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简明来讲，上述锐捷服务产品体系囊括了从网络项目规划期到项目实施和后续服务的整个生命周期的服务里程。如在网络规划期，包括了网络规划服务、网络安全服务；在网络项目实施期，包括了项目督导服务（RG-PSM项目实施督导服务）、项目硬件安装服务（RG-PSI项目硬件安装服务）、项目软件调试服务（RG-PSC项目软件调试服务）；在网络项目运维期，包括了客户服务经理服务（RG-CSM客户服务经理服务）、标准保修服务(RG-PE100标准保修服务)、备件先行服务、现场支持服务、驻场工程师服务；而在网络项目优化期，则包括了网络健康巡检服务、网络优化服务、技术交流会、专业技术定制培训服务等。
此外，2009年锐捷网络还针对设备已经出保的老客户启动无忧续保服务计划。老客户通过优惠的价格即可获得含人员上门、备件先行、专职客户服务经理、系统升级、安全通告、巡检等整体服务解决方案，使客户的网络运维更加轻松，服务更加及时。
与此同时，锐捷网络关注客户的成长，定期组织技术交流会。就客户关注的网络使用问题和技术前沿问题进行探讨，借此提升客户技能。
截止目前，锐捷网络金融行业客户配置了专职的客户服务经理，并且开展了上百场次的技术交流会。同时像工行、中华保险等客户已经陆续加入无忧续保计划。这一系列服务举措初步赢得了客户的认可。锐捷网络将投入更多的资源向金融行业客户提供运营保障。
佐证：10年积累、在多家机构已经得到成功实践
另据了解，锐捷网络从服务于第一家金融客户至今，已有近10年的历史。他们充分认识到，金融行业的IT成熟度高，如果把IT成熟度划分为初始级、零散建设级、集成建设级、深化应用和持续改进五级的话，金融客户绝大部分处于三级以上的水平。并且，其IT系统比较成熟，建立了服务流程规范；有明确的IT服务绩效管理指标，对厂商的专业性要求高；不仅关注服务结果，而且看重厂商服务过程的专业性。此外，金融行业客户普遍有较高的服务时效要求，对网络的可用性要求高，需要厂商有充足的资源保障和健全的服务体系。而这也正是锐捷网络服务体验理念的出发点。
与此同时，多年来，锐捷网络在金融行业的用户超过650家。已经成为中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政、交通银行深圳发展银行、招商银行、民生银行，，以及中国人寿保险公司、中国人民财产保险公司和中华联合财产保险股份有限公司的主要网络设备供应商，成功服务了全国范围内的23 家工行一级分行、28家建行一级分行、20 家农行一级分行、、35个人寿省级分公司、29个人保省级分公司和中华联保全国各省级分公司。
总结来看，这些年来，锐捷网络通过组建、运用专职的金融行业服务队伍，研究客户的服务需求，致力于服务模式的不断完善和创新，通过主动式服务和先进的项目实施与运维管理经验，帮助客户建设、管理和支持其网络系统，与金融客户共同保障网络365天不间断运行，并从流程、人员、工具三个层面不断提升金融行业服务水平，在建行、工行、农行等取得了良好的效果，使客户感受到获取服务的便捷，服务响应的及时以及解决问题的快速。
无庸质疑，当IT走到一个泛大众化的发展阶段时，服务的竞争也将逐步升级，而如何稳抓客户满意度、并做到落地，确实非常考量某个产品、某个解决方案，甚至某个企业的综合团队实力。但如今，对于客户服务体验诉求的兑现至少让我们看到了一个面向高端行业用户群体的品质服务时代的到来。
注释：什么是锐捷网络专业快捷 全程无忧的服务？
专业快捷的服务理念
快速响应客户的服务要求，高质量高效率地帮助客户解决网络部署、使用、维护与故障处理等方面的问题，在售后服务相关的与客户的各个接触点上高度统一地执行符合行业标准的行为规范与技术规范，让客户充分感受到获取服务方便、解决问题迅速、服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范、服务态度诚恳热情，从而不断提高客户对售后服务的满意度。
全程无忧的服务特色
锐捷网络为客户提供覆盖网络规划、实施、维护、优化等设备全生命周期的完善的服务解决方案。确保客户设备在使用过程中得到锐捷网络公司提供的最优的服务保障，更好的发挥设备价值，最大化客户的投资收益。
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