每年与客户进行２０亿次的沟通，２０００万次的网站访问量、５０万次的电话沟通……，这些是记者在戴尔凡尔赛大会上听到的天文数字。戴尔公司副总裁 EMEA消费业务总经理 Phil Bryant表示，没有其他公司可以像戴尔这样花费大量时间与客户进行1对1的谈话。
每年与客户进行２０亿次的沟通，２０００万次的网站访问量、５０万次的电话沟通……，这些是记者在戴尔凡尔赛大会上听到的天文数字。戴尔公司副总裁 EMEA消费业务总经理 Phil Bryant表示，没有其他公司可以像戴尔这样花费大量时间与客户进行1对1的谈话。
需求来自用户。在记者看来，那些天文数字不仅仅是在说明戴尔是如何花力气亲民的，而是在显示戴尔与用户的沟通方式发生了变化。显然，常规的电话访问、面谈、头脑风暴等沟通形式已经不足以满足戴尔获取用户意见的需求。博客、社交网络等开始成为戴尔密切关注用户反馈的新渠道，网络互动正在深深吸引戴尔的目光。
Phil Bryant说，“今天，我们的零售店已经达到３万家，而两年前是零，这是多么巨大的发展。我们致力于和未来的10亿互联网用户建立联系，营造1对1的关系。”
终于，互联网发展到今天，草根意见领袖的作用在戴尔看来已经无法忽视。潜伏在没有国界网络世界中的草根精英和领袖，他们的意见和看法可以影响到一大批新生代的消费者。戴尔已经看准时机，在实现产品差异化的同时，没有忘记戴尔获取需求信息的来源正在发生形式上的变化。他们正在追随顾客的步伐，积极征求并鼓励他们给出反馈意见。
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