，无论在理还是不在理，也无论怎么说，你不用原装墨盒，那就对不起，厂家就是不保修，看着那高昂的维修费用，消费者如之奈何？而且以后遇到这样的情况怎么办呢？
1、理性消费——“因噎废食”的故事不宜重演 据《吕氏春秋· 荡兵》：“喊夫有以噎死者，欲禁天下之食，悖。”说的意思是：因为有人吃饭噎死了，就想让天下人都不吃饭，这太荒谬了。比喻要做的事情由于出了点小毛病或怕出问题就索性不去干。这是“因噎废食”的由来，初看不可理喻，但生活上却天天上演。 就在兼容耗材初出茅庐，有人尝试使用了兼容墨盒，效果并非理想，从此认定兼容墨盒技术差，以后决定再不使用，并且到处宣扬兼容耗材“噎”人，间接影响了兼容耗材的形象。其实兼容耗材经过几年的市场磨合，无论技术与服务已经接近原装耗材的水平，而且兼容耗材特别符合“节约资源”和发展“循环经济”的产业导向，理应得到各方面的支持。循环再生利用是利国利民之举，也是世界之时尚，决不因一股垄断势力反对而搁浅。择一款知名品牌且质量有保证的通用耗材意味着更多的实惠，因为通常情况下，通用耗材的价格比原装耗材便宜1/3，我们大可不必迷信原装的神话，既然国产通用耗材在国际上享有盛誉，我们用国产兼容墨盒还有什么不放心的？希望“因噎废食”不再上演，人们可以理性消费，从而保护了自己，不受别人的牵制。 2、新的“产品质量法”将为消费者撑腰 新《产品质量法》规定购买者的使用权不容剥夺，特别是对卖出的专利产品和产品的用途进行合理的修理（如更换零件）和改进，这是消费者的潜在权利，要给予保护，卖出产品时，已经支付了专利费，OEM厂商不能在卖出墨盒后，无条件、无休止地用专利法限制墨盒的使用；新《产品质量法》还规定任何单位和个人不得排斥非本地区或者非本系统企业生产的质量合格产品进入本地区、本系统，这将有利于促进消费者买到全国各地质量好而价格合适的产品，而不是被迫买本地质次价高的产品；新《产品质量法》还规定了产品质量监督管理部门或其他国家机关、产品检验机构不得向社会推荐产品，也不得对产品监制、监销。新法同时还增加了“两个连带责任”：社会团体和中介机构向社会推荐产品，对产品质量做出承诺和保证的，一旦这种产品出现问题，给消费者造成损失的，必须和生产者、销售者一起承担连带责任。新《产品质量法》对消费者的权益提供更好的保护，有它消费者“撑腰”，消费者可以大胆地使用它来和厂商据理力争，从而保护自己的合法权益。 3、了解原装耗材的“歧视性”策略 笔者看见在某打印机公司的原装墨盒外包装的中、英文提示里面，中文提示写道“一旦使用兼容性墨水发生故障，公司恕不负责。而且该公司在广告中还声明：“由于使用任何其他墨水而对打印机造成损害，都会使你的保修单成为一纸空文。”并补充说“如果没有保修单的话，维修费得由你自己支付；但它的英文提示为“我们推荐你使用真正的某某墨盒，并不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌可能影响你的打印质量并可能导致打印机损害”，却少了‘恕不负责’的字样。这种对中、外消费者区别对待的营销政策，明显是刁难中国消费者的垄断表现，侵犯了中国消费者的选择权和知情权。打印机厂家强迫用户使用自己的原装墨盒，这种情况在国外一般是不可能存在的，国外用户买的打印机无非也是佳能、利盟、惠普、爱普生几个品牌，问题是国外用同样的打印机可以用不同的墨盒，在中国就不能这样。因为国外鼓励竞争，不允许经销商设置维修、服务壁垒，出现上述情况，就不允许你的产品进入市场。看了这样的歧视性消费策略，你还会相信原装耗材要比兼容耗材好吗？ 编辑点评：国内的用户一定要认清原装耗材设置的种种陷阱，完全可以少在原装墨盒上花冤枉钱，放心的使用国产名牌通用耗材，高性价比是国产名牌的最大特色。连对耗材品质要求极为苛刻的欧美客户都能接受中国通用品牌，对产品性价比有着极高要求的他们都要从中国来进口耗材，中国已经成为世界最大的耗材出口大国，国人还有什么理由只相信原装就是最好的？点洋灯用洋油的时代已经过去了，我们现在不但能够自给自足，还可以出口海外，我们已经走在了世界的前列。“明枪易挡，暗箭难防”作为一个精明的中国消费者，请您擦亮双眼，看清原装耗材的猫腻，不要再被所谓的“美丽的谎言”所蒙骗，掉进“原装墨盒的陷阱”。 | ||
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