能够将IT与业务深度融合，优化IT资源配置的BSM业务服务管理已成为企业关注的新焦点。
借问BSM何处有？
请允许我改用杜牧的一首诗作为本篇的题目，“借问BSM何处有？用户直指BTIM。”在IT领域，云计算、虚拟化技术已经被大家吵的红中带紫，而继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后，能够将IT与业务深度融合，优化IT资源配置的BSM业务服务管理已成为企业关注的新焦点。
BMC提出BSM方法论，已经有6年时间。在此期间，我们看到了ITIL的实施，看到了ITSM。回顾IT运维管理的发展过程，从早期的网管软件，到NSM解决方案推出，再到ITSM，直到今天的北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）IT综合管理软件的落地，真正将IT与业务融合，帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理，实现对BSM的全面支撑，全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。
图一 中国本土企业需要中国特色的BSM
在中国，因为所处环境的不同，我们经常会提出“中国特色”，尤其是目前我们处在一个非常时期，IT环境是有着自身的特点。过去中国企业 “重硬件，轻管理”，各种IT设备和应用繁多，硬件设备一流，但是相应的管理水平却相应薄弱得多。而随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，向管理要效益，使井然有序、高效的管理方式为企业创造更多利润。
在过去，大部分的国产IT运维管理软件厂商只是停留在NSM阶段，即使是ITSM也还只是近一两年的事，相比起国际厂商，存在较大的差距。但是反过来说，国产管理软件厂商对中国用户的需求有着更加清晰的把握，也更加能接近中国用户的需求特点。
随着企业的业务发展，业务流程在不断优化、提升，并且这个过程也越来越频繁。比如，新增一台服务器、新建一个局域网、新成立一个分支机构甚至刚推出一项新业务，都会影响到企业整个IT系统的调整。这个时候，就需要IT运维管理对IT系统进行相应的调整，以迅速适应这些动态的变化。如果业务部门在业务流程优化过程中，没有IT部门支撑，就有可能造成IT系统无法及时跟进，或者需要购置全新的设备和系统，造成原有系统的闲置和浪费。反过来，如果IT部门不懂企业开展的业务，无法对公司的业务发展提出行之有效的建议和意见，形成IT与业务各自为阵，使企业本来可以节省的费用无从体现，更谈不上所谓的高效执行了。
图二 北塔软件副总裁李汉忠
北塔软件副总裁李汉忠表示，“受到全球金融危机影响，企业越发关注IT建设和运维的成本，并且希望应用IT系统获得更多回报，这使得IT运维管理的价值进一步凸显，通过实践IT与业务的融合，向管理要效益，这是BSM方法论提出的原点。”作为主要致力于为中国用户提供从网络管理、IT基础架构管理到IT服务管理的全面解决方案的北塔软件，发挥在国内IT运维管理市场八年的深厚积累和实践，立足企业中国市场超过3000多家企业用户IT基础设施管理，结合最先进的IT发展理念，推出北塔BTIM这一全方位、开放式的IT综合管理平台，以全面、智能、透明、层次化管理等特色，实现了面向企业业务的端到端的全程管理，完全符合企业业务系统复杂化的应用特点，将成为中国企业实践BSM的切入点和最佳途径之一。
北塔BTIM
图三 BSM是冰山的一角，水下的部分才是管理的核心
随着企业业务等越来越广泛地开展，企业在IT网络上运行的应用系统不断增多，各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时，Internet的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。
BTIM 是北塔基于电力、政府、制造、教育等3000多家用户实践经验的基础之上，结合国际BSM领域的领先理念与中国用户的需求特点发展而成。通过对这些客户的实践经验积累推出了BTIM 这一国内领先的IT综合管理平台，在技术上形成突破，与国际厂商共同推动BSM的实践，从而进军高端市场。
北塔软件技术总监孙永杰表示“BTIM是BSM的基础，BSM就是在这个基础上进行企业业务分析，就好像海面上的冰山。BSM就好像海平面的冰山上面的部分，因为BSM一定要和企业的业务很紧密，需有有业务模型搭建，比如财务系统，关键因素，搭建业务模型。如果没有那么多的KPI监控项，是没办法搭建这个模型的。所以BTIM是搭建BSM的第一步。第一步是搭建企业的综合管理平台，在这个基础上，分析业务的特点，构筑每一个业务系统的管理模型，这是第二步。然后再根据业务管理的特色制定流程化的管理，这是第三步。通过这三步，真正将BSM落到实处。”
图四 北塔软件技术总监 孙永杰
在一个企业的IT系统中，常常形成诸如网络管理、数据库管理、应用管理、桌面管理等分散存在、功能单一的多个系统，这种方式不仅割裂了系统之间的有机联系，使得IT资源的管理者难以从整体上掌握系统运营状况，管理环节较多，构成较为复杂，资源重复浪费，最终加大了运营维护成本，还无法保障整体系统运营的高可用性。北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）“IT综合管理软件”从业务系统服务角度出发，切合行业最新的技术发展将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合，采用符合ITIL概念的设计方法，形成基础设施管理和IT服务管理结合的一体化协同管理平台，为用户提供高可用性的运维服务管理软件。
IT与业务融合，如何看 BTIM使BSM落地有声？
首先是企业用户将“物”建设并维护好，即对企业网络、IT基础架构的综合建设与管理。网络、设备是企业实行信息化的根本，这是一个现代企业根本所在，显然所谓的缩减运营成本、提高执行效率都是基于这个“物”之上。
其次，企业BSM建设中，要根据企业的需求和现状围绕目标做定制，提供完整的实施方案。说到落地，我们会想到落地空调，落地冰箱甚至会想到牛顿头顶那颗落地的苹果，这里的“落地”是要将BSM落到实处。即是要符合企业用户使用习惯、让用户能够真正用得起来的系统，这个系统是和业务紧密结合的，它不是简单的一个产品，而是一套综合、全面的管理平台，集全面综合、层次化管理、智能联动及立体呈现等综合体。
IT系统管理的重要性
IT是交付业务管理的战略资产。因此，只有落地的BSM解决方案，才是我们用户真正需要的。BSM不应该只是“看上去很美的空中楼阁”，更重要的是实际的应用，将其落地为更多的企业创造更多的价值，实现“IT与业务的真正融合”。
随着“IT与业务融合”主题的逐渐深入，相信中国用户的业务能力，必然使BSM的最佳实践得到快速提升。“IT与业务融合”成为大势所趋。也只有IT与业务进行充分沟通，从业务的角度看IT管理问题，从IT的角度看业务流程优化，才能真正做到向管理要效益。结尾的时候还是想引用中国的一句俗话“酒香不怕巷子深”。BSM很美，像云计算中的“云”一样美丽，像日全食中的“日”令人好奇，但是更希望BSM的美不是空中楼阁之美，更希望看到空中楼阁落地，为企业赢取更多的实用价值。
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